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建立医院内部客户管理机制提升医疗服务质量被引量：3: 1; 作者徐王权姚融乐《中国卫生事业管理》北大核心 2011年第10期737-739,共3页; 内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量。将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应。; 关键词内部客户医院管理医疗服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建: 2; 作者崔明孙文喆 +1 位作者张辉高茹《华东经济管理》 CSSCI 2008年第7期83-87,共5页; 文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。; 关键词国有商业银行内部客户满意度评价指标; 在线阅读下载PDF 职称材料

以科学诊断推进学校内部关系调整与重塑: 3; 作者汪正贵《中小学管理》北大核心 2025年第3期18-21,共4页; 山东省青岛中学自办学伊始持续开展科学专业的自我诊断,重点通过诊断摸清并调整学校内部关系,优化学校组织氛围与文化生态,推动高品质办学。一是针对师生关系,构建专门的教育教学指标体系,通过诊断让教师了解学生的真实体验与感受,推动... 展开更多; 关键词学校诊断学校内部关系家校共育内部客户评价净推荐值; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于服务利润链的客户内部化研究被引量：3: 4; 作者李航《经济问题》 CSSCI 北大核心 2009年第6期73-76,共4页; 服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。; 关键词服务利润链客户内部化结构方程 CALIS过程; 在线阅读下载PDF 职称材料

论客户内部化: 5; 作者吉福林《商业时代》北大核心 2005年第26期37-37,57,共2页; 客户内部化是一种特殊的市场内部化,它把由客户构成的个性化市场适度导入企业,来完善企业的行政协调机制,提高组织的应变柔性。客户内部化是企业知识获得方式的创新,可使企业随时了解顾客需求变化,调整营销策略,提高满足市场需求的程度... 展开更多; 关键词客户内部化营销策略企业管理消费者心理员工会员制体验营销; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户内部化的机理研究: 6; 作者刘川王圆圆张巧丽《广东商学院学报》 2005年第4期23-27,共5页; 客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程,是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括:客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理... 展开更多; 关键词客户内部化关系营销交易费用; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户导向下的企业员工培训体系构建被引量：1: 7; 作者谭春平王烨《商业时代》北大核心 2007年第23期44-45,共2页; 我国企业员工对企业培训体系的满意度明显低于外资企业。这一现象的出现,最根本的原因在于企业没有建立基于客户导向的员工培训体系模式。本文力图在客户导向观念的指导下构建一种培训模式,从而使培训工作成为企业培养高素质员工并增强... 展开更多; 关键词客户导向培训体系内部客户外部客户; 在线阅读下载PDF 职称材料

旅游企业内部承诺制度: 8; 作者汪纯本谢礼珊 +1 位作者朱沆付慧《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1997年第3期18-19,共2页; 旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者（提供... 展开更多; 关键词内部客户承诺制度服务者内部服务质量企业内部营销服务质量客房部工程部服务工作商业经济; 在线阅读下载PDF 职称材料

电视剧制片企业的“共主体营销”模式——对“中国电视剧第一股”华策影视的应用分析被引量：6: 9; 作者彭健《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2011年第3期93-98,共6页; 本文发展了"共主体营销"理念,提出电视剧制片企业将直接客户——电视台转化为营销的"共主体",针对共同的利益相关者——电视观众,以共同的营销目标——使电视剧有更高收视率,建立新的嵌入型的营销系统。以华策影视... 展开更多; 关键词共主体营销客户内部化嵌入客户净资产收益率发行辛迪加; 在线阅读下载PDF 职称材料

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