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题名县级医院投诉管理机制实践探索
被引量：1
- 1
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作者
李健
赵明才
杨树才
蒲海清
吴国华
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机构
渠县人民医院
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出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2011年第9期660-661,共2页
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文摘
通过对某县级医院投诉管理机制的实践,总结有益经验和发现存在的问题。以期达到不断提高处理医疗投诉、纠纷能力,重塑医患信任,构建和谐医患关系的目的。
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关键词
医院投诉
管理机制
实践
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Keywords
complaint on hospitals
management system
practice.
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名2018年~2021年传染病定点医院投诉变化分析
被引量：2
- 2
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作者
刘立
孙辉
夏钰平
刘春云
常丽仙
杨建昆
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机构
昆明市第三人民医院云南省传染病临床医学中心
云南大学政府管理学院
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出处
《医学与哲学》
北大核心
2023年第11期52-56,62,共6页
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文摘
对某传染病定点医院2018年~2021年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年~2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。投诉内容中工作流程问题一直居于首位,其次是权利尊重问题、医疗安全问题。根据变化趋势,应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力。
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关键词
医院投诉
新型冠状病毒感染疫情
变化趋势
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Keywords
hospital complaints
COVID-19 epidemic situation
changing trends
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分类号
R-05
[医药卫生]
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题名基于患者投诉案例统计分析改善服务质量的实践
被引量：6
- 3
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作者
吴杰
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机构
锡林郭勒盟中心医院
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出处
《中国医院》
北大核心
2024年第5期78-80,共3页
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文摘
目的:通过深入分析某医院投诉案例数量、类型及处理情况,剖析医院投诉案例与医院管理之间的内在联系,为医院提供改进管理的有力依据和具体策略。方法:收集某医院在2021年6月至2023年12月期间所受理的投诉案例,对投诉案例进行系统的归纳和分析,对诊疗过程、医护人员沟通、医疗费用、医疗设施等服务质量进行评价。结果:患者对门诊候诊时间、挂号、缴费取药、候诊排队时间长、手续繁琐问题、医护人员服务态度及病房等待住院病床时间过长等问题投诉密集度较高(P<0.05);后勤服务方面主要集中在停车、餐饮等问题投诉密集度高(P<0.05);对医务人员专业技术水平、医疗设备配置等问题投诉密集度较低(P<0.05)。结论:通过对医院投诉案例进行深度统计学分析,根据分析的详尽数据对相关临床科室和职能部门充分沟通并联动整改,可有效地减少医院投诉事件的发生,进而明显提升医院的服务质量和患者满意度。
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关键词
医院投诉
医疗投诉
医患关系
统计分析
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Keywords
hospital complaints
medical complaints
doctor-patient relationship
statistical analysis
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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