刻板印象内容模型:理论假设及研究 被引量：93

1

作者 佐斌 张阳阳 +1 位作者 赵菊 王娟 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第1期138-145,共8页

介绍了刻板印象内容模型(SCM)的来源、理论假设和在美国与欧洲(个人主义文化)、东亚(集体主义文化)样本中的实证研究。SCM假设:(1)用热情和能力区分不同群体的刻板印象;(2)对外群体的刻板印象是混合的;(3)高社会地位群体被刻板为具有高... 介绍了刻板印象内容模型(SCM)的来源、理论假设和在美国与欧洲(个人主义文化)、东亚(集体主义文化)样本中的实证研究。SCM假设:(1)用热情和能力区分不同群体的刻板印象;(2)对外群体的刻板印象是混合的;(3)高社会地位群体被刻板为具有高能力,竞争性群体被刻板为缺乏热情;(4)刻板印象中存在参照群体偏好和外群体贬抑。在比较和评价SCM与其他理论的基础上,提出了刻板印象内容研究进一步细化和扩展的方向。 展开更多

关键词 刻板印象 刻板印象内容模型 热情 能力 文化差异

在线阅读 下载PDF 职称材料

公司形象和产品属性超越的协同效应:基于刻板印象内容模型 被引量：30

2

作者 江红艳 王海忠 +1 位作者 何云 朱力 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第1期95-105,共11页

由于消费者和品牌之间的关系与人际关系存在许多相似之处,反映人际感知的刻板印象内容模型为品牌感知研究提供了全新的视角。然而,以往研究多关注品牌感知两大维度——"感知能力"和"感知温情"二者之间的作用关系,... 由于消费者和品牌之间的关系与人际关系存在许多相似之处,反映人际感知的刻板印象内容模型为品牌感知研究提供了全新的视角。然而,以往研究多关注品牌感知两大维度——"感知能力"和"感知温情"二者之间的作用关系,鲜有研究同时基于公司层面和产品层面考察品牌感知不同维度的前因变量及其交互作用机理。鉴于此,本文实验1考察了公司形象/产品属性超越的不同维度与"感知能力"和"感知温情"的对应关系,在此基础上进一步发现公司形象和产品属性超越对购买意愿的协同效应。具体而言,当公司形象为能力型时,产品享乐性(相对于功能性)属性超越下消费者的购买意愿更高;当公司形象为诚信型时,产品功能性(相对于享乐性)属性超越下消费者的购买意愿更高。而且,品牌赞赏感在上述协同效应中发挥中介作用。实验2探究感知风险调节公司形象和产品属性超越对购买意愿的协同影响。文章最后讨论了本文的理论贡献,对企业如何实现公司形象策略和产品属性策略的协同促进等方面的营销启示,以及未来研究方向。 展开更多

关键词 公司形象 产品属性超越 刻板印象内容模型 感知能力 感知温情

在线阅读 下载PDF 职称材料

品牌丑闻对国家形象的溢出效应:原产国刻板印象内容的调节作用 被引量：14

3

作者 江红艳 王海忠 钟科 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第6期55-64,共10页

近年来不断涌现的品牌丑闻不仅给单个品牌造成了巨大损害,而且很可能影响消费者对品牌所在国的国家形象的认知。以往研究更多关注品牌丑闻对关联品牌及整个行业的溢出效应,鲜有研究考察单个品牌丑闻事件对整体国家形象的溢出效应。文章... 近年来不断涌现的品牌丑闻不仅给单个品牌造成了巨大损害,而且很可能影响消费者对品牌所在国的国家形象的认知。以往研究更多关注品牌丑闻对关联品牌及整个行业的溢出效应,鲜有研究考察单个品牌丑闻事件对整体国家形象的溢出效应。文章发现,原产国刻板印象内容会调节品牌丑闻对国家形象的溢出效应。具体而言,对能力印象的国家,能力型(vs.道德型)品牌丑闻对国家形象的影响较大;对温情印象的国家,道德型(vs.能力型)品牌丑闻对国家形象的影响较大。而且,消费者的可预期性感知在上述调节效应中发挥中介作用。研究结果支持了期望违背理论,并对国家政府部门有针对性地采取措施应对各类品牌丑闻事件具有借鉴意义。 展开更多

关键词 品牌丑闻 国家形象 原产国刻板印象内容 可预期性感知

在线阅读 下载PDF 职称材料

不同热情-能力社会群体刻板印象激活效应的行为模式：基于刻板印象内容模型 被引量：5

4

作者 杨亚平 徐强 +3 位作者 朱婷婷 郑旭涛 董晓晔 陈庆伟 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第10期1143-1156,共14页

刻板印象激活是社会知觉中至关重要的认知过程,以往关于刻板印象激活的研究主要聚焦于某一类或两类社会群体,导致对于刻板印象激活缺乏整体性的认识。本研究立足于经典的用于分类社会群体的刻板印象内容模型(SCM),采用启动-靶子一致性... 刻板印象激活是社会知觉中至关重要的认知过程,以往关于刻板印象激活的研究主要聚焦于某一类或两类社会群体,导致对于刻板印象激活缺乏整体性的认识。本研究立足于经典的用于分类社会群体的刻板印象内容模型(SCM),采用启动-靶子一致性判断任务和词汇判断任务,分别从外显和内隐两个层面对该模型下不同热情-能力的4类社会群体刻板印象激活效应的行为模式进行系统的探讨。结果发现,无论是外显层面还是内隐层面,高热情-高能力、高热情-低能力、低热情-高能力三类社会群体均遵循经典的刻板印象激活模式——一致条件下的反应时更快;而低热情-低能力群体则在外显和內隐加工上均表现出刻板印象激活效应的反转模式——冲突条件下比一致条件下的反应更快更准确。本研究拓宽了刻板印象激活的研究视角,首次发现低热情-低能力群体具有与传统相反的刻板印象激活效应模式,这一结果为该群体加工的特异性提供了新的证据。未来研究可以从注意和厌恶情绪的角度对刻板印象激活效应反转模式的加工机制进行深入探讨。 展开更多

关键词 刻板印象 刻板印象内容模型 刻板印象激活 内隐 外显

在线阅读 下载PDF 职称材料

道德:刻板印象内容的新维度 被引量：15

5

作者 程婕婷 张斌 汪新建 《心理学探新》 CSSCI 北大核心 2015年第5期442-447,共6页

目的:明确中国社会群体刻板印象内容的维度及指标。方法:预研究通过88名被试筛选描述中国群体刻板印象的形容词;研究1测量217名被试对8个中国社会典型群体刻板印象,并构建因子模型;研究2通过272名被试对因子模型进行验证。结果:(1)建立... 目的:明确中国社会群体刻板印象内容的维度及指标。方法:预研究通过88名被试筛选描述中国群体刻板印象的形容词;研究1测量217名被试对8个中国社会典型群体刻板印象,并构建因子模型;研究2通过272名被试对因子模型进行验证。结果:(1)建立刻板印象内容的热情和能力二因子模型,以及道德、社交性和能力的三因子模型;(2)三因子模型较优于二因子模型;(3)获得中国群体刻板印象内容的17个形容词指标。结论:中国人的刻板印象内容模型由道德、社交性和能力三个维度构成。 展开更多

关键词 刻板印象 刻板印象内容模型 道德

在线阅读 下载PDF 职称材料

解析群际偏见--基于刻板印象内容模型的认知神经研究 被引量：5

6

作者 汪新建 程婕婷 管健 《广东社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第3期173-180,共8页

刻板印象、偏见、歧视作为三种社会性偏差依次属于心理学范畴的认知、情感和行为元素。在社会认同理论的基础上,刻板印象内容模型以热情和能力为基本维度,在群际层面将三者融为一体构成偏差地图,并阐释三者之间的关系。近年来,心理学领... 刻板印象、偏见、歧视作为三种社会性偏差依次属于心理学范畴的认知、情感和行为元素。在社会认同理论的基础上,刻板印象内容模型以热情和能力为基本维度,在群际层面将三者融为一体构成偏差地图,并阐释三者之间的关系。近年来,心理学领域新兴的认知神经研究方法,以大脑区域激活差异为判断依据,证明具有不同刻板印象内容的群体之间存在群际偏见的差异。 展开更多

关键词 偏见 刻板印象 刻板印象内容模型 偏差地图 功能性磁共振成像

在线阅读 下载PDF 职称材料

治疗费用与医方态度影响患方对医刻板印象——基于刻板印象内容模型的研究 被引量：3

7

作者 汪新建 刘颖 《上海师范大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第5期78-87,共10页

研究收集654名成年被试,使用双因素被试间设计,采用刻板印象内容模型(SCM)问卷进行了两项研究,以验证“治疗费用”和“医生态度”及其交互作用对普通患者对医生刻板印象的影响。研究1发现,一般情况下患者对医生的能力认同程度较高,能力... 研究收集654名成年被试,使用双因素被试间设计,采用刻板印象内容模型(SCM)问卷进行了两项研究,以验证“治疗费用”和“医生态度”及其交互作用对普通患者对医生刻板印象的影响。研究1发现,一般情况下患者对医生的能力认同程度较高,能力维度的得分显著高于热情维度和道德维度。研究2发现,当医生的服务态度是积极的,高治疗费用组被试对医生热情、能力和道德维度评价得分显著高于低治疗费用组;但当医生的服务态度是消极的,高治疗费用组被试对医生热情、能力和道德维度评价得分显著低于低治疗费用组参与者。这表明,患者总体上相信医生的能力,但其不仅追求得到廉价高质的治疗,还期盼得到医生的关注。这可为当下医疗教育和医疗管理的改进提供参考。 展开更多

关键词 医患关系 刻板印象内容模型 治疗成本 医生态度

在线阅读 下载PDF 职称材料

刻板印象内容模型的修正与发展 源于大学生群体样本的调查结果 被引量：21

8

作者 高明华 《社会》 CSSCI 北大核心 2010年第5期193-216,共24页

刻板印象是对社会群体及其成员固定或模式化的看法。对刻板印象形成维度的研究,被系统地总结为刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM)。本文对SCM的相关理论进行了简要梳理。作者按照SCM的典范程序,进行了有效样本为115人的... 刻板印象是对社会群体及其成员固定或模式化的看法。对刻板印象形成维度的研究,被系统地总结为刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM)。本文对SCM的相关理论进行了简要梳理。作者按照SCM的典范程序,进行了有效样本为115人的试验性调查和160人的正式调查,以问卷的方式要求被调查者对21个社会群体进行分类和评价,建立起了大学生关于21个社会群体的刻板印象类型,并在此基础上进行了理论层面的探讨。本文的研究试图突破以往的SCM研究仅限于发现事实的局限,尝试对形成特定群体刻板印象背后的社会心理机制进行解释。 展开更多

关键词 刻板印象 社会认同理论 刻板印象内容模型 公平世界信念

在线阅读 下载PDF 职称材料

刻板印象内容模型的验证及修正:以典型职业群体为例 被引量：3

9

作者 石长慧 王卓妮 《首都师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第2期83-92,共10页

文章通过在5城市开展大规模问卷调查,以城乡居民为评价主体、以11个典型职业群体为被评价群体,对刻板印象内容模型(SCM模型)进行了验证。结果表明,SCM模型关于混合刻板印象评价和社会地位可以显著预测群体能力的假设得到验证,但是关于... 文章通过在5城市开展大规模问卷调查,以城乡居民为评价主体、以11个典型职业群体为被评价群体,对刻板印象内容模型(SCM模型)进行了验证。结果表明,SCM模型关于混合刻板印象评价和社会地位可以显著预测群体能力的假设得到验证,但是关于群体偏好的假设没有得到数据支持。研究发现,社会弱势群体的成员在能力维度上表现出外群偏好,而在热情维度上表现出内群偏好。在SCM模型假设的基础上,文章进一步验证了刻板印象修正假设,结果表明群际接触有利于修正刻板印象。 展开更多

关键词 刻板印象 刻板印象内容模型 典型职业群体 群体偏好 群际接触

在线阅读 下载PDF 职称材料

刻板印象内容对刻板印象抑制反弹效应的影响

10

作者 王沛 吴薇 +1 位作者 谢轶雯 徐琪 《心理学探新》 CSSCI 北大核心 2015年第2期164-169,共6页

通过两个实验探讨了刻板印象内容对刻板印象抑制反弹效应的影响。实验1以"罪犯"(低温情,低能力)和"老年人"(高温情,低能力)构成不同类型的刻板印象群体,发现在温情和能力上得分都低的群体与温情高能力低或温情低能... 通过两个实验探讨了刻板印象内容对刻板印象抑制反弹效应的影响。实验1以"罪犯"(低温情,低能力)和"老年人"(高温情,低能力)构成不同类型的刻板印象群体,发现在温情和能力上得分都低的群体与温情高能力低或温情低能力高的群体相比,在刻板印象抑制后更可能出现反弹效应。值得注意的是,反弹效应仅在目标群体(罪犯)的能力维度上出现。在实验2中,"老年人"和"富人"构成作为两种不同的混合型刻板印象群体。结果表明:对于高能力低温情群体的抑制比对高温情低能力群体的抑制更困难。 展开更多

关键词 刻板印象抑制 反弹效应 刻板印象内容模型(SCM) 刻板印象群体

在线阅读 下载PDF 职称材料

定位绿色消费的“黄金象限”:基于刻板印象内容模型的响应面分析 被引量：20

11

作者 王汉瑛 邢红卫 田虹 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第3期203-214,共12页

消费者所展现的绿色态度与实际绿色产品购买行为之间的偏差是当前绿色市场发展的主要障碍之一。对此,本研究从完全道德假设和完全自利假设的矛盾出发解释了偏差的成因,在此基础上引入刻板印象内容模型和积极心理学,构建了一个温暖和能... 消费者所展现的绿色态度与实际绿色产品购买行为之间的偏差是当前绿色市场发展的主要障碍之一。对此,本研究从完全道德假设和完全自利假设的矛盾出发解释了偏差的成因,在此基础上引入刻板印象内容模型和积极心理学,构建了一个温暖和能力通过崇敬情绪协同作用于绿色消费意愿的理论框架,使矛盾观点达成和解。多项式回归和响应面分析结果显示:消费者对企业温暖和能力的感知越匹配,绿色消费意愿越强,并且高水平上的匹配比低水平上的匹配更易促进绿色消费达成;当感知不匹配时,相比于对温暖的感知优于对能力的感知,对能力的感知优于对温暖的感知时,绿色消费意愿更强;温暖和能力的协同效应可以通过唤起崇敬情绪来提升绿色消费意愿。研究揭示了温暖与能力匹配且高的情境是绿色消费的"黄金象限",企业应致力定位于该"黄金象限",以纠正绿色态度与行为偏差。 展开更多

关键词 绿色消费 刻板印象内容模型 崇敬情绪 多项式回归 响应面分析

在线阅读 下载PDF 职称材料

同一行业品牌刻板印象内容中能力与温暖维度的关系:基于三个行业实验的新发现 被引量：9

12

作者 卢长宝 柯维林 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第5期24-33,44,共11页

能力和温暖是品牌刻板印象内容模型中的两个重要维度。先前的品牌刻板印象内容模型是基于不同行业品牌调查而确立的,因此并不能揭示同一行业内品牌刻板印象中能力和温暖维度的关系。为此,在文献回顾的基础上,借助三个行业的心理学实验,... 能力和温暖是品牌刻板印象内容模型中的两个重要维度。先前的品牌刻板印象内容模型是基于不同行业品牌调查而确立的,因此并不能揭示同一行业内品牌刻板印象中能力和温暖维度的关系。为此,在文献回顾的基础上,借助三个行业的心理学实验,重复验证了同一行业品牌刻板印象内容中能力感知具有显著差异而温暖感知差异不显著的假设,并得到以下结论:在很大程度上,同一行业品牌刻板印象内容中的能力和温暖既不存在人际交往中的消极关系,也不存在不同行业品牌感知中的正交关系;二者之间存在以能力为主,以温暖为辅的“主辅关系”。以上发现与人际交往或品牌互动中人们首先判断意图的观点不同,说明品牌能力在品牌刻板印象形成过程中有着特殊的作用。 展开更多

关键词 刻板印象内容模型 品牌温暖 品牌能力 品牌印象 品牌竞争

在线阅读 下载PDF 职称材料

旅游品牌拟人化沟通方式对口碑传播的影响——基于刻板印象内容模型 被引量：10

13

作者 权靖予 《商业经济研究》 北大核心 2022年第13期72-75,共4页

本文基于刻板印象模型,将拟人化沟通方式分为热情型和能力型,并探讨其对口碑传播的影响。不同消费者拥有不同的个性特征,因此,本文同时也探讨了自我一致性的中介作用以及游客权力感和品牌至爱的调节作用。结果发现:针对拥有不同权力感... 本文基于刻板印象模型,将拟人化沟通方式分为热情型和能力型,并探讨其对口碑传播的影响。不同消费者拥有不同的个性特征,因此,本文同时也探讨了自我一致性的中介作用以及游客权力感和品牌至爱的调节作用。结果发现:针对拥有不同权力感的消费者采用不同的拟人化沟通方式能促进口碑传播,同时,消费者的品牌至爱程度越高,采用拟人化沟通方式对口碑传播的影响越大。 展开更多

关键词 拟人化 刻板印象内容 旅游品牌 口碑传播

在线阅读 下载PDF 职称材料

刻板印象从内容模型到系统模型的发展与应用 被引量：39

14

作者 管健 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第4期845-851,共7页

21世纪以来,在刻板印象研究中最受瞩目的当属刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM)的提出。它通过热情和能力二个维度区分对不同群体的刻板印象。新近的系统模型则将SCM与群际情绪、行为反应相结合,并凸现了道德维度,开创性... 21世纪以来,在刻板印象研究中最受瞩目的当属刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM)的提出。它通过热情和能力二个维度区分对不同群体的刻板印象。新近的系统模型则将SCM与群际情绪、行为反应相结合,并凸现了道德维度,开创性地提出了群际情绪-刻板印象-行为趋向系统模型(Behaviors from Intergroup Affect and Stereotypes Map,BIAS Map)。这一系统模型是对刻板印象内容模型的有意义延伸,同时二者的有机结合进一步促进了刻板印象内群体与群体间研究的整合性,较之又增添了认知-情绪-行为与刻板印象预测之间的联结。 展开更多

关键词 刻板印象 刻板印象内容模型(SCM) 群际情绪-刻板印象-行为趋向系统模型(BIASMap)

在线阅读 下载PDF 职称材料

健全人对不同能力残疾人的刻板印象:基于SCM模型的研究 被引量：11

15

作者 徐钟庚 席贻莹 +1 位作者 马婷 张锋 《心理与行为研究》 CSSCI 北大核心 2016年第1期106-113,共8页

基于刻板印象内容模型(SCM),探讨了健全人对不同能力水平残疾人的刻板印象。其中,实验1基于对残疾人刻板印象内容量表的修订以及对能力发挥度不同的残疾人图片的筛选,考察了健全人对残疾人的外显刻板印象。实验2采用单类别内隐联想测验(... 基于刻板印象内容模型(SCM),探讨了健全人对不同能力水平残疾人的刻板印象。其中,实验1基于对残疾人刻板印象内容量表的修订以及对能力发挥度不同的残疾人图片的筛选,考察了健全人对残疾人的外显刻板印象。实验2采用单类别内隐联想测验(SC-IAT)考察了健全人对残疾人的内隐刻板印象。结果发现:(1)在外显层面上,被试对高能力残疾人表现出高胜任且高热情的积极刻板印象,而对低能力残疾人表现出低胜任但高热情的混合刻板印象;(2)在内隐层面上,被试对高能力残疾人表现出高胜任且高热情的积极刻板印象,但对低能力残疾人表现出低胜任且低热情的消极刻板印象;(3)残疾人能力的有效发挥可显著改善被试对其胜任度和热情度的外显及内隐刻板印象。 展开更多

关键词 残疾人 刻板印象内容模型(SCM) 单类别内隐联想测验(SC—IAT)

在线阅读 下载PDF 职称材料

医生角色的刻板印象及其在医患群体间的差异 被引量：10

16

作者 吕小康 刘颖 《南京师大学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第1期85-93,共9页

研究采用刻板印象内容模型中文版问卷和词语自由联想测试两种方法,对患者被试与医生被试对"医生"这一职业群体的刻板印象内容及其群体间差异进行了探讨。患者被试倾向于将医生划归为高能力、低热情的群体,医生被试在道德维度... 研究采用刻板印象内容模型中文版问卷和词语自由联想测试两种方法,对患者被试与医生被试对"医生"这一职业群体的刻板印象内容及其群体间差异进行了探讨。患者被试倾向于将医生划归为高能力、低热情的群体,医生被试在道德维度上存在明显的内群体偏好。同时,患者被试有更多对医生群体积极词汇联想结果,医生被试则是消极词汇与积极词汇的各占一半;患者群被试更倾向于认为医生是能力强、收入高的群体,对医生有更高的要求;而医生被试则倾向于认为自身属于收入低、职业压力大、付出大于收获的群体。两者之间的刻板印象差别是造成医患冲突的潜在根源,后续研究可进一步研究此类刻板印象的形成机制与印象管理措施。 展开更多

关键词 刻板印象内容模型 词语自由联想 医患关系

在线阅读 下载PDF 职称材料

广告诉求-品牌来源国刻板印象匹配度对品牌态度的影响机制 被引量：42

17

作者 庞隽 毕圣 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第3期406-416,共11页

基于刻板印象内容模型,作者将广告诉求分为诚意诉求和能力诉求,并研究了广告诉求和品牌来源国刻板印象对品牌态度的交互影响。通过两个实验,作者发现广告诉求和来源国刻板印象之间的匹配程度正向地影响消费者处理广告信息的流畅性,进而... 基于刻板印象内容模型,作者将广告诉求分为诚意诉求和能力诉求,并研究了广告诉求和品牌来源国刻板印象对品牌态度的交互影响。通过两个实验,作者发现广告诉求和来源国刻板印象之间的匹配程度正向地影响消费者处理广告信息的流畅性,进而导致积极的情绪体验。消费者将这种积极情绪错误地归因到品牌上,从而产生积极的品牌态度。这一发现证实品牌来源国信息可以在消费者无意识的状态下通过情绪体验影响不同广告诉求的说服效果。 展开更多

关键词 刻板印象内容模型 广告诉求 品牌来源国 信息处理流畅性 品牌态度

在线阅读 下载PDF 职称材料

城市居民对外来务工人员子女的刻板印象 被引量：2

18

作者 程婕婷 《西北师大学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2015年第3期96-101,共6页

刻板印象对人们的社会认知和行为具有重要的指导性作用。利用刻板印象内容模型和偏差地图的外显测量、系列再生法的内隐测量,一致发现城市居民对外来务工人员子女具有高热情和高能力的良好刻板印象,却因乡村流动到城市的特殊经历,受到... 刻板印象对人们的社会认知和行为具有重要的指导性作用。利用刻板印象内容模型和偏差地图的外显测量、系列再生法的内隐测量,一致发现城市居民对外来务工人员子女具有高热情和高能力的良好刻板印象,却因乡村流动到城市的特殊经历,受到乡村背景、父辈身份、社会固有观念的影响,导致刻板印象引发城市居民的积极情绪被弱化,反而与外来务工人员和农民所属的高热情-低能力群体丛一样,唤醒城市居民的同情以及排斥和帮助行为。 展开更多

关键词 外来务工人员子女 刻板印象 刻板印象内容模型 偏差地图 系列再生法

在线阅读 下载PDF 职称材料

“身高制度”与青年矮男的刻板印象威胁 被引量：3

19

作者 赵德雷 王冰 《中国青年研究》 CSSCI 北大核心 2018年第7期33-39,共7页

身高是人类最重要的外貌特征之一。相比身材高大的男性,矮身材男性更容易在能力和地位维度上被低估,在择偶、择业等重要人生事件中经常遭遇挫折。根据刻板印象内容模型的观点和分类标准,人们对青年矮男的刻板印象具有低能力-高热情的特... 身高是人类最重要的外貌特征之一。相比身材高大的男性,矮身材男性更容易在能力和地位维度上被低估,在择偶、择业等重要人生事件中经常遭遇挫折。根据刻板印象内容模型的观点和分类标准,人们对青年矮男的刻板印象具有低能力-高热情的特征属性。虽然高热情使得他们显得更具有亲和力,但低能力意味着他们在涉及社会地位争夺的情境中处于不利位置。很多矮身材男青年表现出刻板印象威胁现象。按照高矮顺序列队,依据身高推断人的任务胜任力和亲和性,已经是一种"广为接受"的惯例。它获得合法性,成为"身高制度"。合法化的"身高制度"不仅直接影响到身材矮小男青年的日常生活际遇,而且会作用于他们的自我认同和身体建构。然而,身体的主动性潜力仍十分强大。未来研究应从身体和社会的动态关系中把握二者的角色和位置。 展开更多

关键词 矮身材 刻板印象内容 刻板印象威胁 身高制度

在线阅读 下载PDF 职称材料

用户关系规范取向视角下AI客服使用表情符号对用户满意度的影响研究

20

作者 隋子泓 毕新华 孙伟铭 《管理学报》 北大核心 2025年第6期1113-1122,共10页

基于刻板印象内容模型,从用户关系规范取向视角出发,通过3个不同AI服务情境的实验,探索AI客服使用表情符号对用户满意度的影响,以及用户温暖感知和能力感知在其中的作用机制。研究发现:AI客服使用表情符号对用户满意度有更积极的影响;... 基于刻板印象内容模型,从用户关系规范取向视角出发,通过3个不同AI服务情境的实验,探索AI客服使用表情符号对用户满意度的影响,以及用户温暖感知和能力感知在其中的作用机制。研究发现:AI客服使用表情符号对用户满意度有更积极的影响;用户的温暖感知和能力感知在AI客服使用表情符号与用户满意度间起中介作用;用户关系规范取向调节AI客服使用表情符号与温暖感知和能力感知间的关系,并且温暖感知和能力感知对AI客服使用表情符号与用户满意度间关系的中介作用,也受到用户关系规范取向的调节。 展开更多

关键词 AI客服 表情符号 用户关系规范取向 刻板印象内容模型 用户满意度

在线阅读 下载PDF 职称材料