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多模式公共交通服务乘客满意度调查
1
作者
赵明宇
《城市公共交通》
2013年第12期41-44,共4页
我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务。...
我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务。乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据。本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项。
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关键词
多模式
公共交通
乘客满意度调查
公共交通服务评价
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职称材料
题名
多模式公共交通服务乘客满意度调查
1
作者
赵明宇
机构
安诚傲林规划设计顾问(上海)有限公司
出处
《城市公共交通》
2013年第12期41-44,共4页
文摘
我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务。乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据。本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项。
关键词
多模式
公共交通
乘客满意度调查
公共交通服务评价
Keywords
multi-mode public transport
customer satisfaction survey
public transport service evaluation
分类号
U491.17 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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1
多模式公共交通服务乘客满意度调查
赵明宇
《城市公共交通》
2013
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