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铁路“门到门”全程物流服务客户满意度评价 被引量:15
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作者 汤银英 孙嘉欣 《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第8期11-16,共6页
分析铁路"门到门"全程物流服务的客户满意度评价特性,借鉴LSQ模型的物流服务评价指标,从服务流程和服务结果 2个方面,建立以时间性、货物完好、收费服务、订单受理、信息服务、投诉处理、货物接取、货物送达、其他物流服务为... 分析铁路"门到门"全程物流服务的客户满意度评价特性,借鉴LSQ模型的物流服务评价指标,从服务流程和服务结果 2个方面,建立以时间性、货物完好、收费服务、订单受理、信息服务、投诉处理、货物接取、货物送达、其他物流服务为一级指标的满意度评价指标体系。运用模糊综合评价法,结合隶属度相关参数的处理评价结果,获得服务指标的满意度评价值。以铁路某营业点"门到门"全程物流服务评价为例,对该营业点的满意度评价进行实证分析,为铁路"门到门"全程物流服务更好地满足社会物流需求提供支撑。 展开更多
关键词 门到门 全程物流服务 客户满意度 评价指标 评价方法
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铁路全程物流服务措施配置方案的优化 被引量:7
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作者 刘启钢 《中国铁道科学》 EI CAS CSCD 北大核心 2017年第5期138-144,共7页
根据铁路全程物流作业的特征,将"门到门"全程物流服务过程划分为11个作业环节;基于公理化设计理论,提出"物流环节—服务措施—参数属性"的铁路物流服务措施配置机理。对每个作业环节,采用专家打分法,从成本、时间... 根据铁路全程物流作业的特征,将"门到门"全程物流服务过程划分为11个作业环节;基于公理化设计理论,提出"物流环节—服务措施—参数属性"的铁路物流服务措施配置机理。对每个作业环节,采用专家打分法,从成本、时间、服务质量3个维度对各备选服务措施的匹配度进行打分,形成专家打分表;针对每个备选服务措施,将打分表中的1个分值作为1个决策对象,采用多属性群体决策粒计算方法进行粒子划分、权重计算和综合评分计算;从所有备选服务措施中选取综合评分最高的备选服务措施作为该环节的最佳服务配置方案。在此基础上,以全程作业时间最短为优化目标,构建多环节物流服务措施优化配置的线性规划模型,采用分支定界算法对模型求解,得到多环节全程物流服务措施的配置方案。以1批上海至北京的货物"门到门"全程物流服务为例,验证了服务措施优化配置方法的有效性和合理性。 展开更多
关键词 铁路物流 全程物流服务 服务措施 优化配置 多属性决策 粒计算方法
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铁路“门到门”全程物流服务研究 被引量:8
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作者 王力 郭宏生 《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第12期31-34,共4页
从市场需求、基础运营条件、运输成本、运输时效性和服务能力等方面,分析铁路"门到门"全程物流服务的主要影响因素,提出发展铁路"门到门"全程物流服务的对策,即满足多样化市场需求、完善铁路设施设备、降低运输成... 从市场需求、基础运营条件、运输成本、运输时效性和服务能力等方面,分析铁路"门到门"全程物流服务的主要影响因素,提出发展铁路"门到门"全程物流服务的对策,即满足多样化市场需求、完善铁路设施设备、降低运输成本、提高运输时效性、提升服务能力,使铁路运输形成强有力的市场竞争力,最终实现铁路增运上量。 展开更多
关键词 铁路 门到门 全程物流服务 影响因素 对策
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基于多目标优化的物流服务组合研究 被引量:5
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作者 张菲 张锦 《西南交通大学学报》 EI CSCD 北大核心 2018年第6期1278-1285,1307,共9页
为了发展铁路货运组织改革提出的门到门的全程物流服务,达到更及时有效地响应货运客户日益多样化、个性化的物流需求的目的.针对物流服务的特点,构建物流Web服务组合模型,采用Web服务组合技术将物流服务提供商提供的物流服务进行实时、... 为了发展铁路货运组织改革提出的门到门的全程物流服务,达到更及时有效地响应货运客户日益多样化、个性化的物流需求的目的.针对物流服务的特点,构建物流Web服务组合模型,采用Web服务组合技术将物流服务提供商提供的物流服务进行实时、动态的组合,并将组合问题转化为求解多目标优化问题,提出了改进的NSGA-Ⅱ(non-dominated sorting in genetic algorithm-Ⅱ)算法.首先考虑了物流业务流程中物流服务的逻辑关系以及由于物流服务提供商联盟而产生的物流服务联合关系,设计了隐含逻辑关系和联合关系的染色体编码方式和遗传因子;其次,将实际铁路物流服务中客户的QoS (quality of service)属性需求作为组合服务的目标函数的惩罚函数,有效避免组合服务重计划问题,促使染色体向满足约束的方向进化;最后对算法进行实验仿真,结果表明算法解决物流服务组合问题的有效性与可行性,某次实际铁路物流服务选择的具体服务与组合服务的QoS属性都符合客户要求,组合服务从三个目标角度来看都是非劣的,而在物流任务与候选服务增加的情况下,算法运行时间满足实际需要.并且较于NSGA-Ⅱ算法,考虑了物流服务提供商的联盟需求,得到满足客户物流服务需求的Pareto解在Pareto解集中所占比例达到100%,即得到了质量更优的物流服务组合方案. 展开更多
关键词 WEB服务 服务组合 全程物流服务 服务质量 多目标优化
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农产品产地仓储冷链整县推进集中建设新模式
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作者 杨学宝 白秀芳 +1 位作者 王志达 李馨 《云南农业》 2024年第8期17-18,共2页
农产品产地冷藏保鲜设施是从源头加快解决农产品“最先一公里”问题的重要举措。文章立足产业基础、打破传统建设模式,以村(社区)集中建设为思路探索元江县仓储冷链整县推进新模式,打造统一管理、统一运营等功能于一体的全程物流服务平... 农产品产地冷藏保鲜设施是从源头加快解决农产品“最先一公里”问题的重要举措。文章立足产业基础、打破传统建设模式,以村(社区)集中建设为思路探索元江县仓储冷链整县推进新模式,打造统一管理、统一运营等功能于一体的全程物流服务平台,有效辐射带动当地经济发展。 展开更多
关键词 辐射带动 全程物流服务 冷链 冷藏保鲜 仓储 农产品产地 元江县 整县推进
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