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从接受者到参与者——数字化视域下旅游业顾客价值共创的元分析
1
作者
于岩平
赵志成
杨兆煜
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024年第12期75-89,共15页
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富,但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果,利用元分析的方法,建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型,并得到阶段性研究...
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富,但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果,利用元分析的方法,建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型,并得到阶段性研究结论:1)人口统计学特征的年龄,顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿,企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术,对顾客价值共创均有显著的正向影响;2)顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任,并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销;3)行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中,相较于住宿业和其他相关行业,旅行社的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究,并可为管理者提供有效的实践指导。
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关键词
旅游业
顾客价值共创
元分析
前因后果模型
调节效应
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题名
从接受者到参与者——数字化视域下旅游业顾客价值共创的元分析
1
作者
于岩平
赵志成
杨兆煜
机构
青岛大学商学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024年第12期75-89,共15页
基金
国家社会科学基金项目“数字化创新视域下旅游业赋能新生代员工的机理与路径研究”(21BGL136)资助。
文摘
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富,但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果,利用元分析的方法,建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型,并得到阶段性研究结论:1)人口统计学特征的年龄,顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿,企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术,对顾客价值共创均有显著的正向影响;2)顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任,并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销;3)行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中,相较于住宿业和其他相关行业,旅行社的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究,并可为管理者提供有效的实践指导。
关键词
旅游业
顾客价值共创
元分析
前因后果模型
调节效应
Keywords
tourism industry
customer value co-creation
meta-analysis
antecedents-consequences model
moderating effect
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
从接受者到参与者——数字化视域下旅游业顾客价值共创的元分析
于岩平
赵志成
杨兆煜
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2024
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