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医务人员情感性劳动行为的前因后果
被引量：
10
1
作者
汪纯孝
刘义趁
张秀娟
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2007年第2期111-115,共5页
作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面...
作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。
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关键词
情感性劳动
服务
氛围
交往公平性
服务
导向意识
自主决策权
医院服务质量管理
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题名
医务人员情感性劳动行为的前因后果
被引量：
10
1
作者
汪纯孝
刘义趁
张秀娟
机构
中山大学管理学院
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2007年第2期111-115,共5页
基金
国家自然科学基金项目<服务公平性理论及其应用>(项目号:70572055)
广东省自然科学基金项目<公平的组织氛围对员工工作态度与行为的影响>(项目号:05300555)
文摘
作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。
关键词
情感性劳动
服务
氛围
交往公平性
服务
导向意识
自主决策权
医院服务质量管理
Keywords
emotional labor
service atmosphere
interactive justice
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医务人员情感性劳动行为的前因后果
汪纯孝
刘义趁
张秀娟
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2007
10
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