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信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究
1
作者
梁基超
汤睿
刘兴华
《东华大学学报（社会科学版）》
2010年第1期26-31,38,共7页
近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵...
近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整,结果是有效的。
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关键词
服务质量评价
信息熵赋权法
汽车销售
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职称材料
题名
信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究
1
作者
梁基超
汤睿
刘兴华
机构
山东省计量科学研究院
济南钢铁集团总公司计量处
山东经济学院信息管理学院
出处
《东华大学学报（社会科学版）》
2010年第1期26-31,38,共7页
文摘
近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整,结果是有效的。
关键词
服务质量评价
信息熵赋权法
汽车销售
分类号
F540 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究
梁基超
汤睿
刘兴华
《东华大学学报（社会科学版）》
2010
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