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我国医疗顾客满意度指数模型构建
被引量：
14
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作者
顾海
《现代经济探讨》
CSSCI
2008年第4期53-56,共4页
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,...
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
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关键词
医疗顾客
满意度指数模型
学术价值
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职称材料
题名
我国医疗顾客满意度指数模型构建
被引量：
14
1
作者
顾海
机构
南京大学公共管理学院
出处
《现代经济探讨》
CSSCI
2008年第4期53-56,共4页
文摘
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词
医疗顾客
满意度指数模型
学术价值
分类号
F062.6 [经济管理—政治经济学]
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题名
作者
出处
发文年
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1
我国医疗顾客满意度指数模型构建
顾海
《现代经济探讨》
CSSCI
2008
14
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