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江苏省河湖库公众满意度调查与其影响因素分析
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作者 郭祖铭 马韬 +5 位作者 彭溯涵 胡晓东 王春美 陈琳 郭雨耕 曾文治 《节水灌溉》 北大核心 2025年第10期99-105,113,共8页
江苏省河湖库系统在城镇化与产业升级下面临生态保护压力,现有水质评估多侧重理化指标而忽视公众感知维度。江苏省河湖密布,水资源丰富,但快速城镇化与产业升级加剧水体环境保护压力。为分析人民群众对江苏省内主要河湖库水体的满意程度... 江苏省河湖库系统在城镇化与产业升级下面临生态保护压力,现有水质评估多侧重理化指标而忽视公众感知维度。江苏省河湖密布,水资源丰富,但快速城镇化与产业升级加剧水体环境保护压力。为分析人民群众对江苏省内主要河湖库水体的满意程度,依据《水域状况评价规范》(DB32/T 4463-2023),通过现场和线上调查相结合的方式,针对江苏省内114个水体发放了13075份问卷,对被调查水体在水质与水生态、水域开发管理、景观与周边环境等方面的公众满意情况进行了调查评价。结合层次分析法(AHP)与模糊综合评价法(FCE),构建了包含3个系统层、13项感知指标的多维度评价体系,并对所有水体的综合满意度进行了评分。结果表明,江苏省内公众对水质状况整体呈满意态势。此次调查中公众对江苏省内河流的整体满意度达到81.01分,湖泊达到80.15分,水库达到84.37分。其中,69.7%的河流、56.25%的湖泊和91.84%的水库综合满意度得分在80分以上。在地域差异方面,全省水体满意度总体呈“苏南高、苏北次之、苏中略低”的分布格局。其中,广洋湖、癞子荡、泰东河等水体存在的农业面源污染、违法捕捞、过度养殖等问题是导致公众在水质与感官状况(B1)和水生态与水景观状况(B2)两个评价系统层方面满意度较低的主要原因。建议相关部门加强水域日常监管,强化私人承包水体和跨界水体管理体制,并通过公众教育提升社会参与度,为践行“以人民为中心”的生态治理理念、促进人水和谐可持续发展提供科学依据。 展开更多
关键词 水质监测 河湖库 公众满意 水体管理 问卷调查
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城市管理公众满意度提升机制研究——基于“结构—过程—功能”的分析框架 被引量:1
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作者 张建 吴湘玲 《社会科学研究》 CSSCI 北大核心 2024年第5期100-109,共10页
公众是城市管理的重要对象,以公众满意度为标尺考量城市管理和公共服务水平已成基本共识。基于“结构—过程—功能”分析框架,聚焦城市管理“棘手”问题,以城市中心城区精细化管理实践为切口,对城市管理公众满意度提升的理论内涵及其运... 公众是城市管理的重要对象,以公众满意度为标尺考量城市管理和公共服务水平已成基本共识。基于“结构—过程—功能”分析框架,聚焦城市管理“棘手”问题,以城市中心城区精细化管理实践为切口,对城市管理公众满意度提升的理论内涵及其运作逻辑进行深度剖析。研究发现:基于“结构—过程—功能”三维视角的城市管理公众满意度提升主要存在结构调整、过程优化和功能完善三种路径。为了有效解决“棘手”问题并持续优化城市管理,必须构建多元共治共同体、重塑城市管理过程、完善公众与社会功能等,进而破除传统城市管理方式与超大城市复杂管理需求不匹配的实践藩篱。 展开更多
关键词 城市管理 结构—过程—功能 公众满意
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政务服务中的“满意镜”效应:公务员工作满意度如何影响公众满意度? 被引量:2
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作者 陈宇 周安祺 《湖北社会科学》 CSSCI 北大核心 2024年第4期92-104,共13页
提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区... 提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区级政务服务中心的调研数据对理论模型进行检验。实证结果表明:政务服务中存在直接“满意镜”效应,即政务服务中公务员工作满意度对公众满意度具有显著正向影响;工作绩效、劳动情绪在“满意镜”效应中起到了中介作用,即客观工作绩效和主观劳动情绪在公务员工作满意度与公众满意度的间接“满意镜”效应中起中介作用;事项类型在公务员工作满意度与公众满意度的关系中起调节作用,服务类事项中的“满意镜”效应强于监管类事项;在“满意镜”效应从私营部门向公共部门转移的过程中,是公共价值取代了私营部门的盈利动机。为此政务服务部门应重视培育良好的组织氛围以提升内部服务质量,优化窗口服务层公务员绩效评估体系,进而建立基于政务服务“满意镜”的服务价值链。“满意镜”效应为理解官民互动提供了一个新的视角。 展开更多
关键词 政务服务 满意镜”效应 公务员满意 公众满意
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城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析 被引量:25
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作者 姚绩伟 杨涛 +2 位作者 丁秀诗 许文鑫 陈华伟 《西安体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2016年第1期48-56,共9页
以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究... 以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。 展开更多
关键词 城市社区体育公共服务 公众满意 概念溯源 概念界定 含义分析
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基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究 被引量:32
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作者 梁昌勇 代犟 朱龙 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第2期123-129,共7页
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果... 公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。 展开更多
关键词 公共服务 SEM模型 公众满意
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城市社区体育公共服务公众满意度量表的研制 被引量:23
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作者 姚绩伟 杨涛 丁秀诗 《天津体育学院学报》 CAS CSSCI 北大核心 2013年第6期477-482,共6页
运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的&qu... 运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的"初始量表";项目分析,求CR值,删除在高、低分组间未达显著差异(P>0.05)的13个题项;经探索性因素分析,逐渐删除抽取共同度<0.2和题项负荷<0.4等不符合条件的6个题项,当累积方差贡献率趋于稳定时,提取特征值>1的5个共同因素,即社区体育场馆设施服务满意度(F1)、社区体育活动组织服务满意度(F2)、社区体育健身指导服务满意度(F3)、社区体育文化建设服务满意度(F4)和社区体育运行管理服务满意度(F5),基本形成拥有33个题项的量表终稿,并得出其假设结构模型;验证性因素分析发现,假设结构模型与样本数据适配良好,内部一致性信度、再测信度、结构效度及内容效度检验结果表明量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具。 展开更多
关键词 中国城市 社区体育公共服务公众满意 满意度结构 量表研制
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社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建 被引量:16
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作者 孙涛 张佳滢 +3 位作者 孙全胜 张帆 林海峰 李恒 《卫生经济研究》 2009年第4期26-28,共3页
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标... 以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。 展开更多
关键词 社会医疗保险 公众满意 测评指标 美国顾客满意指数
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社区服务公众满意度测评研究 被引量:20
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作者 邹凯 马葛生 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2009年第3期62-67,共6页
社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量... 社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。 展开更多
关键词 社区服务 公众满意度测评 指数模型 LISREL
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公众满意度与政绩有关系吗? 被引量:16
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作者 李文彬 赖琳慧 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2016年第5期153-159,共7页
政绩是中国地方政府官员的核心追求,但政绩一定能提升公众满意度吗?文章研究结果表明:政绩不能单独显著正向影响公众满意度;政务公开、政府信任显著正向影响公众满意度;政务公开对公众满意度与政绩的关系产生了调节作用。不过,政务公开... 政绩是中国地方政府官员的核心追求,但政绩一定能提升公众满意度吗?文章研究结果表明:政绩不能单独显著正向影响公众满意度;政务公开、政府信任显著正向影响公众满意度;政务公开对公众满意度与政绩的关系产生了调节作用。不过,政务公开的调节作用又取决于公众对政府绩效信息的信任程度。这意味着为提高公众满意度,建设透明政府和诚信政府是第一要务。 展开更多
关键词 公众满意 政绩 政务公开 政府信任
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客观绩效、信任度与公众满意度——基于调查-实验法的探索 被引量:17
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作者 李文彬 沈涵 李雅婷 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2019年第4期27-43,M0003,M0004,共19页
政府客观绩效信息对公众主观满意度的影响及机理尚待深入研究。调查-实验法可以有效揭示公众关于空气质量的满意度与空气质量数据之间的因果关系。实验结果显示,良好的空气质量有助于提升公众对空气质量的满意度,客观绩效信息与公众主... 政府客观绩效信息对公众主观满意度的影响及机理尚待深入研究。调查-实验法可以有效揭示公众关于空气质量的满意度与空气质量数据之间的因果关系。实验结果显示,良好的空气质量有助于提升公众对空气质量的满意度,客观绩效信息与公众主观满意度在方向上呈现一致。同时,公众对空气质量数据的信任度正向强化空气质量信息对满意度的影响,公众对空气质量数据的专业性或权威性的信任度越高,空气质量数据对满意度的影响力就越大。因此,为提升公众对空气质量的满意度,政府除了致力于改善空气质量外,还应增强公众对空气质量数据的信任度;而引入专业机构监测和发布空气质量数据则是提升信任度的有效手段。 展开更多
关键词 客观绩效 信任度 公众满意 调查-实验法
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影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究 被引量:10
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作者 郑方辉 邓霖 卢扬帆 《天津行政学院学报》 CSSCI 2014年第1期40-48,共9页
将公众满意度导入政府绩效评价中是民主政治的客观要求,涉及心理评价的技术模型,在国内为新的领域。借鉴经典的满意度层次结构,构建了中国地方政府整体绩效满意度理论模型。依据对广东省公众调查的有效数据,实证分析影响公众满意度的因... 将公众满意度导入政府绩效评价中是民主政治的客观要求,涉及心理评价的技术模型,在国内为新的领域。借鉴经典的满意度层次结构,构建了中国地方政府整体绩效满意度理论模型。依据对广东省公众调查的有效数据,实证分析影响公众满意度的因素。满意度结果发现:"政府服务满意度"、"生活保障满意度"、"生活环境满意度"对政府整体满意度有显著的正向影响,尤其是"政府服务满意度"的影响效果很明显,说明提升政府绩效满意度的关键在于持续改善政府服务。 展开更多
关键词 公众满意 政府整体绩效评价 政府服务
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县域政府治理绩效的实证研究:公众满意度的视角——基于佛山市A区的治理实践 被引量:13
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作者 颜海娜 杨雪娟 《北京行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2015年第2期19-28,共10页
以佛山市A区为个案,对如何测量中国县(区)层级的政府治理绩效进行实证探索。在借鉴世界治理指标(WGI)的基础上,构建了一个本土化的地方政府治理绩效指标体系,对A区政府的治理绩效水平进行量化评估,并且通过构建一个多元回归模型深入挖... 以佛山市A区为个案,对如何测量中国县(区)层级的政府治理绩效进行实证探索。在借鉴世界治理指标(WGI)的基础上,构建了一个本土化的地方政府治理绩效指标体系,对A区政府的治理绩效水平进行量化评估,并且通过构建一个多元回归模型深入挖掘影响其总体治理水平的相关因素。结果表明:公众对于A区政府的总体治理水平处于"一般"到"比较满意"之间;在六个维度的治理绩效中,公众满意度最低的是"腐败控制"和"法治",最高的是"政府稳定和暴力避免"和"政府有效性";除了"管制质量"和"政府稳定与暴力避免"之外,其他四个维度的治理绩效对A区政府的总体治理水平都具有显著影响,其中,"政府有效性"对总体治理水平的影响最大。 展开更多
关键词 治理绩效 绩效评价 公众满意 县域政府
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基于公众满意度的全民健身政策执行评估体系构建 被引量:8
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作者 刘红建 张航 《成都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2014年第8期40-45,共6页
构建科学合理的全民健身政策执行评估指标体系是消解全民健身政策执行问题的有效措施。在构建了全民健身政策执行公众满意度的结构模型基础上,通过采用特尔菲法、层次分析法确定了基于公众满意度的全民健身政策执行评估体系,包括5个一... 构建科学合理的全民健身政策执行评估指标体系是消解全民健身政策执行问题的有效措施。在构建了全民健身政策执行公众满意度的结构模型基础上,通过采用特尔菲法、层次分析法确定了基于公众满意度的全民健身政策执行评估体系,包括5个一级指标、7个二级指标以及22个三级指标。采用模糊综合评判法,对山东省肥城市200名城乡居民进行了实际测评,获得了满意隶属度矩阵。按照模糊综合评判的具体步骤,以最大隶属度为标准,确定了肥城市全民健身政策执行的公众满意度的等级,满意度等级为基本满意。 展开更多
关键词 全民健身政策 执行 公众满意 指标
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政府教育管理公众满意度测评研究的理论基础与现实需求 被引量:8
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作者 彭国甫 刘静 《湖南大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2012年第1期51-55,共5页
政府教育管理公众满意度测评是在政府履行教育管理职能过程中,社会公众对政府教育政策制定、公共财政供给、教育督导、教育公平保障、教育事业改革和发展等行为的受用效果的感受与经验的评价。推进政府教育管理公众满意度测评研究,是新... 政府教育管理公众满意度测评是在政府履行教育管理职能过程中,社会公众对政府教育政策制定、公共财政供给、教育督导、教育公平保障、教育事业改革和发展等行为的受用效果的感受与经验的评价。推进政府教育管理公众满意度测评研究,是新公共管理背景下顾客导向理念与结果为本管理制度引入教育管理的结果,是借鉴西方国家新公共管理成功经验、推进我国政府教育管理理念和体制变革、实现办人民满意教育的根本要求。 展开更多
关键词 教育管理 政府服务 公众满意 测评
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城市环境客观绩效对公众满意度的影响关系及改进策略研究 被引量:10
15
作者 王虹燕 李杰 《现代城市研究》 CSSCI 北大核心 2017年第3期85-89,共5页
本研究使用中国35个大中城市的公众对城市环境满意度和城市环境客观绩效数据,通过回归分析的方法,对二者关系进行实证分析,研究结果表明:增加城市环境投入并不一定能带来公众满意度水平的提升,与理论假设不符;公众满意度与城市环境客观... 本研究使用中国35个大中城市的公众对城市环境满意度和城市环境客观绩效数据,通过回归分析的方法,对二者关系进行实证分析,研究结果表明:增加城市环境投入并不一定能带来公众满意度水平的提升,与理论假设不符;公众满意度与城市环境客观绩效中的效率呈现显著正相关关系,表明提高效率有助于满意度水平提升;公众满意度与客观绩效的效果性呈现极其显著的正相关关系,比起投入类和效率类指标与满意度的关系更加紧密,可见当前中国城市环境绩效需要重点关注并提高城市环境治理效果。研究最后从投入、产出和过程3个角度提出了提升城市环境公众满意度的相关策略。 展开更多
关键词 城市环境 客观绩效 公众满意 改进策略
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湖泊富营养化影响与公众满意度评价方法 被引量:17
16
作者 张宝 刘静玲 《水科学进展》 EI CAS CSCD 北大核心 2009年第5期695-700,共6页
构建了基于韦伯.费希纳定律(Weber-FechnerLaw,W-F)的湖泊富营养化及公众满意度综合评价方法,选取透明度(sD)、高锰酸盐指数(CODMn)、总氮(TN)、总磷(11P)、叶绿素a(Chla)5个评价因子,应用熵权系数法确定各评价因子权重分别为0.1242、0.... 构建了基于韦伯.费希纳定律(Weber-FechnerLaw,W-F)的湖泊富营养化及公众满意度综合评价方法,选取透明度(sD)、高锰酸盐指数(CODMn)、总氮(TN)、总磷(11P)、叶绿素a(Chla)5个评价因子,应用熵权系数法确定各评价因子权重分别为0.1242、0.1768、0.2140、0.2034和0.2816,明确了湖泊富营养化综合影响指数K值与营养指数之间的函数关系,探讨了将公众对湖泊营养状态的感受与K值问建立定量的关系,根据K值变化范围、变化率与营养等级的对应关系,将公众对湖泊营养状态的满意度划分为4个等级:优、中、差和很差,以反映公众对湖泊富营养程度变化的响应。并以海河流域典型湖泊白洋淀为例,对方法进行了验证,结果显示:白洋淀K值为0.0523,K值变化率为304.67,处于重度富营养化状态。不同空间的8个点位富营养化严重程度排序:南刘庄〉圈头〉王家寨〉光淀张庄〉烧车淀〉枣林庄〉采蒲台〉端村。公众对白洋淀8个点位K值变化范围确定为0.0293~0.1006,营养状况的公众满意程度均为差,富营养状态及对公众的影响存在空间差异。 展开更多
关键词 水资源 白洋淀 韦伯.费希纳定律 富营养化综合影响指数 公众满意
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基于模糊多属性决策的政府公共服务公众满意度测评研究 被引量:10
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作者 刘静 盛明科 陈添源 《当代经济管理》 2008年第2期44-48,共5页
政府公共服务的公众满意度测评具有不确定性,因为影响政府公共服务的公众满意度的某些因素是模糊的,很难直接用统计的方法确定这些因素的具体判断值。针对政府公共服务公众满意度测评的这一难点,运用基于期望值的模糊多属性决策方法,采... 政府公共服务的公众满意度测评具有不确定性,因为影响政府公共服务的公众满意度的某些因素是模糊的,很难直接用统计的方法确定这些因素的具体判断值。针对政府公共服务公众满意度测评的这一难点,运用基于期望值的模糊多属性决策方法,采用定量指标和定性指标相结合的区间型评价矩阵,区分主观偏好值和客观偏好值求解指标权重,最终求得政府公共服务的公众满意度,为定量测评政府公共服务的公众满意度提供了一种比较科学、可行的模式。 展开更多
关键词 政府教育服务 公众满意 测评 模糊多属性决策
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基于审计角度的政府绩效公众满意度分析 被引量:18
18
作者 赵保卿 李文娟 《审计与经济研究》 CSSCI 北大核心 2011年第5期14-20,共7页
公众满意度是对公众心理状态的测量结果,可以作为政府绩效审计的评价标准之一,这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法,该... 公众满意度是对公众心理状态的测量结果,可以作为政府绩效审计的评价标准之一,这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法,该调查方法可以将定性指标通过模糊数学定量化。 展开更多
关键词 政府绩效审计 公众满意 层次分析法 模糊综合评价法 政府绩效评估 国家审计
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基于模糊多属性决策的社区体育服务公众满意度测评研究 被引量:7
19
作者 陈旸 马葛生 《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2010年第3期53-58,共6页
社区体育服务的发展水平作为城市文明程度和居民生活质量提高的标志,愈来愈受到人们的关注,社区体育服务公众满意度也日益成为了研究的焦点。结合满意度理论和我国社区体育服务的特色,引入基于期望值的模糊多属性决策方法构建了社区体... 社区体育服务的发展水平作为城市文明程度和居民生活质量提高的标志,愈来愈受到人们的关注,社区体育服务公众满意度也日益成为了研究的焦点。结合满意度理论和我国社区体育服务的特色,引入基于期望值的模糊多属性决策方法构建了社区体育服务居民满意度测评体系,进行社区体育服务的满意度测评研究。综合考虑开展社区体育服务公众满意度评价的实际情况,采用三角模糊数得到带有定量指标和定性指标的区间型评价矩阵,并以实证研究验证该方法的合理性,从而为科学评价社区体育服务质量及公众满意度开辟一条新途径。 展开更多
关键词 社区体育服务 公众满意 测评 模糊多属性决策
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公众满意结构的初步研究 被引量:4
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作者 张光进 龙朝双 《中国地质大学学报(社会科学版)》 2007年第2期84-89,共6页
本文在对相关研究进行述评的基础上,通过预调查编制公众满意结构调查问卷,对1566名成年人的正式调查表明,我国的公众满意主要包含七个因子:政府形象、社会安全、经济调控、教育就业与保健、人文生态保护、国际参与和民主政治;调查数据... 本文在对相关研究进行述评的基础上,通过预调查编制公众满意结构调查问卷,对1566名成年人的正式调查表明,我国的公众满意主要包含七个因子:政府形象、社会安全、经济调控、教育就业与保健、人文生态保护、国际参与和民主政治;调查数据显示上述七因子受公众关注的程度存在着差异。研究结果为公众满意的测评内容提供了一个框架,也为公共行政的工作重点提供了参考。 展开更多
关键词 公共行政 公众满意 七因子结构模型
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