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题名动态客户关系管理的内涵及其模型
被引量：11
- 1
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作者
李纯青
赵平
徐寅峰
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机构
清华大学经济管理学院
西安交通大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第3期121-126,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(10371094
70121001)
+3 种基金
陕西省自然科学基金项目(02G11
03G07)
陕西省教育厅专项基金项目(02JK009
03JK176)
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文摘
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
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关键词
动态客户关系管理
客户全生命周期价值
可评估的结构动态规划
马尔可夫完美均衡
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Keywords
dynamic customer relationship management
customer lifetime value
estimable structural dynamic programming
Markov perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析
被引量：3
- 2
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作者
李纯青
徐寅峰
董铁牛
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机构
西安交通大学管理学院
西安工业学院经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSCD
2004年第1期27-32,共6页
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基金
陕西省自然科学基金资助项目(02G11)
陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009
03JK176)
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文摘
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
回报计划
动态客户关系管理模型
企业管理
客户效用
客户全生命周期价值
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Keywords
business management
optimal reward programs
dynamic customer relationship management(DCRM)
customer utility
customer lifetime value(CLV)
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名动态客户关系管理模型的构建及分析
- 3
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期125-128,共4页
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基金
国家自然科学基金(10371094
70121001)陕西省自然科学基金(02G11
+1 种基金
03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009
03JK176)资助。
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文摘
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中,验证了模型是可行的、有效的。
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关键词
动态客户关系管理
最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值
马尔可夫完美均衡
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Keywords
dynamic customer relationship management
optimal mailing policy model
customer lifetime value
Markov-perfect equilibrium
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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题名个体客户全生命周期价值的模型和实证研究
被引量：2
- 4
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作者
李菁菁
邵培基
严博
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机构
电子科技大学经济与管理学院
广西民族大学商学院
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出处
《管理学报》
CSSCI
2010年第4期542-546,594,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(70801021)
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文摘
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。
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关键词
客户价值
购买概率
隐马尔可夫模型
动态客户关系管理
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Keywords
CLV
purchase probability
hidden markov model
dynamic customer relationship management
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分类号
C93
[经济管理—管理学]
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题名带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析
被引量：9
- 5
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作者
李纯青
徐寅峰
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第2期85-89,共5页
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基金
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001)
陕西省自然科学基金(02G11
+2 种基金
03G07)
陕西省教育厅专项基金(02JK09
03JK176).
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文摘
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的最优营销组合策略。结果表明:合适的回报计划可以促进客户的购买、提高公司的利润及缓解价格竞争。回报极限应该比客户的平均购买水平偏高,回报率应该与回报极限的改变方向一致,计划的时间范围应定在一年左右比较合适。对于累积购买水平较高的客户一般不邮寄商品信息。在回报计划的初期与末期不用打折,中期对那些购买次数很少的客户可以实行相应的降价策略。
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关键词
最优回报计划
动态客户关系管理(DCRM)
客户效用
客户全生命周期价值(CLV)
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Keywords
optimal reward programs
dynamic customer relationship management
customer utility
customer lifetime value
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分类号
F224.3
[经济管理—国民经济]
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