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题名基于公众导向的城市公共组织之服务管理战略
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作者
陈静
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机构
广东金融学院工商管理系
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出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2009年第8期42-44,共3页
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文摘
城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念,以公众满意为导向进行服务管理。为此,城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。实施城市公共服务战略,既要加强公共组织内部成员的服务管理,又要加强城市公共组织的服务管理,从而树立起优质的服务意识,建立起行之有效的服务管理体系,加强服务管理目标的实现,为公众提供优质的公共服务。
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关键词
城市公共组织
公共服务
公众导向
服务管理
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分类号
F290
[经济管理—国民经济]
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题名基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展
被引量：2
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作者
何俊辉
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机构
西南大学计算机与信息科学学院电子商务系
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出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2010年第10期185-188,184,共5页
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基金
中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于OCB视角的电子服务影响因素研究"(编号:SWU0909610)
西南大学社科基金"电子服务影响因素研究"(编号:SWU08122)
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文摘
电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。
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关键词
电子政府
服务质量
公众导向
服务质量缺口
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分类号
F275.4
[经济管理—企业管理]
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题名基于满意度导向的政府公共项目绩效评价
被引量：16
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作者
郑方辉
王琲
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机构
华南理工大学公共管理学院政府绩效评价中心
广东省社会科学院
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出处
《广东社会科学》
CSSCI
北大核心
2010年第2期13-19,共7页
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基金
国家社会科学规划基金项目:"绩效导向下的我国政府公共政策评估体系与机制研究"
批准号09BZZ0272009
+1 种基金
教育部新世纪优秀人才支持计划
2009广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目:"广东省地方政府整体绩效评价实证研究"
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文摘
本文较为系统地阐述了政府公共项目评价理论方法的演进脉络。在反思我国政府投资项目的评价机制和价值取向的基础上,基于政府绩效的理念,提出从根本上遏制我国政府公共项目投资的盲目低效、利益错位,及其对自然环境与人文生态的破坏,全面贯彻科学发展观,必须导入公平性、回应性等现代绩效标准,尤其要体现公众满意导向。
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关键词
政府公共项目
绩效评价
公众满意导向
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分类号
F062.4
[经济管理—政治经济学]
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题名政府绩效管理法制化:导向、体系与原则
被引量：3
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作者
谢能重
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机构
广西大学行健文理学院
华南理工大学
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出处
《领导科学》
北大核心
2018年第23期16-19,共4页
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基金
2017年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“依法行政考评指标体系研究”(项目编号:2017KY1288)
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文摘
推进政府绩效管理法制化建设,要以结果和公众满意为导向,体现政府绩效管理的价值理性,提升政府公信力;在内容上构建绩效管理目标体系、组织制度体系、技术规则体系和制度运行机制,形成彼此相互联系、环环相扣的法制规范体系;坚持社会公众参与理念,遵循合法性、渐进性、现实性和公开便民原则,体现以人民为中心的政府绩效管理价值内涵。
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关键词
政府绩效管理
法制化
结果导向
公众满意导向
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分类号
C936
[经济管理—管理学]
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题名论服务行政对行政文化的诉求
被引量：3
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作者
葛荃
韩莹莹
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机构
山东大学威海分校法学院
华南理工大学政治与公共管理学院
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出处
《东南大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
2006年第6期93-96,106,共5页
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文摘
行政体制改革是当代中国政治现代化的重要课题。人类社会行政模式大体可以归纳为三种类型:统治行政、管制行政和服务行政。服务行政是行政模式的人性回归。服务行政的转换不仅仅是制度或规制方面的调整改变,这种转换对行政文化也提出了直接的诉求。对于政府而言,服务行政是对政府责任在社会与公众服务方面的一种表述,在服务二字的背后,强调的是政府在社会与公众服务方面的主体性和不可替代性,凸显的是政府的责任性。对于一般社会成员来说,服务行政与他们的社会地位和政治身份是相互对应的,作为公民或纳税人,他们要求自身的基本权利和尊严得到确实的实现和真实的尊重。从这个意义上说,公正、公平、公开就成了服务行政的基本要求,也构成了服务型行政文化的价值内涵和建构行政规制的依据。此外,追求管理效能,在管理效果上强调效率必须以公平的社会服务为前提。
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关键词
服务行政
行政文化
服务型行政文化
公共管理
公众导向
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分类号
D630
[政治法律—中外政治制度]
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