基于感知公平理论的公共危机事件后政府信任修复研究 被引量：3

1

作者 彭小宝 李梦莹 徐彪 《工程管理科技前沿》 CSSCI 北大核心 2024年第3期76-82,共7页

从公平视角探讨政府信任修复的机理,对于危机管理和信任修复领域具有重要的理论和现实意义。本文基于感知公平理论和归因理论构建了政府信任修复模型,分析了公共危机事件后公众感知公平、危机事件归因对政府信任修复的作用机理,并采用... 从公平视角探讨政府信任修复的机理,对于危机管理和信任修复领域具有重要的理论和现实意义。本文基于感知公平理论和归因理论构建了政府信任修复模型,分析了公共危机事件后公众感知公平、危机事件归因对政府信任修复的作用机理,并采用情景实验法进行实证检验,研究发现:(1)结果公平、程序公平、互动公平修复策略能有效地修复政府信任;(2)三种公平修复策略对于政府认知信任维度和情感信任维度的修复效果存在显著差异;(3)政府对危机事件的责任归属、稳定性归因会影响三种公平修复策略的修复效果。公共危机事件后,政府可以根据信任受损的维度及事件归因选择适当的公平修复策略。 展开更多

关键词 公共危机事件 信任修复 感知公平理论 归因理论

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日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例

2

作者 白雪 《医学与哲学》 北大核心 2024年第20期64-69,共6页

致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提... 致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性;四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用,并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。 展开更多

关键词 医疗话语 信任修复 话语策略 医患关系 日本医疗致歉信

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企业内人际信任修复的研究内容与框架 被引量：2

3

作者 韩平 闫围 曹洁琼 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第2期19-23,65,共6页

信任修复能够有效提升企业内的信任程度,进而提高企业效能。基于信任修复过程中信任者和被信任者双边的具体影响因素,以及对信任违背及修复机制的系统分析,结合中国企业的具体情况及所处环境,借鉴归因模型等研究成果,提出了基本涵盖信... 信任修复能够有效提升企业内的信任程度,进而提高企业效能。基于信任修复过程中信任者和被信任者双边的具体影响因素,以及对信任违背及修复机制的系统分析,结合中国企业的具体情况及所处环境,借鉴归因模型等研究成果,提出了基本涵盖信任修复所有影响因素和作用过程的五部分具体研究内容与研究框架,并基于信任修复的综合机制构建了信任修复的动态双边互动概念模型。所提出的研究命题可以为后期国内信任修复的理论研究所借鉴,为企业内信任违背后的修复所参考。 展开更多

关键词 信任 信任修复 信任违背 归因 信任修复策略

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信任修复:研究现状及挑战 被引量：22

4

作者 姚琦 乐国安 +2 位作者 赖凯声 张涔 薛婷 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第6期902-909,共8页

信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系,包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容;修复结果可能出现矛盾状态,且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、... 信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系,包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容;修复结果可能出现矛盾状态,且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、社会平衡和结构,其研究视角经历了从单方向交互作用的转换,当前研究更关注修复策略与修复效果之间的调节变量。今后研究应重视归因、人际和结构过程的整合,尝试结合现场跟踪研究和个案研究以提高结果的外部效度,以及考虑时间、社会情景和情绪对信任修复的影响等。 展开更多

关键词 信任 信任修复 归因

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道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据 被引量：14

5

作者 袁博 董悦 李伟强 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第7期1103-1113,共11页

采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节... 采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。 展开更多

关键词 道歉 信任修复 元分析 调节效应

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从信任违背到信任修复:道德情绪的作用机制 被引量：32

6

作者 严瑜 吴霞 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第4期633-642,共10页

早期学者已经从认知的角度分析信任违背的原因及修复方式。近年来,情绪对信任修复的影响引起了重点关注,但是情绪在其中的作用机制并未得到解答。当前的研究主要从情绪影响信任的线索依赖效应和离散情绪(内疚、羞愧、愤怒、悲伤等)对信... 早期学者已经从认知的角度分析信任违背的原因及修复方式。近年来,情绪对信任修复的影响引起了重点关注,但是情绪在其中的作用机制并未得到解答。当前的研究主要从情绪影响信任的线索依赖效应和离散情绪(内疚、羞愧、愤怒、悲伤等)对信任修复的影响这两个角度着手研究情绪对信任修复的影响。通过文献梳理发现内疚和共情两种道德情绪是影响信任修复最重要的情绪因素:内疚能够促进受信方做出补偿行为,共情能够促进信任方宽恕他人。基于此构建了道德情绪的信任修复模型,并考虑了目标线索和信任方的特质性宽恕的调节作用。同时建议未来的研究进一步探讨其他离散情绪尤其是道德情绪对信任修复的作用,并关注情境与情绪的交互作用。 展开更多

关键词 信任修复 信任违背 目标线索效应 道德情绪 内疚 共情

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基于两种信任违背类型的信任修复策略研究 被引量：23

7

作者 韩平 宁吉 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第3期390-396,共7页

在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信... 在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。 展开更多

关键词 人际信任 人际信任修复 道歉 否认 承诺

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电商服务失误的信任修复策略研究 被引量：7

8

作者 韩平 宁吉 董志成 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第2期24-31,共8页

随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严... 随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。 展开更多

关键词 网络购物 服务失误 修复策略 信任修复 信任信念 信任倾向

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企业内人际信任修复策略的作用机理研究——以三种常见的口头信任修复策略为例 被引量：6

9

作者 韩平 闫围 曹洁琼 《预测》 CSSCI 北大核心 2014年第1期1-8,共8页

本文从归因的视角对信任修复策略的作用机理进行研究,构建了归因在信任修复策略与信任之间的中介作用概念模型,并提出了相关研究假设。本研究以中国企业员工为研究对象,结合统计分析方法对获取的数据进行了深入分析,得出以下结论:内部... 本文从归因的视角对信任修复策略的作用机理进行研究,构建了归因在信任修复策略与信任之间的中介作用概念模型,并提出了相关研究假设。本研究以中国企业员工为研究对象,结合统计分析方法对获取的数据进行了深入分析,得出以下结论:内部性、可控性和稳定性归因均与信任水平显著负相关;道歉和否认两种信任修复策略可以修复信任,但是借口的修复效果不显著;道歉可以显著降低信任者的稳定性归因,否认可以显著降低信任者的内部性归因;借口可以显著降低信任者的内部性和稳定性归因;稳定性归因在道歉和信任修复间起到了中介作用,内部性归因在否认和信任修复间起到了中介作用。 展开更多

关键词 信任 信任违背 信任修复 归因

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基于信任修复归因模型的医患信任修复研究 被引量：21

10

作者 马志强 孙颖 朱永跃 《医学与哲学（A）》 北大核心 2012年第11期42-44,47,共4页

医患信任是建立良好医患关系的基础,对维护医师的执业环境、构建和谐医患关系具有重要意义。基于信任修复归因模型,从能力、善心、正直三个方面对医患信任缺失的原因进行分析,并对每个层面的原因源、稳定性和可控性进行深层次的研究。... 医患信任是建立良好医患关系的基础,对维护医师的执业环境、构建和谐医患关系具有重要意义。基于信任修复归因模型,从能力、善心、正直三个方面对医患信任缺失的原因进行分析,并对每个层面的原因源、稳定性和可控性进行深层次的研究。在此基础上,系统地提出修复医患信任的对策措施。 展开更多

关键词 医患信任 信任修复 能力 善心 正直

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复杂产品系统合作创新网络中信任修复的羊群行为模型 被引量：4

11

作者 王智生 胡珑瑛 李慧颖 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第6期119-125,138,共8页

复杂产品系统合作创新网络中分包商发生信任违背行为,系统集成商需要做出信任修复决策。由于信息不对称与市场"噪声"等因素,导致信任修复决策有可能出现羊群行为。运用贝叶斯定理计算先后行动的系统集成商在不同信息水平下信... 复杂产品系统合作创新网络中分包商发生信任违背行为,系统集成商需要做出信任修复决策。由于信息不对称与市场"噪声"等因素,导致信任修复决策有可能出现羊群行为。运用贝叶斯定理计算先后行动的系统集成商在不同信息水平下信任修复的期望效用,并分别对拥有私人信息的系统集成商在完全理性与有限理性情形下的信任修复决策的羊群效应进行了分析,最后给出一个算例对结论进行了验证。 展开更多

关键词 技术创新 信任修复 羊群效应 复杂产品系统合作创新网络(CoPS-CIN)

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跨国合作组织间信任修复:基于制度与文化视角的分析 被引量：7

12

作者 钱海燕 杨忠 《江海学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第5期89-93,共5页

在世界经济一体化发展的今天,组织间跨国合作日益深化,而信任危机是制约组织成功进行跨国合作的重要因素,因此,跨国合作组织间信任修复是一个亟须深入探讨的问题。组织间信任修复的落脚点依然是个体,但修复对象的选择需要考虑众多组织... 在世界经济一体化发展的今天,组织间跨国合作日益深化,而信任危机是制约组织成功进行跨国合作的重要因素,因此,跨国合作组织间信任修复是一个亟须深入探讨的问题。组织间信任修复的落脚点依然是个体,但修复对象的选择需要考虑众多组织因素。制度和文化的差异对跨国合作组织间信任修复具有非常重要的影响,制度差异影响信任者倾向,文化差异影响归因过程和可信赖性感知。跨国合作组织间信任修复需要在了解对方组织特点、制度背景和文化背景的基础上,审慎地选择信任修复的对象、措施和方式。 展开更多

关键词 跨国合作组织 组织间信任修复 制度差异 文化差异

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基于归因视角的消费者信任修复策略 被引量：6

13

作者 赵燕妮 张淑萍 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2018年第13期43-46,共4页

产品伤害危机事件的频发破坏了消费者的信任,目前企业、政府等在积极探寻修复消费者信任的有效途径。文章从消费者归因的视角,采用实验的方法对此进行了深入探讨。结论如下：（1）约束策略和展示策略对消费者的能力信任、善意信任和总... 产品伤害危机事件的频发破坏了消费者的信任,目前企业、政府等在积极探寻修复消费者信任的有效途径。文章从消费者归因的视角,采用实验的方法对此进行了深入探讨。结论如下：（1）约束策略和展示策略对消费者的能力信任、善意信任和总体信任的修复有着正向影响,约束策略的效果更好于展示策略。第（2）基于归因理论,不同归因情景下的修复策略不同,当外部归因存在时,约束策略对能力信任、善意信任和总体信任的修复效果更好,展示策略次之。当情景归因存在时,展示策略和约束策略正向影响消费者的能力信任、善意信任和总体信任的提升,两者差异不显著。 展开更多

关键词 消费者归因 信任修复 乳品行业

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基于信任修复的企业劳资冲突解决策略研究 被引量：2

14

作者 袁凌 余悦 李健 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第2期158-163,共6页

企业劳动关系是组织内部关系的重要组成部分。如何从根源上认识劳资冲突并修复因劳资冲突而破坏的劳动关系成为急需解决的现实问题。文章通过分析信任对企业劳动关系的影响以及信任违背与企业劳资冲突的关系,探寻企业劳资冲突的根本原因... 企业劳动关系是组织内部关系的重要组成部分。如何从根源上认识劳资冲突并修复因劳资冲突而破坏的劳动关系成为急需解决的现实问题。文章通过分析信任对企业劳动关系的影响以及信任违背与企业劳资冲突的关系,探寻企业劳资冲突的根本原因,提出运用信任修复来避免和解决企业劳资冲突,以维持稳定的组织内部关系,促进企业和谐发展。 展开更多

关键词 劳资冲突 信任修复 劳动关系 修复策略

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产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究 被引量：4

15

作者 熊焰 任丽莉 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2012年第4期120-125,共6页

利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表... 利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。 展开更多

关键词 产品伤害危机 消费者信任 信任修复

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信息传播对产品伤害危机下消费者信任修复影响机制研究 被引量：3

16

作者 韩亚品 胡珑瑛 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2013年第11期1204-1212,共9页

产品伤害危机信息传播迅速，会严重破坏消费者信任，信任修复使其传播得以控制。产品伤害危机下消费者信任修复实质上是多信息传播控制的问题。分析产品伤害危机的负面信息传播和信任修复的正面信息传播及其相互作用的动态演化过程，借... 产品伤害危机信息传播迅速，会严重破坏消费者信任，信任修复使其传播得以控制。产品伤害危机下消费者信任修复实质上是多信息传播控制的问题。分析产品伤害危机的负面信息传播和信任修复的正面信息传播及其相互作用的动态演化过程，借鉴SIR传播模型，从信息传播视角建立产品伤害危机下消费者信任修复的SInIpR模型，用Matlab编程模拟系统初值、参数变化与时间延迟对消费者信任修复的影响。研究表明，信任修复对危机信息传播起抑制作用，信息传播初值、传播率和传播系数与时间延迟对产品伤害危机下消费者信任修复具有显著影响，为企业危机管理提供理论指导和决策支持。 展开更多

关键词 产品伤害危机 消费者信任 信任修复 信息传播 SInIpR模型

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行为公共管理学视角下政府信任修复的双过程机制 被引量：17

17

作者 张书维 宋逸雯 钟爽 《上海大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第6期1-15,共15页

重大突发公共危机事件已成为当下全球治理的紧迫问题,对各国各地政府形成巨大挑战。危机发生后,如何针对政府实现有效的信任修复,避免陷入塔西佗陷阱,是信任研究领域和应急管理实践的核心议题之一。以新兴的行为公共管理学为理论视角,... 重大突发公共危机事件已成为当下全球治理的紧迫问题,对各国各地政府形成巨大挑战。危机发生后,如何针对政府实现有效的信任修复,避免陷入塔西佗陷阱,是信任研究领域和应急管理实践的核心议题之一。以新兴的行为公共管理学为理论视角,可准确界定政府信任及信任修复,并在此基础上构建一个认知评价与情绪中介的政府信任修复双过程模型,即政府信任修复的结果会受到公众认知归因引发的可信度评价和(个体及群际)情绪共享之中介效应的共同影响。在应对策略上,一方面,通过解释与说明、借口与否认、惩罚与监管等认知手段增加公众对负面事件的外部归因、不可控性归因、不稳定性归因,提升公众对政府的可信度评价;另一方面,通过道歉、承诺、补偿等手段减弱公众个体层面的情绪反应,通过群际接触降低公众群体层面的负性情绪,所有这些将有助于修复政府信任。 展开更多

关键词 公共危机事件 政府信任 信任修复 认知归因 情绪共享 双过程模型

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生鲜电商企业社会责任与消费者信任修复 被引量：18

18

作者 张蓓 盘思桃 《华南农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第6期77-91,共15页

从生鲜电商企业社会责任出发,基于可持续发展理论,构建产品伤害危机情境下生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响模型,采集327个有效样本,运用结构方程研究方法,分析经济、社会和环境三个层面的生鲜电商企业社会责任对消费者... 从生鲜电商企业社会责任出发,基于可持续发展理论,构建产品伤害危机情境下生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响模型,采集327个有效样本,运用结构方程研究方法,分析经济、社会和环境三个层面的生鲜电商企业社会责任对消费者信任修复意愿的影响,并探讨危机类型在此关系中的调节效应。实证结果表明,消费者信任修复意愿受到品牌责任、道德责任和环境责任的正向影响。与过失型生鲜电商产品伤害危机相比,蓄意型产品伤害危机情境下生鲜电商的品牌责任、道德责任和环境责任对消费者信任修复意愿的正向作用会增强。亟须加强生鲜电商企业社会责任体系建设、实施生鲜电商品牌战略、提升生鲜电商质量安全控制能力、激励生鲜电商的环保意识、建立生鲜电商产品伤害危机预防和预警机制。 展开更多

关键词 生鲜电商 企业社会责任 信任修复 消费者

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股权分歧下创业团队信任修复机制研究 被引量：1

19

作者 韩平 董志成 王秋诗 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第6期41-48,共8页

股权配置失衡所引发的创业团队信任受损严重制约创业企业的生存和发展,明晰股权分歧下如何有效修复信任至关重要。基于交换资源说,比较不同策略对由股权分歧引起的创业团队信任损害的修复效果,进而将信任修复“归因模型”与公平启发理... 股权配置失衡所引发的创业团队信任受损严重制约创业企业的生存和发展,明晰股权分歧下如何有效修复信任至关重要。基于交换资源说,比较不同策略对由股权分歧引起的创业团队信任损害的修复效果,进而将信任修复“归因模型”与公平启发理论结合,构建以公正感和可信性为链式中介的信任修复概念模型。通过对150名创业者进行情景模拟实验,得到以下主要结论:尽管经济补偿、股权调整和控制权调整均能对因股权分歧而受损的创业团队信任产生显著的正向影响,但股权调整的信任修复效果最优;公正感和可信性在修复策略与创业团队信任之间起着链式中介作用。研究结论启示创业企业在应对股权分歧引致的信任危机时,公平、合理地调整创业租金的分配格局,以促进受损信任得到有效修复。 展开更多

关键词 创业团队 信任修复 股权分歧 股权调整 公正感 可信性

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危机企业网络互动对信任修复效果影响研究 被引量：4

20

作者 孙华梅 张晨珖 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期187-190,共4页

近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费... 近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费者的网络互动将显著提升信任修复的效果,同时验证了消费者感知的负面情绪及风险程度在上述关系中的中介作用,分析了产品伤害危机类型在网络互动对信任修复效果的调节作用。论文的研究为企业应对产品伤害危机提供了有效的解决途径。 展开更多

关键词 产品伤害危机 网络互动 信任修复

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