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基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索被引量：5: 1; 作者张川王立宇 +4 位作者许欣悦尤慕西李卫红贾小溪田玮《中国医院管理》北大核心 2024年第9期50-52,74,共4页; 提升患者门诊全流程就诊体验是改善患者就医感受的重要举措。首都医科大学附属北京同仁医院在持续改善医疗服务的基础上探索建立门诊全流程服务管理体系,通过理念向前服务前置,聚焦患者诊前体验;流程简化智慧引领,优化患者诊中体验;延... 展开更多; 关键词门诊管理门诊全流程服务患者体验多院区管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于KANO模型的门诊患者全方位全流程服务管理可行性分析被引量：8: 2; 作者姜文彬姜永梅 +3 位作者高玉芳苏鑫刘盾李笑《中国医院管理》北大核心 2024年第5期5-9,共5页; 目的选取青岛大学附属医院门诊患者作为调查对象,验证使用KANO模型分析门诊全方位全流程服务内容的可行性及应用效果,以期完善门诊服务质量、提高管理水平及患者满意度。方法应用自行设计的基于KANO模型包含诊前、诊中、诊后3个流程的... 展开更多; 关键词 KANO模型门诊患者全方位全流程服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于Servqual模型的京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化研究: 3; 作者刘晓溪《铁道运输与经济》北大核心 2024年第10期133-141,共9页; 京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪... 展开更多; 关键词 SERVQUAL模型京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务象限分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查被引量：23: 4; 作者孙卫格张冉 +2 位作者骆洁杜岳蔡卫新《中国护理管理》 CSCD 2023年第7期994-998,共5页; 目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问... 展开更多; 关键词日间手术全流程管理服务需求 KANO模型属性分析护理管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

铁路旅游专列智慧出行服务与管理信息平台方案设计被引量：8: 5; 作者刘晓溪李博 +2 位作者刘敏杨晓鲍晶晶《铁道运输与经济》北大核心 2021年第10期55-60,共6页; 针对我国铁路旅游专列存在信息服务链条断链、协同作业效率低等问题,基于全流程服务流线和专列服务作业情况进行需求分析,提出铁路旅游专列智慧出行服务与管理平台设计方案。基于服务功能和管理功能一体化技术平台总体框架,通过阐述基... 展开更多; 关键词旅游专列智慧出行全流程服务平台设计系统框架; 在线阅读下载PDF 职称材料

面向超大城市建设工程的“多测合一”研究与实践——以上海市为例被引量：1: 6; 作者谢惠洪王伟《测绘通报》 CSCD 北大核心 2024年第S02期50-55,共6页; 超大城市建设工程“多测合一”面临涉及单位多、环节复杂、标准多样、数据格式不统一等问题,而超大城市的管理要求又更为精细。本文以上海市为例,就建设工程“多测合一”的技术路线、应用体系、关键技术、具体的实施路径展开研究与实践... 展开更多; 关键词多测合一超大城市建设工程全流程服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索被引量：5: 1; 作者张川王立宇许欣悦尤慕西李卫红贾小溪田玮; 机构首都医科大学附属北京同仁医院; 出处《中国医院管理》北大核心 2024年第9期50-52,74,共4页; 基金北京市医院管理中心青年人才培养“青苗”计划(QML20230210)。; 文摘提升患者门诊全流程就诊体验是改善患者就医感受的重要举措。首都医科大学附属北京同仁医院在持续改善医疗服务的基础上探索建立门诊全流程服务管理体系,通过理念向前服务前置,聚焦患者诊前体验;流程简化智慧引领,优化患者诊中体验;延续诊疗模式创新,提升患者诊后体验。打造现代门诊医疗服务模式,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要。; 关键词门诊管理门诊全流程服务患者体验多院区管理; Keywords outpatient management full-process outpatient services patient experience improvement multi-hospital management; 分类号 R197.323.2 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于KANO模型的门诊患者全方位全流程服务管理可行性分析被引量：8: 2; 作者姜文彬姜永梅高玉芳苏鑫刘盾李笑; 机构青岛大学附属医院青岛大学护理学院; 出处《中国医院管理》北大核心 2024年第5期5-9,共5页; 基金 2022年中央财政支持公立医院改革与高质量发展示范项目。; 文摘目的选取青岛大学附属医院门诊患者作为调查对象,验证使用KANO模型分析门诊全方位全流程服务内容的可行性及应用效果,以期完善门诊服务质量、提高管理水平及患者满意度。方法应用自行设计的基于KANO模型包含诊前、诊中、诊后3个流程的调查问卷,2023年9月1—25日对青岛大学附属医院336例门诊患者进行全方位全流程的调查,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类。结果依照KANO模型,全方位全流程服务内容中期望型需求17项、魅力型需求5项、必备型需求6项、无差异型需求11项。结论在门诊全方位全流程服务过程中,应在确保必备型需求的同时,注重期望型需求的改善,致力于魅力型需求的提升,有助于针对性地改进门诊护理服务过程中的不足,从而更好地满足门诊患者多方面的服务需求,提高患者的满意度,实现门诊医疗服务质量的提升。; 关键词 KANO模型门诊患者全方位全流程服务; Keywords KANO model outpatients all-around full-process service; 分类号 R197.323.2 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于Servqual模型的京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化研究: 3; 作者刘晓溪; 机构中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所; 出处《铁道运输与经济》北大核心 2024年第10期133-141,共9页; 基金京沪高速铁路股份有限公司科技研究开发计划课题(京沪科研-2022-13) 中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(K2023X010)。; 文摘京沪高速铁路作为我国高速铁路网络的重要组成部分,连接京津冀城市群和长三角城市群,承载着巨大的商务客流,其服务质量直接影响旅客出行体验和高速铁路品牌形象。因此,提供高标准的服务对于满足商务旅客的需求、引导消费升级、增强京沪高速铁路的市场竞争力至关重要。以Servqual模型为基础,提出高星级常旅客服务要素,并构建服务要素指标体系;获取数据样本并进行信度、效度检验分析,使用因子分析和主成分分析法对模型维度和指标体系结构进行合理化调整,进而得到包含5个维度、20个指标的高星级常旅客服务质量评价模型;最后,采用象限分析法,从优势提升、努力维持、机会发展和重点改进4大维度,对服务项点进行评价分析,为京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化提出建议。; 关键词 SERVQUAL模型京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务象限分析; Keywords Servqual Model Beijing-Shanghai High Speed Railway High-star Frequent Passengers Full-Process Service Quadrant Analysis; 分类号 U293.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查被引量：23: 4; 作者孙卫格张冉骆洁杜岳蔡卫新; 机构首都医科大学附属北京天坛医院护理部首都医科大学附属北京天坛医院重症医学科首都医科大学附属北京天坛医院日间病房首都医科大学附属北京天坛医院急诊科; 出处《中国护理管理》 CSCD 2023年第7期994-998,共5页; 基金首都卫生发展科研专项(首发2022-2-2046)。; 文摘目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问卷调查,采用Kano分析法明确日间手术患者全流程管理服务需求属性。结果:在27个条目中,Kano属性定性为期望属性22个(81.5%),主要在疾病相关、手术信息和术后延续性护理需求维度;必备属性2个(7.4%),为术前准备和饮食指导需求;魅力属性2个(7.4%),为线上咨询和药物不良反应需求;无差异属性1个(3.7%),为药物储存需求。象限图结果显示,有21条需求位于优势区,其中期望属性19个,必备属性2个,总占比77.8%,6个条目位于保留区,占比22.2%,其余2个区域个数为0。结论:日间手术患者全流程管理需求呈现多元化特点,医疗机构应积极满足患者的期望和必备属性,在此基础上提供并创新魅力属性服务,从而提升患者满意度,提高医院竞争优势。; 关键词日间手术全流程管理服务需求 KANO模型属性分析护理管理; Keywords day surgery whole process management service needs Kano model quality analysis nursing management; 分类号 R47 [医药卫生—护理学] R197 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名铁路旅游专列智慧出行服务与管理信息平台方案设计被引量：8: 5; 作者刘晓溪李博刘敏杨晓鲍晶晶; 机构中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所; 出处《铁道运输与经济》北大核心 2021年第10期55-60,共6页; 基金中国铁路总公司科技研究开发计划课题(K2018J020) 中国铁道科学研究院集团有限公司科研项目(2020YJ116)。; 文摘针对我国铁路旅游专列存在信息服务链条断链、协同作业效率低等问题,基于全流程服务流线和专列服务作业情况进行需求分析,提出铁路旅游专列智慧出行服务与管理平台设计方案。基于服务功能和管理功能一体化技术平台总体框架,通过阐述基于数据支撑层、公共服务层和核心应用层的系统构成,设计智慧出行服务与管理平台的功能模块,包括:资讯平台、预约服务、线上商场、订单管理、用户权限等功能,以实现高端旅游专列产品服务的升级优化,保障高效的信息化协同作业,为铁路旅游专列智慧出行服务和运营管理发展提供理论参考。; 关键词旅游专列智慧出行全流程服务平台设计系统框架; Keywords Tourist Trains Smart Traveling Whole-process Service Platform Design System Framework; 分类号 U293.7 [交通运输工程—交通运输规划与管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名面向超大城市建设工程的“多测合一”研究与实践——以上海市为例被引量：1: 6; 作者谢惠洪王伟; 机构上海市测绘院自然资源部超大城市自然资源时空大数据分析应用重点实验室; 出处《测绘通报》 CSCD 北大核心 2024年第S02期50-55,共6页; 文摘超大城市建设工程“多测合一”面临涉及单位多、环节复杂、标准多样、数据格式不统一等问题,而超大城市的管理要求又更为精细。本文以上海市为例,就建设工程“多测合一”的技术路线、应用体系、关键技术、具体的实施路径展开研究与实践。在技术上,探讨统一的测绘技术规程和成果标准,构建成果质量审核和监管机制,以此为基础研究建立了统一测绘标准、质检标准、软件标准;在实践上,基于现有EPS系统开发了“多测合一”专版作业软件,进行上海市建设工程“多测合一”从项目审批到竣工验收和数据共享的全流程服务;最终,促进业务协同、数据共享、决策联动,为数据多元利用提供支持与保证。; 关键词多测合一超大城市建设工程全流程服务; Keywords multiple measurements in one megacity construction project the whole process service; 分类号 P205 [天文地球—测绘科学与技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索	张川王立宇许欣悦尤慕西李卫红贾小溪田玮	《中国医院管理》北大核心	2024	5	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于KANO模型的门诊患者全方位全流程服务管理可行性分析	姜文彬姜永梅高玉芳苏鑫刘盾李笑	《中国医院管理》北大核心	2024	8	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于Servqual模型的京沪高速铁路高星级常旅客全流程服务优化研究	刘晓溪	《铁道运输与经济》北大核心	2024	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查	孙卫格张冉骆洁杜岳蔡卫新	《中国护理管理》 CSCD	2023	23	在线阅读下载PDF 职称材料
5	铁路旅游专列智慧出行服务与管理信息平台方案设计	刘晓溪李博刘敏杨晓鲍晶晶	《铁道运输与经济》北大核心	2021	8	在线阅读下载PDF 职称材料
6	面向超大城市建设工程的“多测合一”研究与实践——以上海市为例	谢惠洪王伟	《测绘通报》 CSCD 北大核心	2024	1	在线阅读下载PDF 职称材料