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题名基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法
被引量：42
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作者
孟庆良
邹农基
李晓萍
安玲
蒋秀军
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机构
江苏科技大学经济管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2012年第2期64-73,共10页
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基金
教育部人文社科基金资助项目(11YJA630078
09YJA630054
+2 种基金
10YJA630143
11YJA630129)
江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018)
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文摘
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
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关键词
企业管理
质量管理
分析型kano模型
物流服务质量
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Keywords
enterprises management
logistics service quality
analytical kano model
decision method
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分类号
U294
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
TP391.9
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基于分析型KANO模型的3D打印笔设计研究
被引量：2
- 2
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作者
詹峻岭
黄黎清
李明珠
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机构
江苏大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2023年第22期102-113,148,共13页
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文摘
目的针对3D打印笔市场产品同质化严重的现象,旨在充分挖掘用户需求,并依据用户需求分析的结果对3D打印笔进行改良设计。方法首先,对市场上现有的3D打印笔进行产品基本功能及使用流程的调研分析,获取初步功能需求;其次,采用共创工作坊的方式对3D打印笔的资深用户及行业内的设计开发人员展开调研,围绕用户特征、产品功能、用户痛点、产品机会点,以及创新设计等进行共创,进一步归纳整理,作为功能需求的补充;最后,根据功能需求点进行KANO问卷调研,基于分析型KANO模型计算每项功能需求的类别,通过分析型KANO模型与传统KANO模型的对比证实了分析型KANO模型的有效性,利用功能质量提升矩阵,并确定最终的设计策略。结果获得了3D打印笔各项功能需求的属性分类及设计优先级排序,提出针对3D打印笔用户需求的设计策略,完成3D打印笔设计实践与评估。结论利用共创工作坊的方法完善3D打印笔的功能需求获取,并运用分析型KANO模型对功能属性进行分类和重要性排序,将用户需求转化为设计策略,为今后企业进行同类产品设计研发提供了新的思路与方法。
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关键词
分析型kano模型
3D打印笔
功能需求
共创工作坊
用户满意度
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Keywords
analytical kano model
3D printing pen
functional requirements
co-creation workshops
customer satisfaction
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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题名产品服务系统设计中顾客需求重要度确定方法研究
被引量：4
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作者
吕锋
刘芬
冯壮壮
张淑萍
赵梓渌
吕玲
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机构
河南科技大学机电工程学院
机械装备先进制造河南省协同创新中心
河南省商丘市梁园区公路事业发展中心
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出处
《制造技术与机床》
北大核心
2024年第4期173-180,共8页
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基金
国家重点研发计划项目(2020YFB1713500)
河南省高等学校重点科研项目计划项目(20B410002)。
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文摘
为了准确地反映产品服务系统设计中的顾客需求,文章基于手段-目的链理论从顾客期望角度获取顾客需求,提出了云模型、模糊DEMATEL和改进的分析型Kano模型相结合的方法确定顾客需求重要度。利用云模型解决专家评价模糊不确定问题,确定顾客需求初始重要度。考虑到顾客需求间的有向影响关系,引入模糊DEMATEL方法,对顾客需求初始重要度进行修正。基于贴近度的顾客需求分类准则,构建了改进的分析型Kano模型,引入基于顾客满意度的顾客需求重要度指数和满意度指数,确定顾客需求最终重要度。以某数控机床产品服务系统设计为例,验证了所提模型的可行性和有效性。
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关键词
产品服务系统
顾客需求
云模型
模糊DEMATEL
分析型kano模型
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Keywords
product-service systems
customer requirements
cloud model
fuzzy DEMATEL
A-kano model
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分类号
TP472
[自动化与计算机技术]
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