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基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例
被引量：
83
1
作者
王钦安
彭建
孙根年
《地域研究与开发》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第4期110-115,共6页
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、...
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。
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关键词
传统型景区
游客满意度
IPA法
琅琊山
景区
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题名
基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例
被引量：
83
1
作者
王钦安
彭建
孙根年
机构
滁州学院地理信息与旅游学院
陕西师范大学旅游与环境学院
出处
《地域研究与开发》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第4期110-115,共6页
基金
国家社会科学基金项目(12BJY1312)
安徽省人文社会科学重点项目(SK2014A338)
+2 种基金
安徽省质量工程项目(2015zy064
2015sjjd065)
安徽省人文社科重点研究基地一般项目(SK2015B21)
文摘
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。
关键词
传统型景区
游客满意度
IPA法
琅琊山
景区
Keywords
traditional scenic area
satisfaction
IPA
Langya Mountain scenic area
分类号
F590.3 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
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被引量
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1
基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例
王钦安
彭建
孙根年
《地域研究与开发》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017
83
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