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带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析 被引量：3
1
作者 李纯青 徐寅峰 董铁牛 《运筹与管理》 CSCD 2004年第1期27-32,共6页
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计... 在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。 展开更多
关键词 回报计划 动态客户关系管理模型 企业管理 客户效用 客户全生命周期价值
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动态客户关系管理模型的构建及分析
2
作者 李纯青 徐寅峰 《商业研究》 北大核心 2004年第21期125-128,共4页
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某... 动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。 展开更多
关键词 动态客户关系管理 最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡
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动态客户关系管理的内涵及其模型 被引量：11
3
作者 李纯青 赵平 徐寅峰 《管理工程学报》 CSSCI 2005年第3期121-126,共6页
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效... 在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。 展开更多
关键词 动态客户关系管理 客户全生命周期价值 可评估的结构动态规划 马尔可夫完美均衡
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客户关系管理中的动态客户细分方法研究 被引量：16
4
作者 叶强 卢涛 +1 位作者 闫相斌 李一军 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期44-52,共9页
在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模... 在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性. 展开更多
关键词 客户关系管理 动态客户细分 云模型
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医院客户关系管理模型的研究与应用 被引量：12
5
作者 张国荣 陈利坚 +1 位作者 郝平 钟初来 《中国医院》 2006年第10期51-53,共3页
针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息... 针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM)。 展开更多
关键词 医院管理 客户关系管理 模型 信息集成技术
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动态层次分析法在客户关系管理系统中的应用 被引量：15
6
作者 岳麓 潘郁 《南京工业大学学报（自然科学版）》 CAS 2004年第5期81-86,共6页
提出了一种基于动态的层次分析方法(AnalyticHierarchyProcess)的最优客户选择算法。根据AHP方法确定权重矢量和评价矩阵,再通过运算求出决策矢量,最终实现对候选客户的排序和选择,以帮助解决客户关系管理系统中的最优客户选择问题。
关键词 客户关系管理系统 客户选择 动态 层次分析法 层次分析方法 决策 最优 矢量 算法 排序
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客户关系管理的价值链模型研究 被引量：5
7
作者 赵民杰 金萍 任晓娜 《现代管理科学》 2005年第2期29-31,共3页
本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
关键词 客户关系管理 企业 价值链模型 波特 基础 水平 思想 辅助 综述 活动
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基于BSC的客户关系管理战略模型及应用 被引量：2
8
作者 孟庆良 韩玉启 孟文 《技术经济》 2006年第7期78-83,共6页
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技... 在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。 展开更多
关键词 客户关系管理 平衡计分卡 战略模型
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基于POMDP的动态客户关系管理建模研究 被引量：2
9
作者 马少辉 刘金兰 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2010年第3期387-393,共7页
从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的... 从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的关系状态,可以估计各行动对客户关系动态演化的影响,并以客户终生价值为目标优化管理行动.以客户保持-流失两状态客户关系模型为例,说明了模型的具体应用. 展开更多
关键词 客户关系管理 客户终生价值 部分可观察马尔可夫决策模型
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基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究 被引量：1
10
作者 史健勇 《东华大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2005年第6期101-105,共5页
随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展,市场买方力量加强,竞争日益激烈,客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要,获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时,由于IT产品的同质化,提供更多更好的服务必然成为IT企业... 随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展,市场买方力量加强,竞争日益激烈,客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要,获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时,由于IT产品的同质化,提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此,IT企业不得不重新审视所处的环境,重新权衡自身能力,寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点,这里根据服务营销的有关理论,结合IT企业的服务营销的特点,在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上,提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。 展开更多
关键词 IT服务 客户关系管理 模糊层次分析 营销评价模型
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客户关系动态优化模型与实证研究
11
作者 马少辉 谭慧 代逸生 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第4期117-123,共7页
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型，以长期收益最大化为目标，优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态，并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化，服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不... 提出了客户关系与营销活动的动态交互模型，以长期收益最大化为目标，优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态，并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化，服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测，但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例，说明了模型变量的定义方法，通过客户交互历史数据估计模型参数，并对客户管理策略进行优化。结果表明，最优策略管理下期望提升客户价值61％～82％。 展开更多
关键词 客户关系管理 动态优化 马尔可夫过程 客户终生价值
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客户关系管理的SCOPE模型 被引量：3
12
作者 曾海颖 刘晋 《商业研究》 北大核心 2003年第7期55-59,共5页
大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重... 大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功。 展开更多
关键词 客户关系管理 SCOPE模型 企业营销 客户满意度 客户组合分析
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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 被引量：8
13
作者 赵静 和斌 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期58-60,64,共4页
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 系统模型 客户关系管理系统 管理系统模型
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客户关系的动态发展及其策略分析 被引量：6
14
作者 路晓伟 张欣欣 蒋馥 《上海理工大学学报》 CAS 北大核心 2003年第4期322-325,共4页
根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影... 根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响,得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略. 展开更多
关键词 客户关系管理 客户关系生命周期价值 客户关系发展阶段模型下 马尔可夫过程
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客户关系管理中数据挖掘的应用 被引量：2
15
作者 郭风 秦惠林 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第9期81-83,共3页
客户关系管理在企业管理决策中起到了关键作用,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。在对数据挖掘技术于客户关系管理中的价值和应用范畴进行分析,将数据挖掘应用于客户流失分析,进而从这些信息中挖掘出客户偏好... 客户关系管理在企业管理决策中起到了关键作用,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。在对数据挖掘技术于客户关系管理中的价值和应用范畴进行分析,将数据挖掘应用于客户流失分析,进而从这些信息中挖掘出客户偏好的商品组合、消费习性或流失客户特征。 展开更多
关键词 数据挖掘 客户关系管理 模型
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燃料电池客车模型预测控制能量管理策略
16
作者 徐鑫 武小花 +1 位作者 杨佳珞 舒俊豪 《电源学报》 北大核心 2025年第6期309-319,共11页
为提高燃料电池客车燃料经济性,针对基于规则能量管理策略依赖工程经验和参数校准的问题,提出1种模型预测控制的能量管理策略。为减少计算量,策略采用分层控制方式实现。在顶层,采用动态规划能量管理策略确定锂电池荷电状态最佳参考轨迹... 为提高燃料电池客车燃料经济性,针对基于规则能量管理策略依赖工程经验和参数校准的问题,提出1种模型预测控制的能量管理策略。为减少计算量,策略采用分层控制方式实现。在顶层,采用动态规划能量管理策略确定锂电池荷电状态最佳参考轨迹;在底层,采用径向基函数神经网络预测未来车辆速度,以预测时域内燃料电池功率高效输出与荷电状态跟随最佳参考轨迹为目标,并通过二次规划算法求解出功率分配最优决策。详细研究了速度预测模型和预测时域范围的确定、荷电状态参考轨迹对所提策略的影响及不同策略下荷电状态变化和燃料经济性。结果表明,在初始荷电状态为0.7时,所提模型预测控制策略的燃料经济性能够达到动态规划策略燃料经济性的92.99%以上,相比基于规则的策略,燃料经济性至少提高11.78%。随着初始荷电状态的增加,所提策略表现出更好的燃料经济性。 展开更多
关键词 燃料电池客车 能量管理策略 速度预测 动态规划 模型预测控制
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数据仓库在航空客户关系管理中的应用设计 被引量：1
17
作者 奉国和 利伟业 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第7期32-35,共4页
数据仓库是构建客户关系管理系统的基础平台,针对航空领域业务数据特点构建数据仓库并提出了相应的数据仓库模型,这些模型简单实用,为构建航空公司客户关系管理系统搭建了一个基础平台,使得在该数据仓库之上的数据挖掘、数据分析功能更... 数据仓库是构建客户关系管理系统的基础平台,针对航空领域业务数据特点构建数据仓库并提出了相应的数据仓库模型,这些模型简单实用,为构建航空公司客户关系管理系统搭建了一个基础平台,使得在该数据仓库之上的数据挖掘、数据分析功能更易于实现。 展开更多
关键词 航空公司 数据仓库 客户关系管理 模型设计 数据挖掘 市场竞争力
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中小企业客户关系管理的系统分析 被引量：1
18
作者 刘凤琴 方羽 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2002年第11期48-50,共3页
本文主要运用系统理论与方法,对中小企业客户关系管理(CRM)的系统分析与设计进行了研究与探讨,基本内容包括CRM的基本概念、中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标、过程和效果。
关键词 中小企业 客户关系管理 系统分析 CRM 系统结构模型
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基于症状动态模型理论的管理模式在肿瘤病例报告管理中的应用 被引量：1
19
作者 赵锦萍 毕丽青 刘洽 《护理研究》 北大核心 2024年第22期4129-4132,共4页
目的:探讨基于症状动态模型理论的管理模式在肿瘤病例报告管理中的应用效果。方法:选择2021年1月—2023年12月在山西省某三级甲等医院生成病例报告的6318例病人为研究对象,按照入院顺序奇偶数将病人分为对照组和观察组,每组3159例,对照... 目的:探讨基于症状动态模型理论的管理模式在肿瘤病例报告管理中的应用效果。方法:选择2021年1月—2023年12月在山西省某三级甲等医院生成病例报告的6318例病人为研究对象,按照入院顺序奇偶数将病人分为对照组和观察组,每组3159例,对照组采用常规方法管理病例报告,观察组在对照组基础上采用基于症状动态模型理论的管理模式管理病例报告。比较两组病例报告准确率、完整率、迟报率、漏报率、医护人员满意度、医护人员核心技能水平、医院肿瘤病例报告管理质量。结果:观察组干预后肿瘤病例报告准确率及完整率高于对照组,迟报率和漏报率低于对照组,管理方法、定期培训、工作效率、管理流程满意度高于对照组,临床技能与医疗服务能力、沟通技能、团队合作能力、病例信息报告与管理能力、疾病预防与健康促进能力得分高于干预前及同期对照组,医院肿瘤病例报告管理质量得分高于干预前及同期对照组(P<0.05)。结论:将基于症状动态模型理论的管理模式用于肿瘤病例报告管理,有利于提高病例报告准确率、完整率,降低迟报率和漏报率,提高医护人员满意度、核心技能和医院肿瘤病例报告管理水平。 展开更多
关键词 症状动态模型理论 管理模式 肿瘤病例报告 报告管理 质量管理
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非契约型客户关系演变模型及其运用研究
20
作者 冯兵 罗新星 周永生 《预测》 CSSCI 2006年第6期39-44,共6页
由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业... 由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。 展开更多
关键词 动态博弈模型 非契约型客户关系 客户关系管理 细分方法 管理策略
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