三项举措提升供电服务质量

1

作者 樊国旗 《农村电工》 2024年第5期30-30,共1页

县级供电公司是供电服务最前沿、最基层的单元,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。国网浙江省电力公司浦江县供电公司(以下简称“浦江公司”)抓实三项举措提升供电服务质量,通过聚合海量可控负荷,提升新型电力系统挑战下的电网... 县级供电公司是供电服务最前沿、最基层的单元,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。国网浙江省电力公司浦江县供电公司(以下简称“浦江公司”)抓实三项举措提升供电服务质量,通过聚合海量可控负荷,提升新型电力系统挑战下的电网调节能力;通过电力数据赋能服务,推动低碳发展背景下企业用能的绿色转型;通过开展农村特色行动,促进共同富裕背景下的乡村振兴。 展开更多

关键词 浙江省电力公司 县级供电公司 县供电公司 供电服务质量 乡村振兴 低碳发展 绿色转型 新型电力

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供电服务质量评价方法研究 被引量：39

2

作者 李翔 杨淑霞 张红斌 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第12期34-38,共5页

文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性。对两... 文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性。对两种方法的优缺点及适用条件进行了分析。 展开更多

关键词 供电企业 电力体制改革 模糊理论 供电服务质量 模糊综合评价方法

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基于物元分析理论的供电服务质量评价方法 被引量：16

3

作者 迟远英 牛东晓 +2 位作者 李向阳 邓刚 刘志 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2010年第13期33-37,共5页

基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素。运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物... 基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素。运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物元理论在供电服务质量评价中应用的可行性。 展开更多

关键词 物元分析理论 可拓学 供电服务质量 评价

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基于TOPSIS和BPNN的售电公司供电服务质量评价 被引量：19

4

作者 曹阳 徐尔丰 +1 位作者 何英静 刘敦楠 《电力系统及其自动化学报》 CSCD 北大核心 2019年第6期113-120,共8页

售电侧放开后,售电公司大量涌现并相互竞争,电力客户面临多样化供电选择。优质的供电服务是售电公司开拓市场和在竞争中取胜的根本,也是电力客户发挥自主选择权利的关键因素。本文首先分析售电公司的概念、类型和供电服务的内涵,构建新... 售电侧放开后,售电公司大量涌现并相互竞争,电力客户面临多样化供电选择。优质的供电服务是售电公司开拓市场和在竞争中取胜的根本,也是电力客户发挥自主选择权利的关键因素。本文首先分析售电公司的概念、类型和供电服务的内涵,构建新电改下售电公司供电服务质量评价体系;然后基于BPNN实现下层评价系统自适应评价,基于TOPSIS实现供电服务质量综合评价;最后通过实例分析证实该体系和方法具有一定有效性,并对售电公司的供电服务和长期发展提出一定建议。 展开更多

关键词 售电侧改革 售电公司 供电服务质量 反向传播神经网络 理想点法

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基于质量机能展开(QFD)的供电服务质量管理研究

5

作者 张艳馥 潘爱军 刘琳 《陕西电力》 2009年第10期88-91,共4页

供电企业提高竞争力的有效途径是良好的供电服务质量管理。从将电力顾客需求有效转化为供电企业服务设施/技术要求的思路出发,运用质量机能展开方法对供电企业服务质量管理进行研究,设计了供电企业服务质量QFD模型,并运用K-means算法进... 供电企业提高竞争力的有效途径是良好的供电服务质量管理。从将电力顾客需求有效转化为供电企业服务设施/技术要求的思路出发,运用质量机能展开方法对供电企业服务质量管理进行研究,设计了供电企业服务质量QFD模型,并运用K-means算法进行聚类分析,给出供电企业服务管理方法。 展开更多

关键词 供电服务质量 QFD K—means算法

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加强应急体系建设 提升供电服务质量

6

作者 刘冠英 《农村电工》 2019年第7期13-13,共1页

近年来,气象灾害事件的发生频率呈不断上升趋势,使电网设备损坏严重,往往造成大范围停电事件。国网河南清丰县供电公司为了防范和减少气象灾害造成的损失和影响,加强了应急体系、应急队伍和应急事件处置能力等工作的建设,保证了供电生... 近年来,气象灾害事件的发生频率呈不断上升趋势,使电网设备损坏严重,往往造成大范围停电事件。国网河南清丰县供电公司为了防范和减少气象灾害造成的损失和影响,加强了应急体系、应急队伍和应急事件处置能力等工作的建设,保证了供电生产经营正常秩序。 展开更多

关键词 供电服务质量 气象灾害事件 四川电力 应急体系建设

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客户满意度与供电服务质量研究

7

作者 胡献红 《南方农机》 2019年第20期221-221,共1页

社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满... 社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满意度入手,就客户满意度与供电服务质量展开研究,力求在一定程度上提高供电服务质量。 展开更多

关键词 供电服务质量 客户满意程度 问题

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倾心服务 助力经济发展——国网安徽泗县供电公司优质服务工作侧记

8

作者 孙英杰 姚玉琳 《农电管理》 2024年第6期21-22,共2页

近年来,国网安徽省电力有限公司泗县供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,践行“你用电、我用心”的服务理念,坚持以提升客户服务满意度为目标,实施多项供电服务便民措施,全力做好电力保供,优化电力营商环境,电力赋能乡村振兴,不... 近年来,国网安徽省电力有限公司泗县供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,践行“你用电、我用心”的服务理念,坚持以提升客户服务满意度为目标,实施多项供电服务便民措施,全力做好电力保供,优化电力营商环境,电力赋能乡村振兴,不断提高供电服务质量,让广大客户用上安全电、放心电、满意电,营造了良好的供用电环境。 展开更多

关键词 优质服务工作 县供电公司 企业宗旨 乡村振兴 营商环境 供电服务质量 便民措施 安徽泗县

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三抓三亮 电靓黎侯——记国网黎城县供电公司黎侯镇供电所

9

作者 路竹青 申迎科 《农村电工》 2025年第1期23-23,共1页

国网山西省电力公司黎城县供电公司黎侯镇供电所(以下简称“黎侯镇供电所”)始终牢记国之大者,坚持以安全为根本,以客户为中心,突出服务精准、服务快速、服务主动,创新“三抓三亮”实践路径,全面优化电力营商环境,提升供电服务质量,助... 国网山西省电力公司黎城县供电公司黎侯镇供电所(以下简称“黎侯镇供电所”)始终牢记国之大者,坚持以安全为根本,以客户为中心,突出服务精准、服务快速、服务主动,创新“三抓三亮”实践路径,全面优化电力营商环境,提升供电服务质量,助力乡村振兴发展,用责任和担当点亮黎侯万家灯火。2024年以来,黎侯镇供电所每月综合指标评价排名稳居全市99个供电所的前10名,进入全市供电所的优秀行列。 展开更多

关键词 县供电公司 乡村振兴 营商环境 供电所 供电服务质量 以客户为中心 实践路径 综合指标评价

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基于优质服务的“全能型”乡镇供电所建设 被引量：1

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作者 国网湖南省电力有限公司 《农电管理》 2019年第4期78-79,共2页

国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位,紧扣“全能型”供电所本质,深化“全能型”供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务... 国网沅江市供电公司作为国网湖南省电力有限公司重点培育的“全能型”供电所试点单位,紧扣“全能型”供电所本质,深化“全能型”供电所内涵,定位于供电服务质量和效率提升,推进营配业务末端融合,强化业务培训,完善规章制度,在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所上取得了良好成效。当前对于优质服务的要求不断提升,用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大,工作要求也越来越高,培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要,不断推进“互联网+营销服务”模式建设,强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。 展开更多

关键词 供电所建设 优质服务 乡镇供电所 全能型 供电服务质量 电力有限公司 综合业务素质 业务培训

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数字化供电所管理的探究与提升 被引量：1

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作者 郑建 赖欢欢 奚洪磊 《农村电工》 2024年第6期19-19,共1页

随着信息技术的迅猛发展,数字化供电所管理已成为电力行业转型升级的重要方向。通过探究与提升数字化供电所管理,不仅可以提高供电所运营效率和管理水平,还能推动电力行业的数字化转型升级。1数字化供电所管理的理论基础1.1数字化供电... 随着信息技术的迅猛发展,数字化供电所管理已成为电力行业转型升级的重要方向。通过探究与提升数字化供电所管理,不仅可以提高供电所运营效率和管理水平,还能推动电力行业的数字化转型升级。1数字化供电所管理的理论基础1.1数字化供电所的内涵和特点数字化供电所是指利用先进的信息技术,实现供电所运营管理的数字化、智能化和高效化的一种新型模式。其内涵包括数字化技术的应用,包括大数据、云计算、物联网等;供电所运营管理的全面数字化,涉及资产管理、生产管理、安全管理、营销管理等多个方面;数字化供电所具有高效、智能、安全、环保等特点,能够提高供电服务质量,降低运营成本,提升供电所的综合竞争力。 展开更多

关键词 供电所管理 综合竞争力 信息技术 供电服务质量 运营管理 大数据 云计算 物联网

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县级供电企业煤矿供电服务监管

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作者 熊祥熙 《农电管理》 2013年第S1期71-71,共1页

煤炭是我国国民经济和社会发展的基础,一直以来在我国一次能源生产和消费结构中始终占有很大的比例,并且在相当长的一段时期内,煤炭仍将是我国的主要能源之一。当前经济快速增长,对煤炭工业发展提出了更高的要求,因此必须保证煤炭工业... 煤炭是我国国民经济和社会发展的基础,一直以来在我国一次能源生产和消费结构中始终占有很大的比例,并且在相当长的一段时期内,煤炭仍将是我国的主要能源之一。当前经济快速增长,对煤炭工业发展提出了更高的要求,因此必须保证煤炭工业持续、稳定、健康发展。煤炭开采,生产环境复杂,与其他行业相比,安全尤为重要,是煤矿公司的头等大事,关系到人身安全、社会稳定和公司的生存发展。县级供电公司是供用电管理的主体,其供电服务质量直接关系到煤矿公司的安全生产和社会的和谐稳定,加强县级供电公司煤矿供电服务的监管具有重要意义。 展开更多

关键词 县级供电企业 县级供电公司 供用电管理 一次能源 供电服务质量 供用电合同 供电合同 电网运行 用电设施 用电安全

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推行台区客服经理制 开创客户服务新局面

13

作者 梁波 闫隆斌 《农电管理》 2015年第2期54-55,共2页

为切实做好新形势下的供电服务,拉近与客户＂最后一公里＂的距离,给客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务,不断提升供电服务质量,平邑县供电公司以落实党的群众路线教育实践活动为契机,大力深化推广台区客服经理制,力求＂人员最精... 为切实做好新形势下的供电服务,拉近与客户＂最后一公里＂的距离,给客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务,不断提升供电服务质量,平邑县供电公司以落实党的群众路线教育实践活动为契机,大力深化推广台区客服经理制,力求＂人员最精化、效率最大化、服务最优化＂。为所有电力客户配备了客服经理,全天候为客户提供贴心的服务,随时为客户释疑解难,为客户提供了更快捷、更方便的服务,搭建了一座供电企业与电力客户之间密切沟通的服务桥梁。 展开更多

关键词 经理制 县供电公司 供电企业 最后一公里 释疑解难 供电服务质量 最优化 供电所所长 电价政策 精化

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应用新媒体 打造服务新前端

14

作者 王森 王婧 《农电管理》 2019年第3期56-56,共1页

为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,减小投诉风险。国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部工单流转单和电子便民服务卡,借助应用新媒体打造服务新前端。有效地充实了配抢... 为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,减小投诉风险。国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部工单流转单和电子便民服务卡,借助应用新媒体打造服务新前端。有效地充实了配抢业务流程,缩短抢修时长,提高配网故障抢修效率和供电服务质量。 展开更多

关键词 供电服务质量 新媒体 应用 县供电公司 便民服务 业务流程 抢修 故障

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以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升

15

作者 李涛 《农村电工》 2022年第8期11-11,共1页

国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以... 国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求. 展开更多

关键词 中层干部 客户至上 供电公司 供电服务质量 河北磁县 亲情服务 零容忍 闭环管控

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实施“互联网+营销服务”管理显成效

16

作者 徐志文 宁新兵 王元 《农电管理》 2018年第4期21-23,共3页

随着互联网技术的高速发展,作为公益性、基础性、服务性行业的县级供电企业,青阳供电公司主动转变工作思路和方法,应用＂互联网＋＂实施营销服务智慧化管理,不断提升营销服务工作水平,促进企业经济效益和社会效益的增加。公司2017年实... 随着互联网技术的高速发展,作为公益性、基础性、服务性行业的县级供电企业,青阳供电公司主动转变工作思路和方法,应用＂互联网＋＂实施营销服务智慧化管理,不断提升营销服务工作水平,促进企业经济效益和社会效益的增加。公司2017年实现售电量0.705 TWh,同比上升19.62%,电费回收率100%,同期系统台区线损合格率指标排名位居全省前三,同业对标营销服务类指标全部居于全省A段,公司12个营业厅全年实现“零”投诉。 展开更多

关键词 业扩报装 供电公司 电费核算 供电服务质量 营业厅 客户经理 台区线损 供电营业 用电报装 装表接电 故障报修

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基于智能化的电力营销管理“一三五”全面提升工程 被引量：1

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作者 齐鑫淼 《农电管理》 2024年第1期63-64,共2页

背景供电服务质量和效率须提升近年来,随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大,客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加,供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前电网企业服务能力的提升速... 背景供电服务质量和效率须提升近年来,随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大,客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加,供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前电网企业服务能力的提升速度落后于客户对服务要求的变化与增长速度。 展开更多

关键词 电网企业 供电服务质量 提升速度 业务办理 电力营销管理 增长速度 用电客户 供电可靠性

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电费回收管理存在的问题与对策 被引量：2

18

作者 滕永盛 《农村电工》 2014年第1期12-12,共1页

1供电企业当前电费回收管理存在的问题1.1优质服务的意识薄弱优质服务的重要性仍没有被供电企业认清,特别是许多边远地区的供电所服务人员服务观念陈旧。主要表现在:部分供电所人员在实际的抄表工作中存在估抄、漏抄和错抄现象,一定程... 1供电企业当前电费回收管理存在的问题1.1优质服务的意识薄弱优质服务的重要性仍没有被供电企业认清,特别是许多边远地区的供电所服务人员服务观念陈旧。主要表现在:部分供电所人员在实际的抄表工作中存在估抄、漏抄和错抄现象,一定程度上引起客户的不满;相应的服务制度和服务承诺已经随供电企业改革应运而生,但是因为各种原因,承诺流于表面形式。 展开更多

关键词 回收管理 供电企业 对策分析 坐收 地方电网 电力营销 供用电合同 供电合同 供电服务质量 计量装置

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移动作业终端在电力营销业务中的应用 被引量：1

19

作者 吴意 《农电管理》 2019年第7期43-43,共1页

基于当前电力营销现场作业具有直接面向客户的特点,涵盖现场业扩勘察、现场采集计量、现场用电检查、现场客户服务等多个方面,其完成的质量直接影响到客户对供电企业的评价。然而目前的电力营销现场缺乏有效措施以及技术手段对现场作业... 基于当前电力营销现场作业具有直接面向客户的特点,涵盖现场业扩勘察、现场采集计量、现场用电检查、现场客户服务等多个方面,其完成的质量直接影响到客户对供电企业的评价。然而目前的电力营销现场缺乏有效措施以及技术手段对现场作业质量、现场资料完整性以及现场作业效率进行管控,导致供电服务质量与用户的需求仍有较大差距。 展开更多

关键词 电力营销业务 现场作业 应用 终端 供电服务质量 面向客户 作业质量 资料完整性

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农村“低电压”产生原因及治理对策 被引量：1

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作者 李本柱 《农村电工》 2016年第3期7-7,共1页

近年来,随着县域经济的快速发展,农村地区负荷快速增长,部分配电台区的末端电压已不能满足客户的要求,严重影响了供电服务质量。尤其在迎峰度夏（冬）期间,负荷急剧增加,＂低电压＂问题尤为突出。笔者以国网湖北钟祥市供电公司为例,就... 近年来,随着县域经济的快速发展,农村地区负荷快速增长,部分配电台区的末端电压已不能满足客户的要求,严重影响了供电服务质量。尤其在迎峰度夏（冬）期间,负荷急剧增加,＂低电压＂问题尤为突出。笔者以国网湖北钟祥市供电公司为例,就农村＂低电压＂产生原因及治理对策谈点浅见。 展开更多

关键词 配电台区 湖北钟祥 供电公司 供电服务质量 配电变压器 农网改造 升级工程 三相负荷 负荷转移 升压器

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