基于卡诺模型的B2C电子商务网站质量要素研究 被引量：9

1

作者 金春华 高俊山 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第4期77-84,共8页

B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的... B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户隐私及维护交易安全的能力,进一步关注便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通、交流、互动体验,基于用户间互动及个性化的质量特性对用户进行有效引导,网站界面应追求整体美感与协调性,以增强用户浏览舒适度。 展开更多

关键词 B2C 电子商务网站 质量要素 卡诺模型 浏览舒适度

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基于卡诺模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间的应用 被引量：7

2

作者 钱爱新 杨燕 刘江利 《中国医药导报》 CAS 2023年第25期190-193,共4页

目的探讨基于卡诺(KANO)模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间的应用效果。方法选择2020年1月至2022年7月在安徽省安庆市立医院肿瘤内科进行食管癌化疗的82例患者护理情况进行研究。按照随机数字表法,分为对照组(41例)、观察组(41例)。... 目的探讨基于卡诺(KANO)模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间的应用效果。方法选择2020年1月至2022年7月在安徽省安庆市立医院肿瘤内科进行食管癌化疗的82例患者护理情况进行研究。按照随机数字表法,分为对照组(41例)、观察组(41例)。对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用基于KANO模型的人文关怀服务。从患者入院开始,护理至出院,护理结束后对比分析护理前后两组焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分、Spitzer生活质量简易量表(SQLI)评分;比较分析两组不良反应发生率及患者对护理的满意度。结果护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理后,两组日常生活、生活感受、健康感受、活动能力、家庭支持评分高于护理前,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良反应总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于KANO模型的人文关怀服务在食管癌化疗期间应用,能改善患者的生活质量,值得推广。 展开更多

关键词 食管癌 化疗 卡诺模型 护理 人文关怀服务 焦虑 抑郁 满意度

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基于卡诺模型的高校图书馆读者满意因素分析 被引量：6

3

作者 孙艳红 宁琳 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2013年第3期78-81,共4页

以"双因素理论"和"卡诺模型"为指导,建立影响读者满意的因素,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行分析,旨在提升高校图书馆服务质量。

关键词 高校图书馆 卡诺模型 读者满意 服务质量

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基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析 被引量：12

4

作者 李凤廷 《物流技术》 2007年第12期5-8,共4页

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质... 从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。 展开更多

关键词 物流服务 物流服务质量 卡诺模型 顾客满意度

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汽车感知质量问题的卡诺模型应用 被引量：6

5

作者 林树楠 《汽车工程师》 2016年第12期53-55,共3页

汽车设计研发的过程中,提升产品感知质量是一个技术难点,因为感知质量带有主观性,需要从顾客是否关注专业角度定义的典型问题来判断问题价值,以此推动问题解决。开发了运用卡诺模型结合客户调研来确定问题关注属性的工作方法,该方法能... 汽车设计研发的过程中,提升产品感知质量是一个技术难点,因为感知质量带有主观性,需要从顾客是否关注专业角度定义的典型问题来判断问题价值,以此推动问题解决。开发了运用卡诺模型结合客户调研来确定问题关注属性的工作方法,该方法能有效判断感知质量问题的顾客关注度,以此来指导汽车产品设计研发,提升产品感知质量。 展开更多

关键词 汽车设计 感知质量 卡诺模型

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吸收循环卡诺模型及大温差系统理论效率

6

作者 隋军 《制冷学报》 CAS CSCD 北大核心 2005年第4期44-47,共4页

为了简化吸收循环热力学分析方法,通过吸收循环和压缩式循环的对比,提出吸收循环卡诺模型分析方法。分析了吸收循环内部的能量转换,提出适合冷水大温差的改进的双蒸发器-双吸收器吸收循环系统,并建立了改进系统的卡诺模型,并推导出其理... 为了简化吸收循环热力学分析方法,通过吸收循环和压缩式循环的对比,提出吸收循环卡诺模型分析方法。分析了吸收循环内部的能量转换,提出适合冷水大温差的改进的双蒸发器-双吸收器吸收循环系统,并建立了改进系统的卡诺模型,并推导出其理想循环的理论效率表达式。在此基础上分析了不同热源和相关参数对理论效率的影响,并与简单吸收循环进行了对比分析。结果表明改进系统可以有效提高吸收循环效率。 展开更多

关键词 工程热物理 热力学 卡诺模型 吸收循环 效率

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基于亲和图法和卡诺模型的外出哺乳服设计 被引量：3

7

作者 宁雨兴 许旭兵 《毛纺科技》 CAS 北大核心 2023年第9期79-84,共6页

为提高哺乳期女性以及消费者对外出哺乳服的满意度,提出外出哺乳服产品的优化设计方案,基于亲和图法(KJ法)和卡诺(KANO)模型,深入研究消费者对外出哺乳服产品功能的需求,并构建外出哺乳服产品需求清单;通过分析问卷调研,得到外出哺乳服... 为提高哺乳期女性以及消费者对外出哺乳服的满意度,提出外出哺乳服产品的优化设计方案,基于亲和图法(KJ法)和卡诺(KANO)模型,深入研究消费者对外出哺乳服产品功能的需求,并构建外出哺乳服产品需求清单;通过分析问卷调研,得到外出哺乳服产品各功能需求归属分类、满意度四分象限散点图以及重要度排序。研究结果表明:在外出哺乳服实用功能需求中,消费者更希望外出哺乳服在增强服装可遮蔽性的同时能达到对婴儿友好的目的,其次在服装面料上要选择透湿透气、宽松舒适、质地柔软、抗菌抗静电、保暖防寒作为设计要点,最后在服装的时尚性需求上要以修饰身材和服装样式年轻化作为设计重点。 展开更多

关键词 亲和图法 卡诺模型 外出哺乳服 消费者需求 设计方法

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基于卡诺模型的高校易班功能建设探索 被引量：2

8

作者 林恬恬 吴成结 《珠江水运》 2023年第3期56-58,共3页

易班是高校网络思想政治教育和学生网络日常管理服务的主阵地,易班功能的建设和完善有助于充分发挥易班育人实效,提高易班用户黏性,构建“大思政”格局。文章结合卡诺模型对易班功能建设进行分析探索,对易班不同层次的功能建设进行详细... 易班是高校网络思想政治教育和学生网络日常管理服务的主阵地,易班功能的建设和完善有助于充分发挥易班育人实效,提高易班用户黏性,构建“大思政”格局。文章结合卡诺模型对易班功能建设进行分析探索,对易班不同层次的功能建设进行详细分析,并提出建议:重视必备型功能,保持用户信任感;挖掘期望型功能,提高用户认同感;创新魅力型功能,保持用户新鲜感;避免无差异功能,减少投入成本;拒绝逆向型功能,消除用户不悦感。在使用卡诺模型进行分析时,还要注意产品用户基础和产品功能动态性。 展开更多

关键词 易班 卡诺模型 产品功能 网络思想政治教育

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基于卡诺模型的高校文创产品设计研究 被引量：1

9

作者 陈正凯 徐婷 《北京印刷学院学报》 2021年第12期60-62,共3页

文化创意产品是以人文、历史、自然积淀为核心,有效提取和概括文化创意的元素,设计和开发具有代表性的产品。为了进一步优化高校文创产品设计,引入卡诺模型的分析方法,通过设计内容要素分析、问卷调查、数据分类归纳、Better-Worse系数... 文化创意产品是以人文、历史、自然积淀为核心,有效提取和概括文化创意的元素,设计和开发具有代表性的产品。为了进一步优化高校文创产品设计,引入卡诺模型的分析方法,通过设计内容要素分析、问卷调查、数据分类归纳、Better-Worse系数计算等过程,分析用户购买和使用高校文创产品的需求,优化改进校园文化创意产品。 展开更多

关键词 高校 文创产品 卡诺模型 用户需求

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基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析 被引量：4

10

作者 韩超 《湖南税务高等专科学校学报》 2019年第1期29-36,共8页

纳税人对税务机关提供的服务是否满意,取决于税务机关提供的服务能否达到或超过纳税人的需求期望。在多重改革叠加的今天,税务机关必须更新纳税服务理念,不断创新纳税服务举措,拓展纳税服务手段和内容,以满足不同纳税人之间的需求。文... 纳税人对税务机关提供的服务是否满意,取决于税务机关提供的服务能否达到或超过纳税人的需求期望。在多重改革叠加的今天,税务机关必须更新纳税服务理念,不断创新纳税服务举措,拓展纳税服务手段和内容,以满足不同纳税人之间的需求。文章运用卡诺模型理论开展调查,在调查的基础上对纳税服务相关指标进行定性分析,提出提高纳税人满意度的对策。 展开更多

关键词 卡诺模型 纳税人满意度 纳税服务

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基于卡诺模型的转向盘表面材质手感分析 被引量：1

11

作者 郭洋 白哲 +3 位作者 董松梅 黑晶 陶丽娟 董玉婷 《汽车工程师》 2020年第2期41-44,共4页

转向盘表面材质研究作为转向盘研究的一部分,对于越来越在意感官体验的客户来说发挥着显著作用。采用卡诺模型的调查分析方式研究了不同因素对于PU发泡转向盘和皮革包覆转向盘手感的影响。结果表明,对于PU发泡转向盘,硬度较小和纹理较... 转向盘表面材质研究作为转向盘研究的一部分,对于越来越在意感官体验的客户来说发挥着显著作用。采用卡诺模型的调查分析方式研究了不同因素对于PU发泡转向盘和皮革包覆转向盘手感的影响。结果表明,对于PU发泡转向盘,硬度较小和纹理较粗的转向盘更受客户青睐;对于皮革包覆转向盘,采用人造革包覆会引起部分客户抱怨;采用高等级和细纹理真皮包覆以及背部使用泡棉均能提高客户对转向盘手感的满意度。文章的研究结果对于提高转向盘手感满意度,指导转向盘表面材质定义具有一定的参考意义。 展开更多

关键词 转向盘 材质 纹理 硬度 卡诺模型

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基于质量功能展开与卡诺模型的零食酸奶新品开发

12

作者 王红叶 赵娟 +2 位作者 马蕊 魏娜娜 于文花 《现代食品》 2021年第1期22-25,共4页

通过调研发现,越来越多的消费者将杯装酸奶作为一种休闲食品食用。通过顾客需求(VOC)收集和反馈,分析出各层需求的重要度和用户的六大需求。通过卡诺(KANO)模型问卷调研和分析最终确定了产品的魅力指数,并形成了最终的质量规划。通过关... 通过调研发现,越来越多的消费者将杯装酸奶作为一种休闲食品食用。通过顾客需求(VOC)收集和反馈,分析出各层需求的重要度和用户的六大需求。通过卡诺(KANO)模型问卷调研和分析最终确定了产品的魅力指数,并形成了最终的质量规划。通过关系矩阵对VOC和技术指标(CTQ)进行强弱相关性分析,通过一级质量屋中的信息,形成与客户需求相呼应的重要度前六的技术指标。并通过竞品分析和搜集市场资讯等,最终确认以新奇的添加物、合适的稠度、添加物的咀嚼感以及益生菌的改进作为产品的突破点进行产品技术指标的设计。满足消费者“每一勺都有惊喜”的价值感和“每一口都有趣”的新奇感,同时满足消费升级带来的“健康零食”的需求。 展开更多

关键词 质量功能展开 卡诺模型 顾客需求 质量屋 零食酸奶

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基于卡诺模型的定向运动对青少年的影响

13

作者 焦国强 龙霜 《文体用品与科技》 2021年第23期180-182,共3页

通过长期调查可以看出,当前广大青少年群体体能素质持续降低,着重表现在心肺功能以及耐力水平等几个方面。作为社会快速发展的重要支撑力量,面对青少年当前出现的身体问题,必须要求行业人士及时制定针对性应对方案。先对青少年身体情况... 通过长期调查可以看出,当前广大青少年群体体能素质持续降低,着重表现在心肺功能以及耐力水平等几个方面。作为社会快速发展的重要支撑力量,面对青少年当前出现的身体问题,必须要求行业人士及时制定针对性应对方案。先对青少年身体情况等进行全方面调查,找出与身体情况相吻合的有效运动项目,并提出与之相配套的运动量及运动强度的合理范畴,为青少年健身提供相应的参考范畴,以期达到增强青少年身体素质的最终目标。定向运动是参与者借助地图和指南针,在相对较短的时间徒步到访若干节点的一项户外运动项目。定向运动独有的运动方式和组织形式,对定向参与者具有显著的教育功能,受到广大青少年的喜爱和广泛参与,由此也进一步增加了定向运动的社会关注度与认可度。本文采用文献资料、专家访谈、问卷调查、数理统计法等研究方法对青少年定向运动功能需求进行深入研究,以北京追梦定向俱乐部的客户群体作为研究对象,通过基于卡诺模型的问卷调查以了解青少年对定向运动功能的需求,从而更有成效地推动青少年的素质教育。在此基础上,本研究也可为企业提出定向运动活动设计、市场营销和运营管理等多个层面的建议,帮助该企业吸引青少年客户群体,并将其培养为忠诚客户。 展开更多

关键词 青少年 定向运动 卡诺模型 教育功能

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KANO模型护理对玻璃体积血患者术后生活质量及心理健康的影响 被引量：1

14

作者 周春香 顾雪 何锐 《中国医药导报》 CAS 2024年第11期127-130,共4页

目的分析卡诺(KANO)模型护理对玻璃体积血患者术后生活质量及心理健康的影响。方法选择2021年1月至2023年1月安徽医科大学附属六安医院治疗的100例玻璃体积血患者为研究对象,所有患者均行玻璃体切割术治疗,根据随机数字表法将其分为对... 目的分析卡诺(KANO)模型护理对玻璃体积血患者术后生活质量及心理健康的影响。方法选择2021年1月至2023年1月安徽医科大学附属六安医院治疗的100例玻璃体积血患者为研究对象,所有患者均行玻璃体切割术治疗,根据随机数字表法将其分为对照组和观察组,各50例。对照组在术后给予常规护理干预,观察组在对照组基础上进行KANO模型护理干预。比较两组干预前后眼压及视觉模拟评分法(VAS)评分、国家眼科研究所视功能问卷-25(NEI VFQ-25)、抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分及护理满意度。结果干预后,两组眼压及VAS评分均低于干预前,且观察组低于对照组(P<0.05);干预后,两组NEI VFQ-25评分高于干预前,且观察组高于对照组(P<0.05);干预后,两组SDS、SAS评分均低于干预前,且观察组低于对照组(P<0.05);观察组护理满意度优于对照组(P<0.05)。结论KANO模型护理在手术治疗基础上显著改善进一步患者的视功能生活质量,缓解抑郁、焦虑等不良心理,进一步促进患者恢复,降低眼压及疼痛程度,提高护理满意度,具有较高的推广价值。 展开更多

关键词 卡诺模型护理 玻璃体积血 视功能相关生存质量 护理干预 抑郁

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一种用于空间应用效益评估的价值网络模型研究 被引量：2

15

作者 赵滟 徐广玉 +4 位作者 徐熙阳 张璋 姜思宇 徐迩铱 蒲洪波 《载人航天》 CSCD 北大核心 2018年第1期127-135,共9页

以利益相关者相关理论和方法为依据,从项目、产业、国家3个层面分析出我国空间应用效益11类利益相关者,应用三阶关系地图展示了利益相关者之间的价值流动路径,构建了空间应用效益利益相关者价值网络模型;借助定量分析的卡诺模型与定性... 以利益相关者相关理论和方法为依据,从项目、产业、国家3个层面分析出我国空间应用效益11类利益相关者,应用三阶关系地图展示了利益相关者之间的价值流动路径,构建了空间应用效益利益相关者价值网络模型;借助定量分析的卡诺模型与定性的专家访谈方法,对价值网络内价值流进行测算和评定,确定在空间应用效益项目中具有重要影响的价值流,并通过近地轨道空间站项目进行了实证验证。研究结论对空间探索项目具有一定的普适性和实践价值,可为面向不同目的地探索的载人航天项目评估和论证提供新的方法和思路。 展开更多

关键词 空间应用效益 利益相关者 价值网络 卡诺模型 空间站

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应用Kano模型的闭环产品聚类配置方法 被引量：3

16

作者 乔虎 冯帆 +1 位作者 杜江 李存良 《华侨大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2018年第3期349-354,共6页

为解决产品配置过程中各零部件属性互为约束、无法分解的问题,引入闭环产品概念及其形式化表述.首先,以客户需求为基础,利用卡诺(Kano)模型快速拆解闭环产品约束,确定产品配置方向;然后,以设计结构矩阵(DSM)为工具,求解产品配置问题;最... 为解决产品配置过程中各零部件属性互为约束、无法分解的问题,引入闭环产品概念及其形式化表述.首先,以客户需求为基础,利用卡诺(Kano)模型快速拆解闭环产品约束,确定产品配置方向;然后,以设计结构矩阵(DSM)为工具,求解产品配置问题;最后,以民用无人机配置过程为例,验证该方法可完成闭环产品的配置,具有一定的可行性和有效性. 展开更多

关键词 产品配置 卡诺模型 设计结构矩阵 民用无人机

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基于KANO及OFD需求模型的智能儿童婴儿车设计 被引量：1

17

作者 张澜 陈晨 《艺术科技》 2020年第21期131-132,共2页

科技化趋势下,本文对智能儿童婴儿车进行设计研究。通过探索关于服务设计理论KANO模型以及OFD模型基于用户需求而开发的智能儿童婴儿车的设计研究,结合科技趋势改革创新婴儿车的智能化设计,使其具备市场合理性和用户需求性。基于受访者... 科技化趋势下,本文对智能儿童婴儿车进行设计研究。通过探索关于服务设计理论KANO模型以及OFD模型基于用户需求而开发的智能儿童婴儿车的设计研究,结合科技趋势改革创新婴儿车的智能化设计,使其具备市场合理性和用户需求性。基于受访者关于11项智能功能的KANO及OFD数据评估,深度挖掘消费者对智能儿童婴儿车的接纳度和功能需求关联性。十项智能功能重要性得分大于零。研究结果表明本项研究提出的十项智能功能具备在智能婴儿车创新设计上的可行性和市场需求性。 展开更多

关键词 智能 卡诺模型 质量机能展开模型 婴儿车

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基于质量功能展开的产品需求结构化管理实践

18

作者 岳嵩 《产品可靠性报告》 2024年第3期71-73,共3页

为了让已开发的动力电池产品能够更加契合客户的需求,基于卡诺模型和质量功能展开方法构建了动力电池产品需求结构化管理方法。本文采用KJ法对需求进行结构化归纳整合,并结合V模型和质量功能展开方法构建动力电池的质量屋模型。以V模型... 为了让已开发的动力电池产品能够更加契合客户的需求,基于卡诺模型和质量功能展开方法构建了动力电池产品需求结构化管理方法。本文采用KJ法对需求进行结构化归纳整合,并结合V模型和质量功能展开方法构建动力电池的质量屋模型。以V模型对产品开发过程进行解析,以QFD工具搭建客户需求与技术需求的特性关系矩阵,最终形成了案例C公司特有的动力电池产品需求结构库,以此来为C公司的产品需求结构化管理提供参考。 展开更多

关键词 锂电池 需求管理 KJ法 V模型 卡诺模型 质量功能展开(QFD)

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面向顾客满意度的服务供应商评价 被引量：5

19

作者 刘钻石 耿秀丽 《上海理工大学学报》 CAS 北大核心 2016年第6期568-575,共8页

现有服务供应商评价方法通常基于多属性评价方法,逼近于理想值排序方法 (TOPSIS)是常用方法之一.传统基于TOPSIS的评价方法难以处理定性定量相结合的评价指标体系,且没有考虑到指标与顾客满意度间的非线性关系.针对这一问题,提出了面向... 现有服务供应商评价方法通常基于多属性评价方法,逼近于理想值排序方法 (TOPSIS)是常用方法之一.传统基于TOPSIS的评价方法难以处理定性定量相结合的评价指标体系,且没有考虑到指标与顾客满意度间的非线性关系.针对这一问题,提出了面向顾客满意度的服务供应商评价方法,首先将定性定量指标的评价信息借助于卡诺(KANO)函数转化为顾客满意度,然后在所得指标顾客满意度数据的基础上,采用TOPSIS进行供应商评价和排序.其中,运用模糊KANO问卷确定各指标的KANO类型,借助KANO模型建立评价指标与顾客满意度之间的函数关系,通过熵权法计算得出评价指标权重.最后以实例验证所提方法的可行性和有效性. 展开更多

关键词 供应商评价 顾客满意度 卡诺模型 逼近于理想值排序方法

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基于感性工学的食用陶瓷包装容器产品设计 被引量：3

20

作者 张玉山 《食品与机械》 CSCD 北大核心 2018年第7期115-120,共6页

应用感性工学和卡诺模型的概念完善食品用陶瓷包装容器产品的设计,以更好地满足用户需求。通过采用抽样法、案例分析法和问卷法获得了影响食用陶瓷包装容器产品消费者满意度的主要因素,包括外观因素和性能因素。外观因素在产品设计开发... 应用感性工学和卡诺模型的概念完善食品用陶瓷包装容器产品的设计,以更好地满足用户需求。通过采用抽样法、案例分析法和问卷法获得了影响食用陶瓷包装容器产品消费者满意度的主要因素,包括外观因素和性能因素。外观因素在产品设计开发中变得更为优先,要努力寻找与感性关联的词汇和设计元素之间应包含的外观因素;陶瓷产品综合形式,应与功能相辅相成,灵活融合。研究结果表明:陶瓷包装容器产品应具有抛物线形设计元素,人工平面装饰、釉面、肌理和块状/封闭色彩等。 展开更多

关键词 感性工学 陶瓷 包装容器 产品设计 卡诺模型

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