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如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
被引量：
10
1
作者
冀翠萍
马亮
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021年第11期44-55,共12页
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以...
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以省级政务客户端为例,采集iOS平台和Android平台的用户评论数据,构建了信息来源质量评价模型,从渗透性、活跃度、客观性、极端性、有用性和可持续性六个维度进行测评。研究发现,用户评论是评测移动政务服务质量的有益补充,可从中获取功能需求、错误反馈、优化建议等用户反馈。各手机平台用户评论信息质量差异较大,iOS平台在各维度的表现最好,其评分评论数据可用于绩效评价,而部分Android平台的用户评论数据可用作借鉴参考。
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关键词
移动政务
政务客户端
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题名
如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
被引量：
10
1
作者
冀翠萍
马亮
机构
山东省委党校公共管理教研部
中国人民大学公共管理学院
出处
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021年第11期44-55,共12页
基金
国家社科基金青年项目“新媒体时代党员领导干部媒介素养提升路径研究”(18CDJ006)。
文摘
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以省级政务客户端为例,采集iOS平台和Android平台的用户评论数据,构建了信息来源质量评价模型,从渗透性、活跃度、客观性、极端性、有用性和可持续性六个维度进行测评。研究发现,用户评论是评测移动政务服务质量的有益补充,可从中获取功能需求、错误反馈、优化建议等用户反馈。各手机平台用户评论信息质量差异较大,iOS平台在各维度的表现最好,其评分评论数据可用于绩效评价,而部分Android平台的用户评论数据可用作借鉴参考。
关键词
移动政务
政务客户端
用户评论
评分
信息来源质量
分类号
G203 [文化科学—传播学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
冀翠萍
马亮
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021
10
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