公民满意度与公共服务绩效相关性问题的再审视 被引量：27

1

作者 王佃利 刘保军 《山东大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第1期109-114,共6页

目前,公民满意度调查已经广泛应用于我国公共服务绩效评估。这种广泛应用是建立在公民满意度与公共服务绩效显著相关这一理论预设基础上的,但综合国外该问题被提及以来30年间有代表性的研究,并没有客观数据证明公民满意度与公共服务绩... 目前,公民满意度调查已经广泛应用于我国公共服务绩效评估。这种广泛应用是建立在公民满意度与公共服务绩效显著相关这一理论预设基础上的,但综合国外该问题被提及以来30年间有代表性的研究,并没有客观数据证明公民满意度与公共服务绩效存在显著相关。通过对国外相关文献再研究,我们发现,公民满意度与公共服务绩效显著相关理论预设中,蕴含着它们之间具有方向一致和数量一致的判断。但是,公民满意度在反映公共服务绩效时存在诸多先天缺陷,公民满意度测评具有政治利益诉求性、政绩宣传性、政府价值表达性等工具性价值。 展开更多

关键词 公民满意度 公共服务绩效 相关性 再审视

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政府客观绩效、透明度与公民满意度 被引量：30

2

作者 李文彬 何达基 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2016年第2期93-111,206-207,共19页

对广东省治安、环保和就业的客观绩效数据和公民满意度数据的研究发现,公民满意度与客观绩效存在显著正相关关系。不过,该关系不但因政策领域而异,也会受到公民对政府透明度的主观感受和个人因素(如受教育水平)的影响。总体来说,政府透... 对广东省治安、环保和就业的客观绩效数据和公民满意度数据的研究发现,公民满意度与客观绩效存在显著正相关关系。不过,该关系不但因政策领域而异,也会受到公民对政府透明度的主观感受和个人因素(如受教育水平)的影响。总体来说,政府透明度对客观绩效与公民满意度的关系产生正向调节作用。然而,当政府透明度高但信息不为公众所信任时,透明度则会产生逆向调节作用。 展开更多

关键词 政府客观绩效 透明度 公民满意度

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社会建设绩效测量：一项公民满意度调查 被引量：18

3

作者 陈天祥 宁静 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2010年第2期171-181,共11页

通过问卷调查可以了解公民对政府绩效的主观评价。以中国公民在公共安全与社会管理、医疗卫生服务、义务教育、基本社会保障、就业服务与收入公平等社会建设领域绩效的满意程度为研究对象,文章选择10个相关问题,在全国23个省(市、区)共... 通过问卷调查可以了解公民对政府绩效的主观评价。以中国公民在公共安全与社会管理、医疗卫生服务、义务教育、基本社会保障、就业服务与收入公平等社会建设领域绩效的满意程度为研究对象,文章选择10个相关问题,在全国23个省(市、区)共计71个市(县、区)展开了问卷调查,共回收有效问卷6089份。统计分析表明:其一,中国公民对社会建设绩效的综合满意度得分为2.97分,低于理论平均分(3分),除义务教育一项的满意度获得较高的3.63分外,其他各项的得分都较低;其二,城镇居民的综合满意度得分2.99分,农村为2.94分,城镇得分略高于农村得分,显示出城乡之间的社会建设绩效存在一定的差异;其三,从东、中、西、东北4大区域的比较来看,中部地区的满意度最低,从另一个角度证明了"中部凹陷"的现象。总体而言,我国公民对当前社会建设绩效的满意度总体水平较低,这一问题亟待得到高度重视。 展开更多

关键词 社会建设 绩效 公民满意度

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县级政府公共服务公民满意度研究——基于广东、河南、甘肃三县问卷调查的比较分析 被引量：11

4

作者 马秀玲 张宾 《兰州大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第1期149-159,共11页

服务型政府建设的成效在很大程度上取决于政府提供公共产品和公共服务的能力、质量与效率。县级政府是我国公共产品与公共服务最主要的供给者,对其公共服务能力、质量、效率等满意度评价的重要主体是公民。笔者于2叭4年8月通过问卷调查... 服务型政府建设的成效在很大程度上取决于政府提供公共产品和公共服务的能力、质量与效率。县级政府是我国公共产品与公共服务最主要的供给者,对其公共服务能力、质量、效率等满意度评价的重要主体是公民。笔者于2叭4年8月通过问卷调查、访谈、座谈的方式对广东省增城市、河南省汝州市和甘肃省永登县三个县级政府的公共服务公民满意度进行了研究,发现三地在提高公共服务质量的改革方面取得了一些成效,但总体上仍存在公共服务供需不匹配、公共服务资源配置不均衡、公共服务效率与质量不高、公共服务公民满意度不高等困境。在数据分析的基础上,分别提出了三地提高政府公共服务公民满意度的相关政策建议。三地虽属个案,但在服务型政府建设过程中,不同区域县级政府所面临的问题与解决问题的总体目标和思路具有较大相似性,研究对促进我国县级政府向服务型政府转型,进而推动政府整体向服务型政府转型具有可供参考的理论与现买价值。 展开更多

关键词 县级政府 公共服务 公民满意度 增城市 汝州市 永登县

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基于公民满意度的地方政府社会建设绩效评估——以成都市为例 被引量：6

5

作者 李晓壮 《南京农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第2期116-123,共8页

以地方政府社会建设绩效为选题对象,采用公民满意度的主观测量方式,通过结构方程模型构建实证所需模型,以成都市为例进行实证研究,验证了2个共识性理论结论,探索性地提出了1个论点。2个共识性理论结论是:第一,加强和推进社会建设必须以... 以地方政府社会建设绩效为选题对象,采用公民满意度的主观测量方式,通过结构方程模型构建实证所需模型,以成都市为例进行实证研究,验证了2个共识性理论结论,探索性地提出了1个论点。2个共识性理论结论是:第一,加强和推进社会建设必须以经济建设为中心,经济建设为社会建设提供基础保障。第二,以加强和改善民生为重点的社会建设是当前推进社会建设事业的重点工作和基础抓手。1个探索性论点是:结合对成都市社会建设状况的实际调查研究,认为成都市社会建设绩效满意度的高水平与其持续8年的统筹城乡工作密不可分,统筹城乡发展,实施城乡社会体制改革,破除城乡二元结构为加强和推进社会建设提供了基础条件。 展开更多

关键词 公民满意度 社会建设 绩效评估 经济建设 社会体制改革

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政民互动视角下繁文缛节对公民参与的影响——公民满意度的中介作用和政府信任的调节作用 被引量：3

6

作者 方学梅 周青林 陈松 《华东理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第5期77-96,共20页

打造共建共治共享的社会治理格局,需要人们在治理实践过程中的广泛参与。繁文缛节作为政民互动的制度环境对公民参与的影响不容忽视。本文采用两个调查实验探讨了繁文缛节是否以及如何影响公民参与。实验一发现繁文缛节对公民参与产生... 打造共建共治共享的社会治理格局,需要人们在治理实践过程中的广泛参与。繁文缛节作为政民互动的制度环境对公民参与的影响不容忽视。本文采用两个调查实验探讨了繁文缛节是否以及如何影响公民参与。实验一发现繁文缛节对公民参与产生直接的负向影响,同时也通过公民满意度对公民参与产生间接影响。实验二发现政府信任显著负向调节繁文缛节对公民参与的影响。本文验证了繁文缛节对公民参与的负向影响及作用机制,丰富了繁文缛节的研究领域,结论为扩大公民参与提供了一定的实践启示。 展开更多

关键词 繁文缛节 公民满意度 政府信任 公民参与

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基于公民满意度的公共体育服务绩效评价体系构建 被引量：11

7

作者 王秀香 李旭 +1 位作者 鲁永学 肖蕊 《南京体育学院学报（社会科学版）》 2014年第4期41-47,共7页

采用文献资料法、调查法、熵权法、建立二项Logistic回归方程模型等研究方法,对公共体育服务绩效评价含义及其价值取向进行了分析,在此基础之上以公民满意度为出发点,构建了公共体育服务绩效评价体系,并对其实施步骤和数据统计进行了阐... 采用文献资料法、调查法、熵权法、建立二项Logistic回归方程模型等研究方法,对公共体育服务绩效评价含义及其价值取向进行了分析,在此基础之上以公民满意度为出发点,构建了公共体育服务绩效评价体系,并对其实施步骤和数据统计进行了阐述。该绩效评价指标体系的构建有利于促进我国公共体育服务事业自身的诊断,同时,为我国体育行政部门加强公共体育服务评价建设,保障公民公共体育服务需求等方面提供有益的参考。 展开更多

关键词 公共体育服务 公民满意度 绩效评价

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大城市民生政策公民满意度指数及其影响因素分析

8

作者 蒋硕亮 潘玉志 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2018年第13期105-108,共4页

文章依据对上海市16个区县的469份有效调查问卷数据,实证分析了大城市民生政策的公民满意度指数及其影响因素。结果表明,上海市民众对民生政策的满意度指数为60.7分（百分制）。由于缺乏同级别的数据对比,该指数并不具有很大的研究价值... 文章依据对上海市16个区县的469份有效调查问卷数据,实证分析了大城市民生政策的公民满意度指数及其影响因素。结果表明,上海市民众对民生政策的满意度指数为60.7分（百分制）。由于缺乏同级别的数据对比,该指数并不具有很大的研究价值。模型拟合结果显示,政府形象、公民期望、感知效能与满意度水平之间呈显著的正相关关系。另外,与已有很多研究结论存在差异的是,满意度水平与公民信任和公民抱怨之间并不存在显著的相关关系。 展开更多

关键词 公民满意度指数 民生政策 公民满意

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行为公共管理学视角下公众的政府满意度：概念、测量及影响因素 被引量：45

9

作者 贾奇凡 尹泽轩 周洁 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2018年第1期62-82,220,共21页

公众的政府满意度是公众基于主观感知对政府所持的心理认可状态。它作为"公民-政府"反馈路径的重要组成部分,是行为公共管理学区别于传统公共管理学的独特部分。论文基于"政府行为-公民体验"双轮模型中公共服务体... 公众的政府满意度是公众基于主观感知对政府所持的心理认可状态。它作为"公民-政府"反馈路径的重要组成部分,是行为公共管理学区别于传统公共管理学的独特部分。论文基于"政府行为-公民体验"双轮模型中公共服务体验的影响因素框架,在简要回顾政府满意度的定义和测量的基础上,从政府、公民、政府-公民互动三个层面,对政府满意度的影响因素进行详细介绍。未来研究应该正确选择测量方法,引入内隐的测量范式,并重点关注政府可着力改善的影响因素,将心理学中态度改变的方法应用于提升政府满意度的公共管理实践。 展开更多

关键词 公众的政府满意度 公民满意度 行为公共管理学 双轮模型 态度改变

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习近平时代中国公民如何评价治理质量 被引量：2

10

作者 托尼·赛奇 杨帆 《中共浙江省委党校学报》 CSSCI 北大核心 2017年第1期15-27,共13页

习近平已经强调提升治理质量和打击腐败的必要性。本文运用了一套独特的、包含了2003-2014年的调研数据来评估中国公民如何感知地方官员的绩效。研究结果证实了当政府和人民的关系更加紧密时,中国公民对国家的满意度"分化"的... 习近平已经强调提升治理质量和打击腐败的必要性。本文运用了一套独特的、包含了2003-2014年的调研数据来评估中国公民如何感知地方官员的绩效。研究结果证实了当政府和人民的关系更加紧密时,中国公民对国家的满意度"分化"的倾向将会缓解。官员在和公民交往的过程中被认为变得更加有胜任力和友善。公民对于计划经济时代就已经得到较好供给的公共物品的满意度趋高,也更为关注改革对家庭带来的挑战。 展开更多

关键词 中国 公民满意度 治理 公共物品供给 习近平

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层次分析法在地方政府绩效评估中的应用——一个实际案例的探讨 被引量：8

11

作者 陈万明 卓越 《南京农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2008年第2期55-62,共8页

地方政府绩效考核中的自身利益与公共利益、短期目标与长期目标的平衡,将主要表现在公民满意度和可持续发展两大方面,这既是政府绩效考核的重点之处,也是今后激励地方政府采取合理和有效行为的关键。本文从一个实际案例出发,分析现行地... 地方政府绩效考核中的自身利益与公共利益、短期目标与长期目标的平衡,将主要表现在公民满意度和可持续发展两大方面,这既是政府绩效考核的重点之处,也是今后激励地方政府采取合理和有效行为的关键。本文从一个实际案例出发,分析现行地方政府绩效考核中的局限,进而提出了新的地方政府绩效指标体系,并用层次分析法对各指标的权重予以确定,接着运用"三级加权"绩效评分模式对案例进行了对比分析。 展开更多

关键词 政府绩效评估 层次分析法 公民满意度 可持续发展

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论公安部门的全面质量管理机制建设 被引量：12

12

作者 王庆锋 《中国人民公安大学学报（社会科学版）》 北大核心 2005年第1期13-21,共9页

目前,公安服务水平与质量已经成为公民评价执政党与政府形象、效率的日益重要的示标之一。如何提高公安质量,从体制或机制上确保公安产品的合法性与科学性,也已经成为公安部门上下共同关注的热点问题。将质量管理机制引入公安部门,建设... 目前,公安服务水平与质量已经成为公民评价执政党与政府形象、效率的日益重要的示标之一。如何提高公安质量,从体制或机制上确保公安产品的合法性与科学性,也已经成为公安部门上下共同关注的热点问题。将质量管理机制引入公安部门,建设公安部门的全面质量管理机制,能够对我国公安部门提升公安质量起到支持作用。 展开更多

关键词 公安部门 全面质量管理 公民满意度 机制

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公安质量管理的使用者介入机制探讨 被引量：7

13

作者 王庆锋 《中国人民公安大学学报（社会科学版）》 北大核心 2006年第5期131-137,共7页

公安部门质量管理的使用者介入机制是指公安部门基于顾客满意的基本原则而让公众直接参与并介入公安产品的生产过程的制度安排模式。它有利于完善公众的利益表达机制，有利于对公众利益的科学测定，有利于从公众角度看问题。公安部门的... 公安部门质量管理的使用者介入机制是指公安部门基于顾客满意的基本原则而让公众直接参与并介入公安产品的生产过程的制度安排模式。它有利于完善公众的利益表达机制，有利于对公众利益的科学测定，有利于从公众角度看问题。公安部门的产品是公共产品，使用者是公众。公众可介入公安决策过程、公安决策的实施过程以及公安质量评估与改进过程。公众介入可能检验并改进现有的公安质量，设计新产品及其质量标准，从而使公安部门的质量改进始终处在一个无限循环的改进过程中。因而使用者介入机制是一种有效的质量管理机制，当然它也是有条件、受局限的。 展开更多

关键词 公安质量管理 使用者介入 机制 公民满意度

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基于PV-GPG理论的政府绩效价值链构建及其管理研究 被引量：4

14

作者 王学军 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2017年第2期189-191,共3页

在新公共管理运动的推动下,政府绩效管理蓬勃发展,在提升行政效率和公民满意度等方面做出了突出贡献.建立在新公共管理理论基础之上的政府绩效管理关注管理技术和方法,具有明显的工具性特征,它可以不受价值和文化差异的约束,应用到政府... 在新公共管理运动的推动下,政府绩效管理蓬勃发展,在提升行政效率和公民满意度等方面做出了突出贡献.建立在新公共管理理论基础之上的政府绩效管理关注管理技术和方法,具有明显的工具性特征,它可以不受价值和文化差异的约束,应用到政府管理过程中.然而,也正是这一特征给政府绩效管理实践带来了一系列挑战和问题,片面追求效率不但不会带来真正的绩效增长,反而会造成政府绩效管理中的唯GDP主义、发展的不可持续等问题,对社会造成严重危害$包国宪、王学军,2012,2013）. 展开更多

关键词 政府绩效管理 价值链 管理研究 新公共管理运动 新公共管理理论 行政效率 公民满意度 管理技术

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论警务机制创新 被引量：5

15

作者 王庆锋 《中国人民公安大学学报（社会科学版）》 北大核心 2012年第6期39-47,共9页

警务机制具有产出的规范性、同质性和规模性的特征,它当属警察生产力高度发展的产物之一,也是公安机关理应追寻的工作方式。鉴于警务机制的这些属性和功能,如果试图降低其成本并且提升其效率和效益,就必须对其进行创新,而警务机制创新... 警务机制具有产出的规范性、同质性和规模性的特征,它当属警察生产力高度发展的产物之一,也是公安机关理应追寻的工作方式。鉴于警务机制的这些属性和功能,如果试图降低其成本并且提升其效率和效益,就必须对其进行创新,而警务机制创新需要依据其构成要素的改善或优化来实现,即只要首次通过要素的优化或改进能够促使警务机制的产出绩效得以提升,都可谓警务机制创新,包括人员素质的提升、经费使用效率的提高、设备与器械的改良、法律法规和公安政策的优化以及绩效测度体系的完善等等。 展开更多

关键词 警务机制 要素创新 公民满意度

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电子政务外网平台的政府绩效评估方法研究 被引量：1

16

作者 蒋冬青 《学习与实践》 2008年第4期91-95,共5页

在绩效评估中,只有反映公民真实需求的方案才能得到合理有效的结果,对于电子政务外网平台的绩效评估来说尤其如此。当前的电子政务外网平台绩效评估中存在着静态评估、对公民需求反映不足和设计过程封闭等问题,导致对公民满意度重视不... 在绩效评估中,只有反映公民真实需求的方案才能得到合理有效的结果,对于电子政务外网平台的绩效评估来说尤其如此。当前的电子政务外网平台绩效评估中存在着静态评估、对公民需求反映不足和设计过程封闭等问题,导致对公民满意度重视不足。本文为了强化公民满意度的导向性,提出在电子政务外网平台下的绩效指标体系中增加动态指标,在数据采集过程中鼓励公民参与,并在评估方案设计过程中引入信息系统开发的原型化方法,并给出了应用模型。 展开更多

关键词 电子政务 绩效评估 公民满意度 原型化方法

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电子政务绩效评估方法的缺陷及改进建议

17

作者 赵丽江 蒋冬青 《重庆社会科学》 2008年第4期124-128,共5页

在政府绩效评估中,只有反映公民真实需求的方案才能得到合理有效的结果。在电子政务绩效评估中,公民满意度显得更为重要,但在当前的电子政务绩效评估中存在着静态评估、对公民需求反映不足和设计过程封闭等问题。为强化公民满意度的导向... 在政府绩效评估中,只有反映公民真实需求的方案才能得到合理有效的结果。在电子政务绩效评估中,公民满意度显得更为重要,但在当前的电子政务绩效评估中存在着静态评估、对公民需求反映不足和设计过程封闭等问题。为强化公民满意度的导向性,应在电子政务绩效评估的指标体系中增加动态指标,在数据采集过程中鼓励公民参与,在评估方案设计过程中引入信息系统开发中的原型化方法。 展开更多

关键词 电子政务 绩效评估 公民满意度 原型化方法

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