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题名基于双层聚类和模糊等级评定的客户侧供电服务评价
被引量：14
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作者
林之岸
罗欣
魏骁雄
朱蕊倩
刘晟源
林振智
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机构
浙江大学电气工程学院
国网浙江省电力有限公司营销服务中心
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出处
《电力系统保护与控制》
CSCD
北大核心
2021年第23期62-71,共10页
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基金
国家重点研发计划项目资助(2016YFB0901100)
国网浙江电科院客服中心运营支撑平台供电服务立体透视评价等功能模块设计开发(6511YF20001S)。
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文摘
客观评价电网公司供电服务质量从而精确定位供电服务薄弱点,对提升客户侧供电服务水平具有重要意义。在此背景下,从客户诉求、责任归属、工单异动、服务处理方面构建了客户侧供电服务评价指标体系。接着,提出了基于熵权法和修正因子的指标权重确定方法,克服了熵权法的权重分配在指标值分布相似情况下不合理的情况。提出了基于改进理想点法和余弦相似度的供电服务质量综合评价方法,满足了供电服务质量全面性的要求。然后,提出了基于双层聚类和模糊理论的供电服务质量等级评定方法,以聚类结果作为等级评价的依据,克服了以往供电服务等级评价主观性较强的缺点。最后,以浙江省各电网公司服务质量为研究对象进行算例分析。结果表明所提出的客户侧供电服务评价方法能有效评价各供电公司服务水平,为服务整改方向提供参考。
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关键词
供电服务评价
改进熵权法
改进理想点法
双层聚类
模糊综合评价
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Keywords
power supply service evaluation
improved entropy weight method
improved TOPSIS
bi-level clustering
fuzzy comprehensive evaluation
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
F274
[经济管理—企业管理]
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