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企业内部服务质量测评方法研究
1
作者
刘希珍
岳晋萍
《中国农机化》
2008年第2期39-43,共5页
应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据。
关键词
服务
利润链
内部
顾客
内部服务测评方法
部门
绩效考评
在线阅读
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职称材料
题名
企业内部服务质量测评方法研究
1
作者
刘希珍
岳晋萍
机构
天津大学管理学院
出处
《中国农机化》
2008年第2期39-43,共5页
文摘
应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据。
关键词
服务
利润链
内部
顾客
内部服务测评方法
部门
绩效考评
Keywords
service profits chain
inner customer
the internal service quality measurement
performance appraisal
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
企业内部服务质量测评方法研究
刘希珍
岳晋萍
《中国农机化》
2008
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