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线上线下一体化医疗模式下医生服务质量评价体系构建研究
被引量：
8
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作者
张云秋
刘帅兵
《中国卫生事业管理》
北大核心
2023年第11期817-823,828,共8页
目的:线上线下一体化医疗模式背景下,构建医生服务质量评价框架模型及指标体系,为医疗机构管理部门对医生能力考核及医生提升服务质量提供参考。方法:参考技术功能服务质量模型及服务质量SERVQUAL模型维度,结合医生线上线下医疗一体化...
目的:线上线下一体化医疗模式背景下,构建医生服务质量评价框架模型及指标体系,为医疗机构管理部门对医生能力考核及医生提升服务质量提供参考。方法:参考技术功能服务质量模型及服务质量SERVQUAL模型维度,结合医生线上线下医疗一体化服务模式特点,从专家访谈、文献调研、实体医院调研及在线医疗平台调研多渠道获取评价指标,运用德尔菲法确定最终评价指标体系,利用层次分析法确定指标权重。结果:提出线上线下一体化医疗模式下医生服务质量框架模型,构建了含4个维度、20个指标的医生服务质量评价指标体系并赋予权重。医生服务质量评价维度重要性排名为技术质量(53.06%)>程序质量(24.45%)>功能质量(15.31%)>价值质量(7.18%)。结论:提升医生服务质量应该以技术质量为核心,重视医疗服务安全;以程序质量为突破,实现医疗服务个性化;以功能质量为基础,强化医德医风建设;以价值质量为保障,保障群众病有所医。
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关键词
医生服务质量
线上线下一体化
评价指标体系
德尔菲法
层次分析法
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职称材料
对私人医生防治性病/艾滋病工作质量的评估——以假冒病人为方法
2
作者
MuliawanPartha
DewaNyomanWirawan
《浙江学刊》
CSSCI
1998年第1期30-32,共3页
在印度尼西亚，私人医生是诊治性病和艾滋病、预防性病和艾滋病传播的一支重要力量。为此，有不少方法对其防治性病／艾滋病工作的质量进行评估。其中，假冒病人前去诊治，然后对医生工作进行评估的方法最具客观真实性。通过该方法已发...
在印度尼西亚，私人医生是诊治性病和艾滋病、预防性病和艾滋病传播的一支重要力量。为此，有不少方法对其防治性病／艾滋病工作的质量进行评估。其中，假冒病人前去诊治，然后对医生工作进行评估的方法最具客观真实性。通过该方法已发现私人医生对于患者性生活史的了解、减少危险行为的劝告、性伴侣告之、性伴侣或配偶检查预约安排、促进安全套使用及建议ＨＩＶ／ＡＩＤＳ先期检查等方面工作的薄弱状况，以及与医生月报（另一种检查评估方法）中的评估之间存在的差异性。
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关键词
艾滋病病毒感染
性行为
工作
质量
商业性性工作者
医生服务质量
传播疾病
性伴侣
印度尼西亚
安全套使用
性病患者
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职称材料
题名
线上线下一体化医疗模式下医生服务质量评价体系构建研究
被引量：
8
1
作者
张云秋
刘帅兵
机构
吉林大学公共卫生学院
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2023年第11期817-823,828,共8页
基金
教育部人文社会科学规划项目“社交媒体环境下主体因素与信息行为关系的双向视角研究”(18YJA870017)。
文摘
目的:线上线下一体化医疗模式背景下,构建医生服务质量评价框架模型及指标体系,为医疗机构管理部门对医生能力考核及医生提升服务质量提供参考。方法:参考技术功能服务质量模型及服务质量SERVQUAL模型维度,结合医生线上线下医疗一体化服务模式特点,从专家访谈、文献调研、实体医院调研及在线医疗平台调研多渠道获取评价指标,运用德尔菲法确定最终评价指标体系,利用层次分析法确定指标权重。结果:提出线上线下一体化医疗模式下医生服务质量框架模型,构建了含4个维度、20个指标的医生服务质量评价指标体系并赋予权重。医生服务质量评价维度重要性排名为技术质量(53.06%)>程序质量(24.45%)>功能质量(15.31%)>价值质量(7.18%)。结论:提升医生服务质量应该以技术质量为核心,重视医疗服务安全;以程序质量为突破,实现医疗服务个性化;以功能质量为基础,强化医德医风建设;以价值质量为保障,保障群众病有所医。
关键词
医生服务质量
线上线下一体化
评价指标体系
德尔菲法
层次分析法
Keywords
doctor’s service quality
online and offline medical integration
evaluation index system
Delphi method
AHP method.
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
对私人医生防治性病/艾滋病工作质量的评估——以假冒病人为方法
2
作者
MuliawanPartha
DewaNyomanWirawan
机构
印度尼西亚巴厘乌达雅那大学法库达医学院
出处
《浙江学刊》
CSSCI
1998年第1期30-32,共3页
文摘
在印度尼西亚，私人医生是诊治性病和艾滋病、预防性病和艾滋病传播的一支重要力量。为此，有不少方法对其防治性病／艾滋病工作的质量进行评估。其中，假冒病人前去诊治，然后对医生工作进行评估的方法最具客观真实性。通过该方法已发现私人医生对于患者性生活史的了解、减少危险行为的劝告、性伴侣告之、性伴侣或配偶检查预约安排、促进安全套使用及建议ＨＩＶ／ＡＩＤＳ先期检查等方面工作的薄弱状况，以及与医生月报（另一种检查评估方法）中的评估之间存在的差异性。
关键词
艾滋病病毒感染
性行为
工作
质量
商业性性工作者
医生服务质量
传播疾病
性伴侣
印度尼西亚
安全套使用
性病患者
分类号
C913 [经济管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
线上线下一体化医疗模式下医生服务质量评价体系构建研究
张云秋
刘帅兵
《中国卫生事业管理》
北大核心
2023
8
在线阅读
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职称材料
2
对私人医生防治性病/艾滋病工作质量的评估——以假冒病人为方法
MuliawanPartha
DewaNyomanWirawan
《浙江学刊》
CSSCI
1998
0
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职称材料
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