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医院规范化新员工投诉体验“层级培训模式”体系的建立与实施
被引量：
4
1
作者
徐彬
胡炜
雷敏君
《中国医院》
2013年第12期51-52,共2页
医院投诉管理是当前医院处理和解决医患矛盾的重要组成部分,医院管理者应注重从投诉中获得机会。随着医院集团化管理和规模的不断扩大,每年招聘大批新员工。由于新员工社会知识比较匮乏,在学校缺少投诉培训与投诉体验的经历,新员工被投...
医院投诉管理是当前医院处理和解决医患矛盾的重要组成部分,医院管理者应注重从投诉中获得机会。随着医院集团化管理和规模的不断扩大,每年招聘大批新员工。由于新员工社会知识比较匮乏,在学校缺少投诉培训与投诉体验的经历,新员工被投诉占人群比例为41.4%。为此,2010年6月借服务中心平台建立层级培训模式,规范新员工投诉体验接待活动。经过3年实施,有效减少了新员工的投诉,取得了一定成效。
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关键词
新员工培训
投诉体验
医院服务中心
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题名
医院规范化新员工投诉体验“层级培训模式”体系的建立与实施
被引量：
4
1
作者
徐彬
胡炜
雷敏君
机构
浙江省台州恩泽医疗中心(集团)台州市中心医院
出处
《中国医院》
2013年第12期51-52,共2页
文摘
医院投诉管理是当前医院处理和解决医患矛盾的重要组成部分,医院管理者应注重从投诉中获得机会。随着医院集团化管理和规模的不断扩大,每年招聘大批新员工。由于新员工社会知识比较匮乏,在学校缺少投诉培训与投诉体验的经历,新员工被投诉占人群比例为41.4%。为此,2010年6月借服务中心平台建立层级培训模式,规范新员工投诉体验接待活动。经过3年实施,有效减少了新员工的投诉,取得了一定成效。
关键词
新员工培训
投诉体验
医院服务中心
Keywords
new staff training, complaint experience, hospital services center
分类号
R44 [医药卫生—诊断学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
医院规范化新员工投诉体验“层级培训模式”体系的建立与实施
徐彬
胡炜
雷敏君
《中国医院》
2013
4
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