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政务服务中的“满意镜”效应:公务员工作满意度如何影响公众满意度?
被引量：
2
1
作者
陈宇
周安祺
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2024年第4期92-104,共13页
提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区...
提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区级政务服务中心的调研数据对理论模型进行检验。实证结果表明:政务服务中存在直接“满意镜”效应,即政务服务中公务员工作满意度对公众满意度具有显著正向影响;工作绩效、劳动情绪在“满意镜”效应中起到了中介作用,即客观工作绩效和主观劳动情绪在公务员工作满意度与公众满意度的间接“满意镜”效应中起中介作用;事项类型在公务员工作满意度与公众满意度的关系中起调节作用,服务类事项中的“满意镜”效应强于监管类事项;在“满意镜”效应从私营部门向公共部门转移的过程中,是公共价值取代了私营部门的盈利动机。为此政务服务部门应重视培育良好的组织氛围以提升内部服务质量,优化窗口服务层公务员绩效评估体系,进而建立基于政务服务“满意镜”的服务价值链。“满意镜”效应为理解官民互动提供了一个新的视角。
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关键词
政务服务
“
满意
镜”效应
公务员满意度
公众
满意度
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职称材料
公务员薪酬满意度水平变动与管理对策
被引量：
5
2
作者
郝玉明
《北京行政学院学报》
CSSCI
北大核心
2017年第5期52-57,共6页
加强对公务员薪酬满意度水平变动及其影响因素研究探索,对于推进我国公务员薪酬管理具有重要意义。基于对公务员问卷调查和教师薪酬满意度对比,研究发现公务员薪酬满意度处于中等水平,公务员薪酬满意度水平高于高校教师;除了男女公务员...
加强对公务员薪酬满意度水平变动及其影响因素研究探索,对于推进我国公务员薪酬管理具有重要意义。基于对公务员问卷调查和教师薪酬满意度对比,研究发现公务员薪酬满意度处于中等水平,公务员薪酬满意度水平高于高校教师;除了男女公务员薪酬满意度几乎没有差异以外,不同学历、不同部门、不同职级的公务员薪酬满意度都表现出显著的变化规律。学历越高,薪酬满意度越低;公安部门薪酬满意度最低,税务部门次之;职级越低薪酬满意度越低。薪酬水平、对部门收入差距感知是影响公务员薪酬满意度的主要因素,应从提高薪酬水平、科学设计薪酬制度、科学调控部门之间收入差距、完善非经济性报酬激励体系设计等多方面加强薪酬激励,提高公务员薪酬满意度。
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关键词
公务员
薪酬
满意度
高校教师薪酬
满意度
公务员
薪酬管理
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职称材料
题名
政务服务中的“满意镜”效应:公务员工作满意度如何影响公众满意度?
被引量：
2
1
作者
陈宇
周安祺
机构
北京信息科技大学公共管理与传媒学院
郑州大学新闻与传播学院
出处
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2024年第4期92-104,共13页
基金
国家社科基金重大课题“基于大数据驱动的公共服务精准管理研究”(20&ZD113)的阶段性成果
北京市教育委员会科研计划项目“后奥运时期北京冬奥精神及其弘扬机制研究”(SM202311232004)。
文摘
提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区级政务服务中心的调研数据对理论模型进行检验。实证结果表明:政务服务中存在直接“满意镜”效应,即政务服务中公务员工作满意度对公众满意度具有显著正向影响;工作绩效、劳动情绪在“满意镜”效应中起到了中介作用,即客观工作绩效和主观劳动情绪在公务员工作满意度与公众满意度的间接“满意镜”效应中起中介作用;事项类型在公务员工作满意度与公众满意度的关系中起调节作用,服务类事项中的“满意镜”效应强于监管类事项;在“满意镜”效应从私营部门向公共部门转移的过程中,是公共价值取代了私营部门的盈利动机。为此政务服务部门应重视培育良好的组织氛围以提升内部服务质量,优化窗口服务层公务员绩效评估体系,进而建立基于政务服务“满意镜”的服务价值链。“满意镜”效应为理解官民互动提供了一个新的视角。
关键词
政务服务
“
满意
镜”效应
公务员满意度
公众
满意度
分类号
D630 [政治法律—中外政治制度]
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职称材料
题名
公务员薪酬满意度水平变动与管理对策
被引量：
5
2
作者
郝玉明
机构
中国人事科学研究院公务员管理研究室
出处
《北京行政学院学报》
CSSCI
北大核心
2017年第5期52-57,共6页
文摘
加强对公务员薪酬满意度水平变动及其影响因素研究探索,对于推进我国公务员薪酬管理具有重要意义。基于对公务员问卷调查和教师薪酬满意度对比,研究发现公务员薪酬满意度处于中等水平,公务员薪酬满意度水平高于高校教师;除了男女公务员薪酬满意度几乎没有差异以外,不同学历、不同部门、不同职级的公务员薪酬满意度都表现出显著的变化规律。学历越高,薪酬满意度越低;公安部门薪酬满意度最低,税务部门次之;职级越低薪酬满意度越低。薪酬水平、对部门收入差距感知是影响公务员薪酬满意度的主要因素,应从提高薪酬水平、科学设计薪酬制度、科学调控部门之间收入差距、完善非经济性报酬激励体系设计等多方面加强薪酬激励,提高公务员薪酬满意度。
关键词
公务员
薪酬
满意度
高校教师薪酬
满意度
公务员
薪酬管理
Keywords
civil servant
pay
degree of satisfaction
effecting factor
management suggestion
分类号
D630.3 [政治法律—中外政治制度]
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1
政务服务中的“满意镜”效应:公务员工作满意度如何影响公众满意度?
陈宇
周安祺
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2024
2
在线阅读
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职称材料
2
公务员薪酬满意度水平变动与管理对策
郝玉明
《北京行政学院学报》
CSSCI
北大核心
2017
5
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