基于智能数据分析的医院服务质量优化决策支持系统研究 被引量：4

1

作者 吴斌 《电子设计工程》 2021年第13期114-119,共6页

为了优化医院服务质量,提高医院服务质量的决策支持度水平,提出基于智能数据分析的医院服务质量优化决策支持系统设计方法,构建医院服务质量优化决策大数据挖掘模型,采用智能数据融合方法进行医院服务质量数据特征融合,建立医院服务质... 为了优化医院服务质量,提高医院服务质量的决策支持度水平,提出基于智能数据分析的医院服务质量优化决策支持系统设计方法,构建医院服务质量优化决策大数据挖掘模型,采用智能数据融合方法进行医院服务质量数据特征融合,建立医院服务质量优化决策的智能寻优模型,采用大数据融合技术进行医院服务质量管理的信息化调度和大数据统计分析,采用模糊信息特征提取方法进行医院服务质量管理的关联信息提取,根据医院服务质量管理信息化评估信息的挖掘结果,对医院服务质量管理信息化评估信息进行智能数据重构,提取医院服务质量管理的多维信息参量,采用频繁项特征分解方法进行医院服务质量信息的多维分解和特征优化提取,根据医院服务质量的差异性进行属性归类,实现医院服务质量管理和决策的优化。仿真结果表明,采用该方法进行医院服务质量管理决策的寻优能力较好,提高了医院服务质量优化决策的可靠性。 展开更多

关键词 智能数据分析 医院服务质量 优化决策 支持系统 效能仿真验证

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移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究 被引量：2

2

作者 王冉 《上海管理科学》 2018年第4期107-111,共5页

预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组... 预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。 展开更多

关键词 医院服务质量 自服务技术 量表开发

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医院卫生服务质量管理中志愿服务工作研究——以首都医科大学附属北京儿童医院为例 被引量：3

3

作者 刘畅 《中国卫生产业》 2018年第16期17-19,共3页

医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量。该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院... 医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量。该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院卫生服务质量管理体系的重要补充、医院志愿服务体现医院卫生服务质量管理对患者的人文关怀、医院志愿服务管理纳入医院卫生服务质量管理体系3个方面进行论述,旨在对医院志愿服务与卫生服务质量管理进行研究,探索二者内在关联,揭示志愿服务作为医院的新生事物,如何助力医院卫生服务质量管理建设。 展开更多

关键词 志愿服务 医院卫生服务质量管理 北京儿童医院

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“互联网+”背景下医院信息化建设策略探析

4

作者 李庆 《数字技术与应用》 2025年第1期58-60,共3页

随着互联网技术发展,医院信息化建设成为大势所趋,进一步推动了医疗行业的发展。其中,医院信息化平台建设包含医院门诊挂号系统、医院诊断治疗系统、医院住院管理系统、医院药房管理系统,通过医院信息化平台建设,能够实现医疗信息高效共... 随着互联网技术发展,医院信息化建设成为大势所趋,进一步推动了医疗行业的发展。其中,医院信息化平台建设包含医院门诊挂号系统、医院诊断治疗系统、医院住院管理系统、医院药房管理系统,通过医院信息化平台建设,能够实现医疗信息高效共享,促进医疗服务便捷化。同时,通过开展高质量的公共卫生服务,创新健康服务模式,还促进了医院服务质量的全面提升。本文主要对“互联网+”背景下医院信息化建设措施进行分析,从而进一步提高医院信息化建设水平、强化医疗服务效率、改善患者就医体验、提高医疗资源的利用率,进而实现医疗服务质量的全面提高。 展开更多

关键词 医院信息化建设 互联网 公共卫生服务 医院服务质量 医疗信息 医疗服务质量 医疗行业 医疗资源

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规范收费窗口服务模式 提高服务质量 被引量：4

5

作者 王荔华 陈海东 +3 位作者 莫闽 林美霞 陈坤妹 朱毓华 《解放军护理杂志》 2004年第10期83-84,共2页

关键词 窗口服务 医院服务质量 “以病人为中心” 挂号 就诊患者 住院 门诊

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基于Servqual方法的医务人员服务质量感知差距研究 被引量：2

6

作者 李恒 陈若蕾 《现代医院》 2016年第1期86-89,共4页

目的医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院... 目的医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论针对医院服务质量存在的问题,管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。 展开更多

关键词 医院服务质量 Servqual方法 感知差距

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以患者满意度测评审视国内医疗服务质量 被引量：3

7

作者 刘永东 《中国医院院长》 2020年第7期66-68,共3页

国内患者满意度测评,为系统构建患者满意度模型、完善患者满意度测量方法、提高医院服务质量等方面提供了理论与实践启示。患者满意度是人们在对医疗保健服务持有某种期望的基础上,对所感知到的医疗保健服务质量作出评价的结果,是患者... 国内患者满意度测评,为系统构建患者满意度模型、完善患者满意度测量方法、提高医院服务质量等方面提供了理论与实践启示。患者满意度是人们在对医疗保健服务持有某种期望的基础上,对所感知到的医疗保健服务质量作出评价的结果,是患者感受值与期望值的对比,包含了对医疗效果、服务态度、就医流程和病房环境等综合因素的评价过程,是衡量医院服务质量高低的重要指标,能为改善医疗服务提供方向。 展开更多

关键词 医疗保健服务 医院服务质量 医疗服务质量 病房环境 就医流程 医疗效果 患者满意度 满意度模型

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县级中医医院质量管理现状

8

作者 白长太 高炳照 《山东医药》 CAS 北大核心 1991年第S1期40-39,共2页

现将阳信、博兴和邹平县中医院服务质量、住院病历和护理文书的考核现状报告如下。一、考核方法采用横断调查考核法,全程四步。①计划设计:确定时限(1989.10.1～1989.12.31),确定内容(服务质量、住院病历。

关键词 中医医院 质量管理现状 医院服务质量 护理文书 考核法 现状报告 病程记录 博兴 医院分级管理 医德建设

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医院人力资源管理与财务管理的相互影响及协调策略探究

9

作者 任静 《环渤海经济瞭望》 2024年第8期167-169,共3页

一、前言在现代医院管理体系中,人力资源管理与财务管理是两大核心支柱。人力资源管理关乎医疗团队的建设与医院服务质量的提升,而财务管理则直接涉及医院的经济运行与资源分配[1],两者之间的协调不仅决定着医院内部运营的流畅性,还深... 一、前言在现代医院管理体系中,人力资源管理与财务管理是两大核心支柱。人力资源管理关乎医疗团队的建设与医院服务质量的提升,而财务管理则直接涉及医院的经济运行与资源分配[1],两者之间的协调不仅决定着医院内部运营的流畅性,还深刻影响着医院的竞争力与可持续发展。 展开更多

关键词 人力资源管理 财务管理 可持续发展 医疗团队 医院服务质量 策略探究 资源分配 内部运营

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以医改为背景 深入开展优质护理服务 被引量：19

10

作者 邓小虹 陈静 《中国护理管理》 2010年第11期19-22,共4页

2010年,医药卫生体制改革全面启动,对于护理队伍来讲,注定是不平凡的一年。今年年初,卫生部召开全国护理工作会议,提出要从＂践行全心全意为人民健康服务的宗旨,落实医改各项重点工作任务,改善医院服务质量、惠及广大患者”的高度，深... 2010年,医药卫生体制改革全面启动,对于护理队伍来讲,注定是不平凡的一年。今年年初,卫生部召开全国护理工作会议,提出要从＂践行全心全意为人民健康服务的宗旨,落实医改各项重点工作任务,改善医院服务质量、惠及广大患者”的高度，深刻理解加强基础护理工作的重要意义，开展各项护理改革工作， 展开更多

关键词 护理服务 医改 医药卫生体制改革 基础护理工作 医院服务质量 护理队伍 人民健康 卫生部

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提高患者对护理质量评价的权重建立科学的护理质量评价方法 被引量：24

11

作者 段丽丽 《中国护理管理》 2007年第2期52-53,共2页

质量是医院管理的永恒主题。护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院服务质量中起着举足轻重的作用，医院各级护理工作者皆以提供优质护理为核心工作，并不断采取各种措施来提高护理服务的水平。护理质量的评价标准是质量... 质量是医院管理的永恒主题。护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院服务质量中起着举足轻重的作用，医院各级护理工作者皆以提供优质护理为核心工作，并不断采取各种措施来提高护理服务的水平。护理质量的评价标准是质量管理的关键环节，也是护理管理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。如何建立科学的、能真正反映患者需求的护理质量评价标准已成为护理管理者面临的一个重要课题。 展开更多

关键词 护理质量评价 质量评价方法 权重建立 科学 医院服务质量 质量评价标准 护理工作者 护理管理者

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改革护士长夜查房制度,提高护理质量 被引量：10

12

作者 李永红 《中国实用医药》 2011年第25期263-264,共2页

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的医疗质量、社会形象和经济效益等。而夜间护理质量又是护理工作的重点和难点，如何保证夜间护理质量，是护理管理者的工作重点，而护士长夜查房制度作为护理管理中的一个... 护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的医疗质量、社会形象和经济效益等。而夜间护理质量又是护理工作的重点和难点，如何保证夜间护理质量，是护理管理者的工作重点，而护士长夜查房制度作为护理管理中的一个重要环节，是一项促进护理质量全面提高的有效管理举措。 展开更多

关键词 夜间护理质量 夜查房制度 护士长 医院服务质量 护理管理者 改革 医疗质量 经济效益

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对当前护理质量检控和评价方法的思考 被引量：1

13

作者 毛慧 司徒仙 《现代医院》 2001年第1期41-42,共2页

护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是衡量医院服务质量的重要标志。因此,护理质量管理应着重从围绕落实各项护理质量指标的"硬指标"管理,向加强对工作难于量化的"软指标"的管理;护理质控应突出检查控制的重点,... 护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是衡量医院服务质量的重要标志。因此,护理质量管理应着重从围绕落实各项护理质量指标的"硬指标"管理,向加强对工作难于量化的"软指标"的管理;护理质控应突出检查控制的重点,克服重复和烦琐;应改进护理评价方法,注重从病人的角度评价护理质量,注重护理过程的评价。 展开更多

关键词 护理质量管理 护理质控 护理过程 护理评价 医院服务质量 病人 医疗质量 注重 评价方法 克服

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新医学模式下医院门诊药房如何适应市场竞争 被引量：1

14

作者 孙国权 吴怀芹 商亮 《中国实用医药》 2012年第4期252-252,共1页

随着我国社会医学模式,患者健康保障和卫生资源合理控制等体系的不断完善,临床药学服务的需求急剧增长。门诊药房是医院的一个重要组成部分,是医院的窗口与患者和家属的拉触较多,门诊药房工作是医院服务流程的重要环节,它的好坏会直接... 随着我国社会医学模式,患者健康保障和卫生资源合理控制等体系的不断完善,临床药学服务的需求急剧增长。门诊药房是医院的一个重要组成部分,是医院的窗口与患者和家属的拉触较多,门诊药房工作是医院服务流程的重要环节,它的好坏会直接影响到医院服务质量和医院的形象。医疗服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,还将会给患者及家属最直观、最深刻的印象。 展开更多

关键词 医院门诊药房 新医学模式 市场竞争 社会医学模式 临床药学服务 医院服务流程 医院服务质量 医疗服务质量

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立足服务效能 构筑医德档案精细化管理 被引量：2

15

作者 费鸿翔 李琳 +1 位作者 余飞 王辰昊 《中国医院院长》 2021年第15期78-79,共2页

上海市第十人民医院通过加强医德档案精细化管理,进一步提升医务人员的服务效能,取得了良好的效果。医德医风建设作为医院管理中一项长期性工作,对提高医院服务质量具有重要推进作用。随着信息化时代的到来,公立医院现代化管理手段和高... 上海市第十人民医院通过加强医德档案精细化管理,进一步提升医务人员的服务效能,取得了良好的效果。医德医风建设作为医院管理中一项长期性工作,对提高医院服务质量具有重要推进作用。随着信息化时代的到来,公立医院现代化管理手段和高科技医疗水平得到迅速发展,而医院的医德档案管理却仍处于传统管理状态,存在不少弊端。 展开更多

关键词 现代化管理手段 医德医风建设 服务效能 精细化管理 高科技医疗 医德档案 医院服务质量 公立医院

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基于患者体验的服务反应性 被引量：5

16

作者 王晓望 徐勇 +1 位作者 曾广层 尹丽荣 《中国医院院长》 2015年第7期76-77,共2页

＂门诊患者满意度调查量表＂透视出医疗卫生管理部门应改进医院服务反应性、提升医院服务质量的＂关键发力点＂。《2000年世界卫生报告》在对各国卫生业绩进行评估的建议中明确,＂对人民正当期望的反应性＂应作为衡量医院绩效的指标,反... ＂门诊患者满意度调查量表＂透视出医疗卫生管理部门应改进医院服务反应性、提升医院服务质量的＂关键发力点＂。《2000年世界卫生报告》在对各国卫生业绩进行评估的建议中明确,＂对人民正当期望的反应性＂应作为衡量医院绩效的指标,反应性是指卫生系统或某个机构在运行中能认识并设法适当满足个人的普遍、合理期望时所获得的结果。自此,各国陆续在医疗服务体系绩效评估指标中引入＂以患者为中心＂的理念。 展开更多

关键词 医院服务质量 世界卫生报告 绩效评估指标 医院绩效 卫生系统 医疗卫生管理 调查量表 公立医院 医疗服务需求 就医过程

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李亚军:从细节入手,温暖患者心

17

作者 王斐玉 《中国医院院长》 2025年第2期42-43,共2页

外化于行,内化于心,西北妇女儿童医院多管齐下提升医院服务质量。熠熠生辉的金属瓦在灰色的主色调中跳跃,奏响传统与现代的和谐乐章;优雅而宏伟的建筑外观与园林式绿化设计的完美融合,宛如一幅动静相宜的画卷,淡绿、淡粉、淡紫,这些温... 外化于行,内化于心,西北妇女儿童医院多管齐下提升医院服务质量。熠熠生辉的金属瓦在灰色的主色调中跳跃,奏响传统与现代的和谐乐章;优雅而宏伟的建筑外观与园林式绿化设计的完美融合,宛如一幅动静相宜的画卷,淡绿、淡粉、淡紫,这些温柔的色彩交织在一起散发着生命的芬芳;软包的陈设,宛如母亲的怀抱,给予患者最温柔的依靠;彩色绘画,如同一幅幅生动的故事,讲述着生命的奇迹与美好。 展开更多

关键词 动静相宜 建筑外观 金属瓦 医院服务质量 妇女儿童医院 绿化设计 内化于心 外化于行

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借鉴国外以人为本经验对我国优质护理服务的再思考 被引量：2

18

作者 王彩星 葛秀春 马淑丽 《临床医药实践》 2018年第12期945-946,共2页

2010年全国护理工作会议启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。全国各医院响应卫生部的号召,把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革,促进医院健康发展的契机。优质护理... 2010年全国护理工作会议启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。全国各医院响应卫生部的号召,把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革,促进医院健康发展的契机。优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[1]。优质护理服务实施取得了令人瞩目的成绩:护士数量、教育层次、执业环境等方面明显改善,护士工作的重要性得到政府、社会和患者及家属的认同。 展开更多

关键词 护理服务 医院服务质量 本经 国外 借鉴 医疗体制改革 优质护理 护士工作

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分享 “创建和谐医院,从宣言到行动”大型研习活动(第二期)全记录

19

《中国医院院长》 2007年第22期70-71,共2页

继由《中国医院院长》杂志社和步长集团联合主办的"创建和谐医院,从宣言到行动"大型研习活动第一期成功举办之后,此项活动的第二站又在众多院长的呼声中又在古城西安拉开了帷幕。10月18日～20日,全国200多位医院院长欢聚一堂... 继由《中国医院院长》杂志社和步长集团联合主办的"创建和谐医院,从宣言到行动"大型研习活动第一期成功举办之后,此项活动的第二站又在众多院长的呼声中又在古城西安拉开了帷幕。10月18日～20日,全国200多位医院院长欢聚一堂,面对面地和医院管理专家进行了信息的传递、思想的碰撞,共同分享了北京大学公卫学院潘习龙教授的"医院服务质量与服务管理",中国医院协会维权部副主任郑雪倩律师的"医院危机与对策",以及北京中医药大学中药学院杜守颖教授的"中药注射发展的思考"等主题报告。 展开更多

关键词 和谐医院 《中国医院院长》 宣言 北京中医药大学 医院管理专家 医院服务质量 中药注射 服务管理

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构建三级不良事件标准化管理预警平台 被引量：4

20

作者 陶俊荣 季红 +3 位作者 张永征 闫月光 崔伊萌 许雪冉 《中国医院院长》 2021年第5期52-54,共3页

通过医院三级不良事件标准化管理预警平台的构建和运行,最大限度保障患者安全,提高医院服务质量。多年以来,医院始终把患者安全作为医院工作重点,2016年原国家卫生计生委下发《医疗质量管理办法》,《办法》第三十四条突出了不良事件主... 通过医院三级不良事件标准化管理预警平台的构建和运行,最大限度保障患者安全,提高医院服务质量。多年以来,医院始终把患者安全作为医院工作重点,2016年原国家卫生计生委下发《医疗质量管理办法》,《办法》第三十四条突出了不良事件主动上报,要求“建立医疗质量(安全)不良事件信息采集、记录和报告相关制度,并作为医疗机构持续改进医疗质量的重要基础工作”。在不良事件管理中,标准化的不良事件管理能够保障各层面不良事件管理的同质化,方式方法可借鉴、可推广。 展开更多

关键词 预警平台 标准化管理 医院服务质量 医疗质量 信息采集 医疗机构 主动上报 持续改进

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