湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究 被引量：11

1

作者 伍志刚 沈敏学 +3 位作者 胡明 彭真 孙振球 许林勇 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2012年第3期382-384,共3页

目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价... 目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。 展开更多

关键词 医院服务质量评价体系 SERVQUAL模型 深度访谈法 价值曲线评价法 德尔菲法

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地市级城市医院服务质量及其对住院患者满意度的影响研究 被引量：17

2

作者 赵浴光 李晓璇 +1 位作者 崔莹 邱永强 《中国医院管理》 北大核心 2020年第7期60-62,共3页

目的调查地市级城市公立医院的医疗技术水平、医德医风、就诊流程、医院环境现状,探讨医疗服务质量与患者就医满意度间关系。方法运用横断面问卷调查收集数据,最终有430份得到回收,回收率为95.56%。结果地市级城市患者感知医疗服务质量... 目的调查地市级城市公立医院的医疗技术水平、医德医风、就诊流程、医院环境现状,探讨医疗服务质量与患者就医满意度间关系。方法运用横断面问卷调查收集数据,最终有430份得到回收,回收率为95.56%。结果地市级城市患者感知医疗服务质量整体水平降低,医疗技术与医德医风是影响他们整体满意度的重要因素。结论地市级城市医院应该将医院管理重心投入到关注提升技术质量核心上,建立一套兼顾非技术质量的多元质量评价与管理体系。 展开更多

关键词 地市级城市 医院服务质量 满意度 多元线性分析

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提升医院服务质量之对策 被引量：3

3

作者 林杭明 《卫生经济研究》 2011年第6期50-51,共2页

随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,对医院服务的要求越来越高,需求也越来越多层次、多样化,同时医学模式也从生物医药模式向社会心理医学模式转变。在这种背景下,公立医院不仅要跟上现代医学技术发展的步伐,更要学习医院服务质量... 随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,对医院服务的要求越来越高,需求也越来越多层次、多样化,同时医学模式也从生物医药模式向社会心理医学模式转变。在这种背景下,公立医院不仅要跟上现代医学技术发展的步伐,更要学习医院服务质量管理的先进理念,不断提升自身的服务质量和水平。 展开更多

关键词 医院服务质量 医学模式转变 生物医药模式 现代医学技术 服务质量管理 社会心理 公立医院 生活水

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对长沙市公立医院服务质量的调查分析

4

作者 周慧 《卫生经济研究》 2007年第2期29-30,共2页

关键词 医院服务质量 长沙市 公立 湖南省人民医院 质量调查 湘雅医院 湘雅二院 随机抽样

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某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析 被引量：31

5

作者 吕世伟 付连尚 +4 位作者 王杰宁 刘阳 李堂林 储静 朱晓燕 《中国医院管理》 北大核心 2005年第2期53-55,共3页

目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满... 目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满意度差别有统计学意义(x2=14.16,P<0.0001)、2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效。讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的.并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进。 展开更多

关键词 医院管理 医院服务质量 出院病人 满意度

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规范收费窗口服务模式 提高服务质量 被引量：4

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作者 王荔华 陈海东 +3 位作者 莫闽 林美霞 陈坤妹 朱毓华 《解放军护理杂志》 2004年第10期83-84,共2页

关键词 窗口服务 医院服务质量 “以病人为中心” 挂号 就诊患者 住院 门诊

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对医疗服务质量的探讨 被引量：17

7

作者 陈民栋 陈水易 卢向南 《卫生经济研究》 2002年第1期40-41,共2页

关键词 医院服务质量 病人满意度 质量管理

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某三甲医院近10年平均住院日的影响因素分析 被引量：18

8

作者 明星辰 方孝梅 +3 位作者 王玉贵 沈大燕 邓琼 酒鹏飞 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2012年第3期467-467,共1页

平均住院日是衡量医院医疗资源利用率以及评价医院医疗质量、工作效率和管理水平的综合性指标〔1〕。表面上看,平均住院日增加,床位的使用率高,收入也高。其实,延长住院日数,不仅增加了患者治疗费用的负担,同时增加患者家属陪护费用和... 平均住院日是衡量医院医疗资源利用率以及评价医院医疗质量、工作效率和管理水平的综合性指标〔1〕。表面上看,平均住院日增加,床位的使用率高,收入也高。其实,延长住院日数,不仅增加了患者治疗费用的负担,同时增加患者家属陪护费用和精神负担,直接影响群众的就医行为〔2〕。缩短平均住院日,可以在确保医院服务质量,实现成本最小化的同时,减少患者的直接和间接经济负担,以期达到医院综合效益最大化的最终目标。 展开更多

关键词 缩短平均住院日 三甲医院 影响因素 医院医疗质量 医院服务质量 间接经济负担 治疗费用 精神负担

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以医改为背景 深入开展优质护理服务 被引量：19

9

作者 邓小虹 陈静 《中国护理管理》 2010年第11期19-22,共4页

2010年,医药卫生体制改革全面启动,对于护理队伍来讲,注定是不平凡的一年。今年年初,卫生部召开全国护理工作会议,提出要从＂践行全心全意为人民健康服务的宗旨,落实医改各项重点工作任务,改善医院服务质量、惠及广大患者”的高度，深... 2010年,医药卫生体制改革全面启动,对于护理队伍来讲,注定是不平凡的一年。今年年初,卫生部召开全国护理工作会议,提出要从＂践行全心全意为人民健康服务的宗旨,落实医改各项重点工作任务,改善医院服务质量、惠及广大患者”的高度，深刻理解加强基础护理工作的重要意义，开展各项护理改革工作， 展开更多

关键词 护理服务 医改 医药卫生体制改革 基础护理工作 医院服务质量 护理队伍 人民健康 卫生部

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基于某三级甲等医院2015-2018年挂号数据的门诊患者流量时序特征分析 被引量：3

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作者 陈波 何勇厚 陶丽 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2022年第2期246-248,252,共4页

目的 基于包含预约挂号和现场挂号的门诊历史挂号数据,从小时、日、月等多种时间尺度对门诊患者的就诊特征进行统计分析和挖掘,为医疗资源合理配置、提升医院服务质量提供重要依据。方法 基于重庆某三级甲等医院呼吸内科、神经内科、老... 目的 基于包含预约挂号和现场挂号的门诊历史挂号数据,从小时、日、月等多种时间尺度对门诊患者的就诊特征进行统计分析和挖掘,为医疗资源合理配置、提升医院服务质量提供重要依据。方法 基于重庆某三级甲等医院呼吸内科、神经内科、老年病科、皮肤科和心血管内科5个科室2015-2018年的挂号数据,采用替代数据检验、功率谱分析、概率密度分析、箱线图分析等方法分析多种时间尺度下门诊患者概率分布、非线性等统计特征。结果 各科室每小时患者流量,均呈现早高峰和午高峰两次阵发;各科室日患者流量的概率密度分布呈现近似双峰分布,同时呈现可表征为粉红噪声的非线性特征;患者月流量呈现不同的季节性变化规律;5个科室的患者挂号时间间隔呈现截断幂律分布。结论 医院门诊不同科室的患者流量在小时、日、月等不同时间尺度上表现出不同的规律,建议医院在医疗资源配置时需根据各科室门诊患者流量特征进行综合调配。同时,多科室的患者日流量呈现非线性特征,且患者挂号时间间隔都呈现出截断幂律分布,因此对类似混合患者流量进行建模、仿真或预测时需考虑其非线性和阵发性特征。 展开更多

关键词 门诊患者流量 多时间尺度 医院服务质量 功率谱分析

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提高患者对护理质量评价的权重建立科学的护理质量评价方法 被引量：24

11

作者 段丽丽 《中国护理管理》 2007年第2期52-53,共2页

质量是医院管理的永恒主题。护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院服务质量中起着举足轻重的作用，医院各级护理工作者皆以提供优质护理为核心工作，并不断采取各种措施来提高护理服务的水平。护理质量的评价标准是质量... 质量是医院管理的永恒主题。护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院服务质量中起着举足轻重的作用，医院各级护理工作者皆以提供优质护理为核心工作，并不断采取各种措施来提高护理服务的水平。护理质量的评价标准是质量管理的关键环节，也是护理管理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。如何建立科学的、能真正反映患者需求的护理质量评价标准已成为护理管理者面临的一个重要课题。 展开更多

关键词 护理质量评价 质量评价方法 权重建立 科学 医院服务质量 质量评价标准 护理工作者 护理管理者

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民营医院实施人性化护理管理的实践 被引量：4

12

作者 杨文碧 马会 《护理研究（上旬版）》 2007年第7期1763-1764,共2页

关键词 民营医院 人性化护理管理 护理服务质量 人性化服务 医院服务质量 医院竞争 为病人服务 护理目标

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培育自身优势是医院走向市场的战略依托

13

作者 余宁宁 《浙江学刊》 CSSCI 1996年第2期126-127,共2页

培育自身优势是医院走向市场的战略依托余宁宁党的十四大和党的十四届三中全会先后提出了建立社会主义市场经济体制的改革目标，因此建立社会主义市场经济，发展和加快改革开放步伐是时代对我们的客观要求。社会主义公有制医院与市场经... 培育自身优势是医院走向市场的战略依托余宁宁党的十四大和党的十四届三中全会先后提出了建立社会主义市场经济体制的改革目标，因此建立社会主义市场经济，发展和加快改革开放步伐是时代对我们的客观要求。社会主义公有制医院与市场经济的兼容或结合，已在思想理论上被突... 展开更多

关键词 走向市场 社会主义市场经济体制 自身优势 医院管理 医疗技术 医院服务质量 公有制医院 医疗市场竞争 管理机制 战略依托

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医务人员情感性劳动行为的前因后果 被引量：10

14

作者 汪纯孝 刘义趁 张秀娟 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第2期111-115,共5页

作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面... 作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。 展开更多

关键词 情感性劳动 服务氛围 交往公平性 服务导向意识 自主决策权 医院服务质量管理

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就医经历对门诊患者满意度影响的探讨 被引量：2

15

作者 滕志香 李刚 兰迎春 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2009年第4期413-414,共2页

关键词 患者满意度 就医经历 医院服务质量 医疗卫生体制改革 核心竞争力 病人满意度 门诊 医疗服务

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试论医德他律

16

作者 姜维茂 温明春 《医学与哲学（A）》 1992年第11期22-24,共3页

医德医风建设的成效,首先取决于医务人员的医德自律,这是毫无疑义的。但医德自律若不同医德他律结合起来,缺少必要的约束、监督机制,医德医风建设也难以达到预期目的。因此,应开展对医德他律的研究。

关键词 医德教育 医德医风建设 医德修养 医患关系 医院服务质量 医疗卫生部门 他律 高尚医德 医学伦理委员会 医德意志

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对新时期护理管理工作的几点思考 被引量：8

17

作者 许萍 《中国护理管理》 2006年第5期8-9,共2页

关键词 护理管理工作 护理服务质量 医疗服务工作 病人接触 医院服务质量 促进健康 医院工作 社区护理 护士节 护理工作

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陪护问题的探讨

18

作者 刘玉霖 《中国医院管理》 1986年第2期44-46,共3页

住院患者的陪护是医院管理实践中普遍存在的问题,理论上尚缺乏深入研究。一般认为,病房陪护率的高低,是衡量医院服务质量的指标之一。

关键词 医院服务质量 医院管理实践 陪护率 医院管理学 医疗质量 医院工作人员 慢性伤口 焦虑情绪 平均住院天数 心理安慰

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