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基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究--以四川省某三级甲等医院为例
被引量：
11
1
作者
罗海波
欧阳英
《现代医院》
2021年第3期361-364,共4页
目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。方法基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来。结果患者对医院...
目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。方法基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来。结果患者对医院的总体满意度较高,但有四个服务指标需要医院重点改进,同时在服务的移情性上还需要进一步优化。结论 SERVQUAL量表结合修正IPA分析法能够有效地运用于医院医疗服务质量的评价研究上,有助于医院改进薄弱环节和提升服务质量。
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关键词
服务质量量表
修正ipa分析法
医疗服务质量
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职称材料
成都大熊猫繁育研究基地休憩特征满意度研究
被引量：
1
2
作者
王艳婷
李洋
+2 位作者
廖威
邹妍
鲁琳
《中国城市林业》
2019年第6期82-86,共5页
文章以成都大熊猫繁育研究基地为研究对象,通过问卷调查与实地访谈,获得游客对熊猫基地休憩特征满意度17个评价指标的数据。数据表明,游客对大熊猫保护程度、植物养护质量和空气清新度3个指标的满意度较高,而园内拥挤程度、卫生间配置...
文章以成都大熊猫繁育研究基地为研究对象,通过问卷调查与实地访谈,获得游客对熊猫基地休憩特征满意度17个评价指标的数据。数据表明,游客对大熊猫保护程度、植物养护质量和空气清新度3个指标的满意度较高,而园内拥挤程度、卫生间配置合理度和环境嘈杂程度3个指标的满意度较低。运用修正IPA分析法构建熊猫基地休憩特征满意度分析模型,结果表明,园内嘈杂程度较高、游客活动种类较少、解说内容缺乏和卫生间配置不合理是影响熊猫基地休憩特征满意度的主要原因,为此,提出熊猫基地休憩特征优化对策,以期为游客提供高质量的游园体验。
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关键词
休憩特征
满意度
修正ipa分析法
成都大熊猫繁育研究基地
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职称材料
题名
基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究--以四川省某三级甲等医院为例
被引量：
11
1
作者
罗海波
欧阳英
机构
岳池川东医院
四川大学华西医院
出处
《现代医院》
2021年第3期361-364,共4页
文摘
目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。方法基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来。结果患者对医院的总体满意度较高,但有四个服务指标需要医院重点改进,同时在服务的移情性上还需要进一步优化。结论 SERVQUAL量表结合修正IPA分析法能够有效地运用于医院医疗服务质量的评价研究上,有助于医院改进薄弱环节和提升服务质量。
关键词
服务质量量表
修正ipa分析法
医疗服务质量
Keywords
SERVQUAL Scale
Modified
ipa
Method
Medical of Service Quality
分类号
R197.323.4 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
成都大熊猫繁育研究基地休憩特征满意度研究
被引量：
1
2
作者
王艳婷
李洋
廖威
邹妍
鲁琳
机构
四川农业大学风景园林学院
菏泽学院农业与生物工程学院
西南民族大学城市规划与建筑学院
出处
《中国城市林业》
2019年第6期82-86,共5页
文摘
文章以成都大熊猫繁育研究基地为研究对象,通过问卷调查与实地访谈,获得游客对熊猫基地休憩特征满意度17个评价指标的数据。数据表明,游客对大熊猫保护程度、植物养护质量和空气清新度3个指标的满意度较高,而园内拥挤程度、卫生间配置合理度和环境嘈杂程度3个指标的满意度较低。运用修正IPA分析法构建熊猫基地休憩特征满意度分析模型,结果表明,园内嘈杂程度较高、游客活动种类较少、解说内容缺乏和卫生间配置不合理是影响熊猫基地休憩特征满意度的主要原因,为此,提出熊猫基地休憩特征优化对策,以期为游客提供高质量的游园体验。
关键词
休憩特征
满意度
修正ipa分析法
成都大熊猫繁育研究基地
Keywords
recreational characteristics
satisfaction degree
modified
ipa
method
Chengdu Research Base of Giant Panda Breeding
分类号
Q958 [生物学—动物学]
F592.7 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究--以四川省某三级甲等医院为例
罗海波
欧阳英
《现代医院》
2021
11
在线阅读
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职称材料
2
成都大熊猫繁育研究基地休憩特征满意度研究
王艳婷
李洋
廖威
邹妍
鲁琳
《中国城市林业》
2019
1
在线阅读
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职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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