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高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用
被引量：
3
1
作者
傅慧
肖思危
温传彪
《旅游科学》
CSSCI
2012年第6期68-79,共12页
顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意...
顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。
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关键词
转换壁垒
顾客承诺
再购意向
高星级酒店
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职称材料
酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响
被引量：
1
2
作者
王书翠
《社会科学家》
CSSCI
北大核心
2014年第3期82-88,共7页
作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间...
作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带的正向影响;旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带中介旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的正向影响;酒店关心员工的氛围跨层次中介酒店的组织公平性氛围对旅客的再购意向的正向影响。
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关键词
组织公平性氛围
关心员工氛围
补救性服务公平性
再购意向
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题名
高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用
被引量：
3
1
作者
傅慧
肖思危
温传彪
机构
中山大学管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
2012年第6期68-79,共12页
基金
教育部人文社会科学研究项目"基于价值创造的服务性企业战略联盟体系研究"(09YJC630234)
文摘
顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。
关键词
转换壁垒
顾客承诺
再购意向
高星级酒店
Keywords
switching barrier
customer commitment
repurchase intention
high star-rated hotel
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
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题名
酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响
被引量：
1
2
作者
王书翠
机构
上海师范大学旅游学院
出处
《社会科学家》
CSSCI
北大核心
2014年第3期82-88,共7页
基金
上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)的研究成果
文摘
作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带的正向影响;旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带中介旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的正向影响;酒店关心员工的氛围跨层次中介酒店的组织公平性氛围对旅客的再购意向的正向影响。
关键词
组织公平性氛围
关心员工氛围
补救性服务公平性
再购意向
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用
傅慧
肖思危
温传彪
《旅游科学》
CSSCI
2012
3
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职称材料
2
酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响
王书翠
《社会科学家》
CSSCI
北大核心
2014
1
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