期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
2
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
到达不确定呼叫中心人员配置的鲁棒优化模型
被引量：
8
1
作者
于淼
李丹丹
宫俊
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018年第6期107-114,共8页
针对呼叫中心实际运营中顾客到达不确定的特点,采用鲁棒离散优化方法,建立呼叫中心人员配置的鲁棒模型。利用对偶原理将鲁棒模型转换易于求解的线性鲁棒对等式,通过调节模型中的鲁棒参数来权衡鲁棒解的保守性与最优性之间的关系,计算模...
针对呼叫中心实际运营中顾客到达不确定的特点,采用鲁棒离散优化方法,建立呼叫中心人员配置的鲁棒模型。利用对偶原理将鲁棒模型转换易于求解的线性鲁棒对等式,通过调节模型中的鲁棒参数来权衡鲁棒解的保守性与最优性之间的关系,计算模型中约束违背概率上限来表示鲁棒解的可靠性。通过现实呼叫中心数据算例,验证了模型的有效性,分析了不同鲁棒水平下各时间段服务人员配置规律,以及系统最小成本与违背概率之间的权衡关系。最后,对到达扰动系数进行了敏感性分析。
展开更多
关键词
呼叫中心
人员配置
到达不确定
鲁棒离散优化
线性鲁棒对等式
在线阅读
下载PDF
职称材料
呼叫中心人力资源配置鲁棒规划模型
被引量：
3
2
作者
宫俊
贾倩倩
+1 位作者
张家生
于淼
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2018年第1期20-25,共6页
针对现实呼叫中心中顾客到达不确定的问题,建立了基于排队论的离散流体模型,解决了考虑鲁棒性呼叫中心的人力资源配置问题.通过区间数据来表示顾客到达的不确定集,利用可调整鲁棒优化方法的思想,分析了鲁棒优化模型与确定性优化模型的关...
针对现实呼叫中心中顾客到达不确定的问题,建立了基于排队论的离散流体模型,解决了考虑鲁棒性呼叫中心的人力资源配置问题.通过区间数据来表示顾客到达的不确定集,利用可调整鲁棒优化方法的思想,分析了鲁棒优化模型与确定性优化模型的关系.数值试验表明,使用可调整鲁棒参数的鲁棒优化方法减小了呼叫中心到达率不确定性给呼叫中心系统带来的影响;到达率越大,对应的最优的鲁棒参数越大,模型越保守.
展开更多
关键词
呼叫中心
人力资源配置
鲁棒优化
到达不确定
流体模型
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
到达不确定呼叫中心人员配置的鲁棒优化模型
被引量：
8
1
作者
于淼
李丹丹
宫俊
机构
沈阳建筑大学管理学院
东北大学信息科学与工程学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018年第6期107-114,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目(71271052
71701137)
+1 种基金
中国博士后科学基金面上资助项目(2017M611263)
沈阳建筑大学博士后基金资助项目(SJZNBSN201710)
文摘
针对呼叫中心实际运营中顾客到达不确定的特点,采用鲁棒离散优化方法,建立呼叫中心人员配置的鲁棒模型。利用对偶原理将鲁棒模型转换易于求解的线性鲁棒对等式,通过调节模型中的鲁棒参数来权衡鲁棒解的保守性与最优性之间的关系,计算模型中约束违背概率上限来表示鲁棒解的可靠性。通过现实呼叫中心数据算例,验证了模型的有效性,分析了不同鲁棒水平下各时间段服务人员配置规律,以及系统最小成本与违背概率之间的权衡关系。最后,对到达扰动系数进行了敏感性分析。
关键词
呼叫中心
人员配置
到达不确定
鲁棒离散优化
线性鲁棒对等式
Keywords
call center
staffing
uncertain arrival
robust discrete optimization
linear robust counterpart
分类号
N945 [自然科学总论—系统科学]
O226 [理学—运筹学与控制论]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
呼叫中心人力资源配置鲁棒规划模型
被引量：
3
2
作者
宫俊
贾倩倩
张家生
于淼
机构
东北大学信息科学与工程学院
东北大学秦皇岛分校控制工程学院
沈阳建筑大学管理学院
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2018年第1期20-25,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(71271052
71701137)
文摘
针对现实呼叫中心中顾客到达不确定的问题,建立了基于排队论的离散流体模型,解决了考虑鲁棒性呼叫中心的人力资源配置问题.通过区间数据来表示顾客到达的不确定集,利用可调整鲁棒优化方法的思想,分析了鲁棒优化模型与确定性优化模型的关系.数值试验表明,使用可调整鲁棒参数的鲁棒优化方法减小了呼叫中心到达率不确定性给呼叫中心系统带来的影响;到达率越大,对应的最优的鲁棒参数越大,模型越保守.
关键词
呼叫中心
人力资源配置
鲁棒优化
到达不确定
流体模型
Keywords
call center
human resource allocation
robust optimization
uncertain arrival
fluid model
分类号
N945 [自然科学总论—系统科学]
O226 [理学—运筹学与控制论]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
到达不确定呼叫中心人员配置的鲁棒优化模型
于淼
李丹丹
宫俊
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2018
8
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
呼叫中心人力资源配置鲁棒规划模型
宫俊
贾倩倩
张家生
于淼
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2018
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
