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电商服务失误的信任修复策略研究
被引量：
7
1
作者
韩平
宁吉
董志成
《西安交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第2期24-31,共8页
随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严...
随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。
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关键词
网络购物
服务失误
修复策略
信任
修复
信任信念
信任
倾向
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职称材料
业主对承包商初始信任动机产生机制研究
被引量：
3
2
作者
韩涵
李慧敏
汪伦焰
《重庆大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020年第3期76-85,共10页
在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用。为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的...
在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用。为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的机理模型,并从业主方的角度出发,进行问卷调查和结构方程实证分析。研究结果表明:基于制度的信任、受信方特征和施信方信任信念对信任动机的产生有明显的正向作用,其中受信方特征对施信方信任动机产生的影响最显著;而施信方信任倾向对信任动机的影响不显著。研究结论对于中国建设工程业主对承包商初始信任的建立有重要启示作用。
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关键词
建设工程
初始
信任
信任
倾向
信任信念
信任
动机
产生机制
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职称材料
信任的本性及其说明
被引量：
3
3
作者
王善波
《学海》
CSSCI
北大核心
2023年第2期192-197,共6页
信任的本性是伦理学与认识论的共同论题之一。信任是一种由信任者、被信任者及其行动构成的三元关系:某人A信任另一个人B从事行动Ф。而对这种信任关系本质的理解分为三种:信任是信念;信任是情感态度;信任是认识态度。第一种信念信任构...
信任的本性是伦理学与认识论的共同论题之一。信任是一种由信任者、被信任者及其行动构成的三元关系:某人A信任另一个人B从事行动Ф。而对这种信任关系本质的理解分为三种:信任是信念;信任是情感态度;信任是认识态度。第一种信念信任构成传统信任本性理论的主题,并把信任与依赖等同起来。第二种情感信任通过批评信念信任观得以形成,而第三种认知信任既是对情感信任的延承和反对,又是对信念信任观的某种程度的回归。后两种信任的共同性在于把真正的信任与纯粹的依赖区分开来。对信任本性的不同理解对应着不同的说明:信念信任通过证据主义、信任与依赖的等同加以说明;情感信任主要来自乐观主义的善意或承诺的说明;而认知信任则诉诸知识论的论证。这些不同说明可分别归属于内在主义的与合理性的理由。
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关键词
信任
信任
的本性
信念
信任
情感
信任
认知
信任
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职称材料
题名
电商服务失误的信任修复策略研究
被引量：
7
1
作者
韩平
宁吉
董志成
机构
西安交通大学管理学院
过程控制与效率工程教育部重点实验室
出处
《西安交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016年第2期24-31,共8页
基金
教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630052
11YJA630073)
中央高校基本科研业务费专项资金项目(SK2012038)
文摘
随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。
关键词
网络购物
服务失误
修复策略
信任
修复
信任信念
信任
倾向
Keywords
online-shopping
service failure
repair strategy
trust repair
trust belief
trust propensity
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
业主对承包商初始信任动机产生机制研究
被引量：
3
2
作者
韩涵
李慧敏
汪伦焰
机构
河海大学商学院
华北水利水电大学
出处
《重庆大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020年第3期76-85,共10页
基金
国家自然科学基金项目“建设工程项目组织间信任产生机制及其对交易费用的影响机理研究”(71302191)
河南省科技厅产学研合作项目“水生态文明城市建设投融资与建管机制研究”(162107000050)。
文摘
在建设工程中,初始信任是业主与承包商关系构建的基础,起着重要作用。为了分析建设工程业主和承包商之间初始信任动机产生的机制,根据信任倾向、信任信念、受信方特征、基于制度的信任和信任动机构建了业主和承包商之间初始信任产生的机理模型,并从业主方的角度出发,进行问卷调查和结构方程实证分析。研究结果表明:基于制度的信任、受信方特征和施信方信任信念对信任动机的产生有明显的正向作用,其中受信方特征对施信方信任动机产生的影响最显著;而施信方信任倾向对信任动机的影响不显著。研究结论对于中国建设工程业主对承包商初始信任的建立有重要启示作用。
关键词
建设工程
初始
信任
信任
倾向
信任信念
信任
动机
产生机制
Keywords
engineering construction
initial trust
trust propensity
faith of the trust
trust motivation
occurrence mechanism
分类号
F426.92 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
信任的本性及其说明
被引量：
3
3
作者
王善波
机构
山东大学哲学与社会发展学院
出处
《学海》
CSSCI
北大核心
2023年第2期192-197,共6页
文摘
信任的本性是伦理学与认识论的共同论题之一。信任是一种由信任者、被信任者及其行动构成的三元关系:某人A信任另一个人B从事行动Ф。而对这种信任关系本质的理解分为三种:信任是信念;信任是情感态度;信任是认识态度。第一种信念信任构成传统信任本性理论的主题,并把信任与依赖等同起来。第二种情感信任通过批评信念信任观得以形成,而第三种认知信任既是对情感信任的延承和反对,又是对信念信任观的某种程度的回归。后两种信任的共同性在于把真正的信任与纯粹的依赖区分开来。对信任本性的不同理解对应着不同的说明:信念信任通过证据主义、信任与依赖的等同加以说明;情感信任主要来自乐观主义的善意或承诺的说明;而认知信任则诉诸知识论的论证。这些不同说明可分别归属于内在主义的与合理性的理由。
关键词
信任
信任
的本性
信念
信任
情感
信任
认知
信任
Keywords
trust
the nature of trust
belief trust
affective trust
epistemic trust
分类号
B82-0 [哲学宗教—伦理学]
B017 [哲学宗教—哲学理论]
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职称材料
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
电商服务失误的信任修复策略研究
韩平
宁吉
董志成
《西安交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2016
7
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
业主对承包商初始信任动机产生机制研究
韩涵
李慧敏
汪伦焰
《重庆大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
信任的本性及其说明
王善波
《学海》
CSSCI
北大核心
2023
3
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