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推进信息服务管理的规范化
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作者 郎庆斌 孙鹏 《信息技术与标准化》 2008年第8期30-33,共4页
ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架。如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题。大连信息产业局、大连软件行业协会组织编制的大连市... ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架。如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题。大连信息产业局、大连软件行业协会组织编制的大连市《信息服务管理规范》根据中国信息服务管理的现状和特点,为推进信息服务管理的科学化、专业化.规范化、标准化提供了可资借鉴的经验和模式。 展开更多
关键词 ITSM ISO/IEC 20000 信息服务管理规范
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