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基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型
被引量：
3
1
作者
王兵
权冀川
《解放军理工大学学报（自然科学版）》
EI
北大核心
2015年第6期524-530,共7页
为了有效评估公务用车管理系统的服务质量,提出了基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型,构建了相应的服务质量评价指标体系。结合层次分析法、模糊分析法、问卷调查等方法和工具,提出了一种模糊层次分析的评价方法。成立了...
为了有效评估公务用车管理系统的服务质量,提出了基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型,构建了相应的服务质量评价指标体系。结合层次分析法、模糊分析法、问卷调查等方法和工具,提出了一种模糊层次分析的评价方法。成立了由专家、管理者和用户代表组成的评价团,通过收集大量用户感知和满意度评价数据,对所构建的评价模型进行了实践验证。结果显示,评价团中3组人员对该模型各指标的权重评价值的相对误差低于1%,用户对公务用车管理系统服务的总体评价值与通过模型计算的评价值之间的相对误差低于2%。实践表明,构建的模型指标体系合理,适用于公务用车管理系统服务质量的分析与评价。
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关键词
公务用车管理系统
服务质量
SERVQUAL模型
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题名
基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型
被引量：
3
1
作者
王兵
权冀川
机构
解放军理工大学指挥信息系统学院
出处
《解放军理工大学学报（自然科学版）》
EI
北大核心
2015年第6期524-530,共7页
文摘
为了有效评估公务用车管理系统的服务质量,提出了基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型,构建了相应的服务质量评价指标体系。结合层次分析法、模糊分析法、问卷调查等方法和工具,提出了一种模糊层次分析的评价方法。成立了由专家、管理者和用户代表组成的评价团,通过收集大量用户感知和满意度评价数据,对所构建的评价模型进行了实践验证。结果显示,评价团中3组人员对该模型各指标的权重评价值的相对误差低于1%,用户对公务用车管理系统服务的总体评价值与通过模型计算的评价值之间的相对误差低于2%。实践表明,构建的模型指标体系合理,适用于公务用车管理系统服务质量的分析与评价。
关键词
公务用车管理系统
服务质量
SERVQUAL模型
Keywords
official vehicle management system
quality of service（QoS）
Servqual model
分类号
TP309 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型
王兵
权冀川
《解放军理工大学学报（自然科学版）》
EI
北大核心
2015
3
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