-
题名基于NGOSS的移动通信网络投诉支撑平台研究
被引量：2
- 1
-
-
作者
郭建华
向华
-
机构
广东技术师范学院计算机科学学院
亿阳信通股份有限公司
-
出处
《电信科学》
北大核心
2010年第9期100-105,共6页
-
基金
国家自然科学基金资助项目(No.60973132)
广东省自然科学基金资助项目(No.8451064101000630)
-
文摘
以提高移动通信网络投诉的客户感知和处理效率为目标,参考NGOSS思想,在网络运维支撑系统之上建立自动分析投诉原因的网络投诉支撑平台,提出了客服部门和网维部门协作的端到端的网络投诉处理流程和共享信息数据模型,进而设计了技术中立的基于组件的软件体系结构。结合运营商的运维支撑系统环境对平台进行实现和集成,应用表明,客服人员利用网络投诉支撑平台能快速定位投诉原因并获得解释口径,实现投诉的规范描述和一次截单。
-
关键词
网络投诉
运维支撑系统
下一代运营软件系统
共享信息数据模型
-
Keywords
network complaint, operation support system, NGOSS, SID
-
分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
-
-
题名全业务运营环境下的网络资源统一建模及应用
被引量：2
- 2
-
-
作者
罗枫
杜雪涛
马智
-
机构
中国移动通信集团设计院有限公司
-
出处
《电信科学》
北大核心
2009年第S2期4-8,共5页
-
文摘
通过引入电信管理论坛(TMF)SID共享信息/数据模型,对运营商各专业网络资源的共性进行统一建模和抽象,构建了电信网络资源基础元模型,并给出了元模型的应用和扩展原则。最后,结合一个无线网络资源建模的实例,对元模型的有效性进行了验证。
-
关键词
网络资源
元模型
共享信息/数据模型
资源建模
-
分类号
F623
[经济管理—产业经济]
-
