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浙江省居民医疗服务满意度研究——基于对大医院、私人门诊和社区医院的调查 被引量：13
1
作者 李梅香 李凤丽 《社会保障研究》 CSSCI 2013年第3期73-80,共8页
医疗服务的总体满意度与个体的真实感受差距较大,本文分别就大医院、私人门诊和社区医院的医疗服务对浙江省城乡居民开展满意度问卷调查,结果显示,不同类别的医院居民满意和不满意的方面差别较大,且近一半的居民都选择去大医院接受医疗... 医疗服务的总体满意度与个体的真实感受差距较大,本文分别就大医院、私人门诊和社区医院的医疗服务对浙江省城乡居民开展满意度问卷调查,结果显示,不同类别的医院居民满意和不满意的方面差别较大,且近一半的居民都选择去大医院接受医疗服务,大医院的医疗服务满意度对总体满意度的影响最大,社区医院满意度对总体满意度影响不显著。 展开更多
关键词 医疗服务满意度 大医院 私人门诊 社区医院
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健康中国建设背景下医疗服务满意度的实证评价与政策优化 被引量：18
2
作者 郭林 管理定 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第1期188-197,共10页
《"健康中国2030"规划纲要》提出要构建和谐医患关系,而慢性病患病率较高的中老年人医疗服务满意度是医患关系的重要内容。本文从"感知服务质量理论"和"期望-不一致理论"出发,基于中国健康与养老追踪调查... 《"健康中国2030"规划纲要》提出要构建和谐医患关系,而慢性病患病率较高的中老年人医疗服务满意度是医患关系的重要内容。本文从"感知服务质量理论"和"期望-不一致理论"出发,基于中国健康与养老追踪调查2015年数据,关注不同中老年慢性病患者的医疗服务满意度,并选择合适的工具变量,通过Heckman两步法进行稳健性检验。研究发现:中度和重度慢性病群体对医疗服务的满意度显著低于未患有慢性病群体;农村患有严重慢性病的个体对医疗服务更不满意;过去一个月看过门诊或接受上门诊疗服务、过去一年有过住院经历的慢性病个体,对医疗服务更倾向于持满意态度。因此,重视中老年中度和重度慢性病患者的健康教育,提高就诊中老年慢性病患者的感知服务质量,改善农村医疗服务质量,让城乡居民享有均等化的基本公共卫生服务,解决医疗服务信息不对称状况,加强慢性病早期预防,有助于提高医疗服务满意度,构建和谐医患关系,促进健康中国战略的实现。 展开更多
关键词 慢性病群体 医疗服务满意度 城乡差异 健康中国
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医疗服务满意度影响因素实证研究 被引量：18
3
作者 张琪 王德永 《卫生经济研究》 北大核心 2019年第7期63-66,共4页
随着居民对健康的追求不断提高,医疗服务需求呈现多样化,如何提高医疗服务满意度,已成为当前研究的热点。本文利用微观调查数据,采用有序Probit模型,对医疗服务满意度的影响因素进行实证分析,在此基础上进行标准化处理并测算实际影响效... 随着居民对健康的追求不断提高,医疗服务需求呈现多样化,如何提高医疗服务满意度,已成为当前研究的热点。本文利用微观调查数据,采用有序Probit模型,对医疗服务满意度的影响因素进行实证分析,在此基础上进行标准化处理并测算实际影响效果,为提升医疗服务满意度提供方向与思路。 展开更多
关键词 医疗服务满意度 有序PROBIT模型 影响因素
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居民医疗服务满意度水平及影响因素分析 被引量：8
4
作者 李昱莹 王双玲 +3 位作者 苏琳 孙婧妍 宋婵娟 孙炜 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2022年第2期267-269,共3页
目的 分析新医改后居民医疗服务满意度水平,全面评价其影响因素。方法 采用随机抽样方法,选取沈阳市居民进行自填式问卷调查。运用广义线性回归方法,从人口统计学信息、就医经历以及医疗服务质量自评三部分分析相关影响因素。结果 本研... 目的 分析新医改后居民医疗服务满意度水平,全面评价其影响因素。方法 采用随机抽样方法,选取沈阳市居民进行自填式问卷调查。运用广义线性回归方法,从人口统计学信息、就医经历以及医疗服务质量自评三部分分析相关影响因素。结果 本研究中1372名居民的医疗服务满意度得分为3.76±0.75分。居民对医疗费用的评价与医疗服务满意度有共线性。广义线性回归结果显示,居民医疗服务满意度的影响因素依次为居民对医院管理机制/就诊流程的评价(β=0.267)、对医护人员服务水平的评价(β=0.256)、对医院基本条件的评价(β=0.198)、对疾病了解情况(β=0.107)、家庭人均月收入(β=-0.081)、是否首次来这所医院就医(β=-0.063)以及婚姻状况(β=0.057)。结论 本研究中的居民医疗服务满意度相对较高,其主要影响因素为居民医疗服务质量自评,就医经历及人口学因素亦对其有一定影响。 展开更多
关键词 居民 医疗服务满意度 影响因素
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沈阳市居民医疗服务满意度测量量表的构建及评价 被引量：2
5
作者 裴瑶 李煜莹 +1 位作者 孙炜 苏琳 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2023年第3期393-396,共4页
目的建立并检验沈阳市居民医疗服务满意度测量量表。方法在前期门诊及住院患者的医疗服务满意度调查基础上,根据结果进一步调整问卷,使其适用于普通居民,并以沈阳市10个辖区内居民为研究对象,开展实证调查。结果经合理性检验,沈阳市居... 目的建立并检验沈阳市居民医疗服务满意度测量量表。方法在前期门诊及住院患者的医疗服务满意度调查基础上,根据结果进一步调整问卷,使其适用于普通居民,并以沈阳市10个辖区内居民为研究对象,开展实证调查。结果经合理性检验,沈阳市居民医疗服务满意度量表各条目分辨力均大于1。居民医疗服务满意度量表的Cronbach′s α系数值为0.939,并且每个维度的Cronbach′s α系数均大于0.6。通过分析集合效度和区分效度,量表各维度与各自内部条目的相关系数大于其他维度与该条目的相关系数。利用探索性因子分析,将量表归纳为6个维度分别是:服务水平、服务态度、基本条件、就诊流程、费用与辅助设施。结论本研究构建的居民医疗服务满意度调查测量量表经调整完善后具备良好的信度、效度水平。 展开更多
关键词 医疗服务满意度 信度 效度
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上海市某区就诊患者及家属医疗服务满意度影响因素研究 被引量：8
6
作者 尉晓霞 赵加奎 丁园 《中国健康教育》 北大核心 2021年第11期1014-1019,共6页
目的分析医疗机构患者及家属医疗服务满意度的影响因素,采取相应措施提高医疗满意度。方法采用多阶段单纯随机抽样方法,在上海市黄浦区一二三级医疗机构中随机抽取患者和家属进行问卷调查,调查问卷包括一般情况调查表和医疗服务满意度... 目的分析医疗机构患者及家属医疗服务满意度的影响因素,采取相应措施提高医疗满意度。方法采用多阶段单纯随机抽样方法,在上海市黄浦区一二三级医疗机构中随机抽取患者和家属进行问卷调查,调查问卷包括一般情况调查表和医疗服务满意度量表等。数据分析方法包括t检验、方差分析和多元线性回归等。结果共调查878人,就诊患者及家属总体满意度评分为(37.62±4.753)分,一二三级医疗机构分别为(37.30±4.384)分、(37.40±4.607)分和(39.16±5.884)分,评分差异具有统计学意义(P<0.05)。线性回归分析显示,就诊医疗机构、工作状态和对目前医疗费用的态度是医疗服务满意度的影响因素。结论加强不同级别医院之间的合作交流,增加投入,强化健康教育,整体提高医疗服务满意度。 展开更多
关键词 医疗机构 医疗服务满意度 影响因素
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青藏高原居民医疗服务满意度及影响因素研究 被引量：7
7
作者 孔劲松 程杨 陶卓霖 《中国卫生事业管理》 北大核心 2023年第7期520-525,共6页
目的:了解青藏高原居民医疗服务满意度及其影响因素,为提升当地医疗服务效果提供参考依据。方法:利用县域尺度社会经济数据和1882份家庭层面问卷调查数据,依据Andersen医疗服务使用行为模型构建指标体系、借助多层次模型求解,对青藏高... 目的:了解青藏高原居民医疗服务满意度及其影响因素,为提升当地医疗服务效果提供参考依据。方法:利用县域尺度社会经济数据和1882份家庭层面问卷调查数据,依据Andersen医疗服务使用行为模型构建指标体系、借助多层次模型求解,对青藏高原居民医疗服务满意度及其影响因素进行了研究。结果:(1)89.96%的受访居民对医疗服务表示满意,选择医疗机构的主要影响因素为看病效果好和距离近,就医过程中遇到的主要困难为不熟悉就医流程和不熟悉医疗费用报销流程,基层巡回诊疗主要带来了免费体检以预防疾病和不出远门就能看病两项便利;(2)在个体层面上,居住地、是否有基层巡回诊疗、是否熟悉医疗费用报销流程、能否与医生顺利交流病情、是否符合风俗习惯和自评健康状况等是医疗服务满意度的显著影响因素;(3)在县区层面,万人卫生院数对医疗服务满意度有显著影响。结论:个体因素和区域因素均对居民的就医满意度产生显著影响,其中巡回诊疗、语言沟通和风俗习惯是影响青藏高原就医满意度的独特因素。建议通过加强基层巡回诊疗,宣传普及医疗保险并简化其报销流程,提升就医过程的便利性,增加医疗卫生机构配置和优化医疗服务机构布局等措施进一步改善青藏高原居民的就医满意度。 展开更多
关键词 青藏高原 医疗服务满意度 Andersen医疗服务使用行为模型 多层次模型
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制度绩效、隐性态度与公众医疗卫生服务满意度——基于多层线性模型的宏观、微观互动分析 被引量：8
8
作者 刘成 李秀峰 《华东理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第1期135-148,共14页
在建设人民满意的服务型政府进程中,公众满意度日益成为政府医疗卫生服务改革的决策依据,那么公众的医疗卫生服务满意度究竟受制于哪些因素?本文基于全国代表性数据,通过多层线性模型(HLM)实证分析了宏观制度绩效、微观隐性态度对个体... 在建设人民满意的服务型政府进程中,公众满意度日益成为政府医疗卫生服务改革的决策依据,那么公众的医疗卫生服务满意度究竟受制于哪些因素?本文基于全国代表性数据,通过多层线性模型(HLM)实证分析了宏观制度绩效、微观隐性态度对个体医疗卫生服务满意度的影响。结果表明:(1)地区制度绩效对公众医疗卫生服务满意度的直接效应不具有统计显著性;(2)隐性态度显著影响公众的医疗卫生服务满意度,社会信任和公平感越高的个体对医疗卫生服务的评价越高;(3)两者的交互项显著提升了公众的医疗卫生服务满意度,随着个体社会信任度的提高,每万人医生数上升对医疗卫生服务满意度的正向影响逐渐增强,然而每万人床位数的上升却显著降低公众的医疗卫生服务满意度,但会随着个体社会信任的提高有所减弱,这也显示了隐性态度在个体医疗卫生服务评价中的重要性。据此,本文建议:要提升公众对医疗卫生服务的满意度,一是要加强医疗卫生人才团队建设;二是要规范医疗卫生机构的规模扩张,提高资源配置质量和效率;三是要充分重视个体隐性态度这种非服务性因素对公众医疗卫生服务满意度的形塑作用。 展开更多
关键词 制度绩效 隐性态度 医疗卫生服务满意度 多层线性模型
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移动支付、医疗基础设施与农村居民医疗服务利用 被引量：22
9
作者 吕光明 刘文慧 《北京社会科学》 CSSCI 北大核心 2022年第4期95-105,共11页
得益于互联网和移动通讯技术的广泛应用,移动支付正逐步与农村生产生活深度融合,极大提高了我国农村居民消费的便利性。通过匹配省级统计数据与中国家庭追踪调查数据,研究发现移动支付的使用能够提高农村居民医疗消费水平,但自费部分比... 得益于互联网和移动通讯技术的广泛应用,移动支付正逐步与农村生产生活深度融合,极大提高了我国农村居民消费的便利性。通过匹配省级统计数据与中国家庭追踪调查数据,研究发现移动支付的使用能够提高农村居民医疗消费水平,但自费部分比重制约了这种提高作用的发挥;移动支付的使用能够显著提升农村居民对医疗服务的满意度;移动支付对农村居民医疗服务利用的影响在收入和年龄上存在较大异质性,表现出包容效应与排斥效应并存的特点。鉴于此,应加快完善农村医疗基础设施建设,发展基于互联网的农村健康服务体系,进一步扩大医疗保险覆盖范围,从而推进城乡基本公共服务均等化。 展开更多
关键词 移动支付 医疗基础设施 农村居民医疗消费 医疗服务满意度
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