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中国电信的动态客户保持率研究
1
作者
张大亮
徐乃真
《技术经济与管理研究》
2008年第6期52-55,共4页
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定...
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
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关键词
电信
客户关系价值
生命周期
动态保持率
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职称材料
题名
中国电信的动态客户保持率研究
1
作者
张大亮
徐乃真
机构
浙江大学管理学院
中国电信玉环分公司
出处
《技术经济与管理研究》
2008年第6期52-55,共4页
文摘
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
关键词
电信
客户关系价值
生命周期
动态保持率
Keywords
Telecommunication
customer relationship value
life cycle
dynamic retention rate
分类号
F626.11 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
中国电信的动态客户保持率研究
张大亮
徐乃真
《技术经济与管理研究》
2008
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