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数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用被引量：13: 1; 作者王彬夫沈崇德章伯鸣《中国医院》 2008年第9期46-48,共3页; 随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性。数字化新型医院客户管理平台——"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关... 展开更多; 关键词数字化医院医院客户关系管理短信平台医患通; 在线阅读下载PDF 职称材料

医院客户关系管理系统在屈光中心的应用被引量：4: 2; 作者夏莹董江 +1 位作者苏婷詹汉英《中国护理管理》 CSCD 2015年第8期1011-1013,共3页; 目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理... 展开更多; 关键词医院客户关系管理屈光中心医院服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用被引量：3: 3; 作者倪颖薛敏唐文佳《解放军护理杂志》 2011年第11期69-71,共3页; 目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析... 展开更多; 关键词医院客户关系管理特需医疗保健中心服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

减重代谢手术患者基于用户画像的医院客户关系管理及效果评价: 4; 作者王崴崴赵诗雨 +2 位作者汪丽萍曾舒倩李瑶《护理学杂志》 2025年第21期29-33,共5页; 目的评价基于用户画像的医院客户关系管理用于减重代谢手术患者的效果,为提高护理干预效果提供参考。方法将在胃肠外科住院治疗的266例减重代谢手术患者按住院时间分为观察组119例和对照组147例。对照组实施常规围手术期管理;观察组构... 展开更多; 关键词肥胖代谢综合征减重代谢手术用户画像医院客户关系管理信息化平台体质量腰围生活质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用被引量：13: 1; 作者王彬夫沈崇德章伯鸣; 机构南京中医药大学无锡附属医院; 出处《中国医院》 2008年第9期46-48,共3页; 基金江苏省省级科研课题:数字化条件下"医患通"服务平台创新研究与应用示范编号:HL07112; 文摘随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性。数字化新型医院客户管理平台——"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台。通过这个平台,医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息,实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该平台的研究应用,有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,同时突破了时空的限制,将医院整体服务提升到一个新高度。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新,推广前景广阔。; 关键词数字化医院医院客户关系管理短信平台医患通; Keywords digital hospital, hospital customer relationship management, SMS platform, doctor patient communication; 分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理] R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名医院客户关系管理系统在屈光中心的应用被引量：4: 2; 作者夏莹董江苏婷詹汉英; 机构武汉爱尔眼科医院汉口医院护理部; 出处《中国护理管理》 CSCD 2015年第8期1011-1013,共3页; 文摘目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理模式进行护理服务,采用自制问卷调查两组患者的总体满意度情况并进行比较。结果 :通过接受6个月HCRM服务模式,实验组患者在就诊过程、获取医疗信息、术后随访服务等方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :HCRM的应用提供了全新的就医体验,加强了医患的信息沟通,提高了服务管理水平,从而增强了医院在行业中的竞争力。; 关键词医院客户关系管理屈光中心医院服务; Keywords Hospital Customer Relationship Management System refractive center hospital services; 分类号 R47 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用被引量：3: 3; 作者倪颖薛敏唐文佳; 机构上海市瑞金医院特需医疗保健中心; 出处《解放军护理杂志》 2011年第11期69-71,共3页; 文摘目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理。结果特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验。结论医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医疗服务范围、增加服务项目、改善服务质量和提高患者的总体满意度。; 关键词医院客户关系管理特需医疗保健中心服务; Keywords hospital customer relationship management（HCRM） special medical care center service; 分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名减重代谢手术患者基于用户画像的医院客户关系管理及效果评价: 4; 作者王崴崴赵诗雨汪丽萍曾舒倩李瑶; 机构华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科; 出处《护理学杂志》 2025年第21期29-33,共5页; 文摘目的评价基于用户画像的医院客户关系管理用于减重代谢手术患者的效果,为提高护理干预效果提供参考。方法将在胃肠外科住院治疗的266例减重代谢手术患者按住院时间分为观察组119例和对照组147例。对照组实施常规围手术期管理;观察组构建管理平台,实施基于用户画像的医院客户关系管理,从门诊入院开始至出院后8周实施管理。结果干预后,观察组体质量、腰围、BMI显著低于对照组,满意度显著高于对照组(均P<0.05);两组臀围、腰臀比差异无统计学意义(均P>0.05);观察组出院后1周、4周、8周随访率及生活质量得分显著高于对照组(均P<0.05)。结论基于用户画像的医院客户关系管理有利于减轻减重代谢手术患者体质量、降低腰围,提高患者随访率和生活质量。; 关键词肥胖代谢综合征减重代谢手术用户画像医院客户关系管理信息化平台体质量腰围生活质量; Keywords obesity metabolic syndrome bariatric and metabolic surgery user portrait hospital customer relationship ma-nagement information platform body weight waist circumference quality of life; 分类号 R473.6 [医药卫生]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用	王彬夫沈崇德章伯鸣	《中国医院》	2008	13	在线阅读下载PDF 职称材料
2	医院客户关系管理系统在屈光中心的应用	夏莹董江苏婷詹汉英	《中国护理管理》 CSCD	2015	4	在线阅读下载PDF 职称材料
3	医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用	倪颖薛敏唐文佳	《解放军护理杂志》	2011	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	减重代谢手术患者基于用户画像的医院客户关系管理及效果评价	王崴崴赵诗雨汪丽萍曾舒倩李瑶	《护理学杂志》	2025		在线阅读下载PDF 职称材料