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税务人员与纳税人沟通有效性的探讨
1
作者
杨芳
《湖南税务高等专科学校学报》
2020年第6期69-73,共5页
以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说...
以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说、能察;帮助基层税务人员形成与纳税人有效沟通的技能预判和行为指针,架起内接自我、外通纳税人的沟通桥梁,将专业高效的沟通意识外化为纳税服务工作实践。
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关键词
税务人员
纳税人
心理位差
猜疑链
全过程沟通
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题名
税务人员与纳税人沟通有效性的探讨
1
作者
杨芳
机构
国家税务总局税务干部学院长沙校区
出处
《湖南税务高等专科学校学报》
2020年第6期69-73,共5页
基金
国家税务总局税务干部学院(长沙)2020年科研项目“无接触式”纳税服务沟通零距离研究的阶段性成果。
文摘
以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说、能察;帮助基层税务人员形成与纳税人有效沟通的技能预判和行为指针,架起内接自我、外通纳税人的沟通桥梁,将专业高效的沟通意识外化为纳税服务工作实践。
关键词
税务人员
纳税人
心理位差
猜疑链
全过程沟通
分类号
F810.459 [经济管理—财政学]
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作者
出处
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1
税务人员与纳税人沟通有效性的探讨
杨芳
《湖南税务高等专科学校学报》
2020
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