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酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
被引量：
3
1
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期721-730,共10页
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,...
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
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关键词
机器人包容性服务定位
社会阶层
顾客公民行为
情感共情
其他群体导向
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题名
酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
被引量：
3
1
作者
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
机构
北京理工大学管理学院
首都经济贸易大学工商管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第5期721-730,共10页
基金
国家自然科学基金资助青年科学基金项目(72202146)
国家自然科学基金资助项目(72372010,72172147)。
文摘
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
关键词
机器人包容性服务定位
社会阶层
顾客公民行为
情感共情
其他群体导向
Keywords
robot inclusive service positioning
social class
customer citizenship behavior
affective empathy
other group orientation
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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作者
出处
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被引量
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1
酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
孙建鑫
马宝龙
李晓飞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024
3
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