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刻板认知及实际感知价值对消费者满意度的影响——基于叙事研究的证据
被引量：
3
1
作者
陆拥俊
江若尘
《云南社会科学》
CSSCI
北大核心
2019年第5期149-154,共6页
消费者满意度是衡量企业竞争优势的重要指标,因而受到广泛关注。基于比较理论视角下的消费者满意度来自消费者购买之前的预期与购买之后的实际体验之间的比较。但消费者在购买之前对消费对象形成一定的刻板认知,也会对消费者满意度产生...
消费者满意度是衡量企业竞争优势的重要指标,因而受到广泛关注。基于比较理论视角下的消费者满意度来自消费者购买之前的预期与购买之后的实际体验之间的比较。但消费者在购买之前对消费对象形成一定的刻板认知,也会对消费者满意度产生一定的影响。借助扎根理论和叙事研究就会发现,当消费者购买之后的实际体验超过消费者的刻板认知时,消费者就会产生满意的评价;而当消费者购买后的体验低于当初形成的刻板认知时,消费者就会产生不满意的评价。无论是处于消费者积极的刻板认知还是消极的刻板认知的企业,都应采取相应的措施,提供高于消费者刻板认知和购前期望值的产品和服务,以提高消费者的实际感知价值和满意度。
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关键词
刻板认知
比较理论
实际感知价值
消费者满意度
叙事研究
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职称材料
学生对科学家形象的认知:测量方法与影响因素
被引量：
6
2
作者
季娇
伍新春
张军
《华南师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014年第6期96-102,163,共7页
学生对科学家形象的认知对其科学学习有重要影响,在一定程度上反映了他们对科学学习的兴趣和对科学职业的认同。通过介绍在科学家形象认知领域内,以图形表征和言语表征为主的研究方式,分析了学生个体内在因素和外在环境因素(如榜样作用...
学生对科学家形象的认知对其科学学习有重要影响,在一定程度上反映了他们对科学学习的兴趣和对科学职业的认同。通过介绍在科学家形象认知领域内,以图形表征和言语表征为主的研究方式,分析了学生个体内在因素和外在环境因素(如榜样作用、学生所处年代、教育氛围和宗教环境等)对科学家形象认知的影响,并从研究方法的整合、研究视角的扩展和研究结果的应用三方面,分析了对科学家形象的刻板认知进行深入探索的切入点、必要性和可行性。
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关键词
科学家形象
刻板认知
科学家形象绘图测验(DAST)
榜样作用
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职称材料
题名
刻板认知及实际感知价值对消费者满意度的影响——基于叙事研究的证据
被引量：
3
1
作者
陆拥俊
江若尘
机构
江苏南通大学经济与管理学院
上海财经大学发展研究院
出处
《云南社会科学》
CSSCI
北大核心
2019年第5期149-154,共6页
基金
教育部人文社科基金项目“财政金融协同治贫及其长效机制研究:以安徽大别山区农户家庭为例”(项目号:18YJC790185)
南通市社科基金项目“南通城市品牌知名度提升策略研究”(项目号:2019BNT020)的阶段性成果
文摘
消费者满意度是衡量企业竞争优势的重要指标,因而受到广泛关注。基于比较理论视角下的消费者满意度来自消费者购买之前的预期与购买之后的实际体验之间的比较。但消费者在购买之前对消费对象形成一定的刻板认知,也会对消费者满意度产生一定的影响。借助扎根理论和叙事研究就会发现,当消费者购买之后的实际体验超过消费者的刻板认知时,消费者就会产生满意的评价;而当消费者购买后的体验低于当初形成的刻板认知时,消费者就会产生不满意的评价。无论是处于消费者积极的刻板认知还是消极的刻板认知的企业,都应采取相应的措施,提供高于消费者刻板认知和购前期望值的产品和服务,以提高消费者的实际感知价值和满意度。
关键词
刻板认知
比较理论
实际感知价值
消费者满意度
叙事研究
分类号
F063.2 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
题名
学生对科学家形象的认知:测量方法与影响因素
被引量：
6
2
作者
季娇
伍新春
张军
机构
加拿大英属哥伦比亚大学(UBC)教育学院
北京师范大学心理学院/应用实验心理北京市重点实验室
北京师范大学珠海分校教育学院
出处
《华南师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014年第6期96-102,163,共7页
基金
北京自然科学基金项目"儿童科技场馆学习的发展特点与效果促进研究"(9122015)
国家留学基金委"国家建设高水平大学公派研究生项目"(留金发[2011]3005)
文摘
学生对科学家形象的认知对其科学学习有重要影响,在一定程度上反映了他们对科学学习的兴趣和对科学职业的认同。通过介绍在科学家形象认知领域内,以图形表征和言语表征为主的研究方式,分析了学生个体内在因素和外在环境因素(如榜样作用、学生所处年代、教育氛围和宗教环境等)对科学家形象认知的影响,并从研究方法的整合、研究视角的扩展和研究结果的应用三方面,分析了对科学家形象的刻板认知进行深入探索的切入点、必要性和可行性。
关键词
科学家形象
刻板认知
科学家形象绘图测验(DAST)
榜样作用
Keywords
the image of scientists
stereotypical cognition
draw-a-scientist-test
modeling
分类号
B84 [哲学宗教—心理学]
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作者
出处
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1
刻板认知及实际感知价值对消费者满意度的影响——基于叙事研究的证据
陆拥俊
江若尘
《云南社会科学》
CSSCI
北大核心
2019
3
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职称材料
2
学生对科学家形象的认知:测量方法与影响因素
季娇
伍新春
张军
《华南师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014
6
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