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国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建
1
作者
崔明
孙文喆
+1 位作者
张辉
高茹
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第7期83-87,共5页
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
关键词
国有商业银行
内部客户满意度
评价指标
在线阅读
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职称材料
题名
国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建
1
作者
崔明
孙文喆
张辉
高茹
机构
兰州大学管理学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第7期83-87,共5页
基金
人文社会科学企事业单位委托基金(2005wh0278)阶段成果
文摘
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
关键词
国有商业银行
内部客户满意度
评价指标
Keywords
state-owned commercial banks
interior customer satisfaction degree
appraisal index
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建
崔明
孙文喆
张辉
高茹
《华东经济管理》
CSSCI
2008
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