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基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
被引量：
1
1
作者
姜涛
路兴政
刘露
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2023年第2期143-150,共8页
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的...
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。
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关键词
会员制排队服务
顾客分类
等待厌恶
服务
策略
差异化定价
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题名
基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
被引量：
1
1
作者
姜涛
路兴政
刘露
机构
山东科技大学经济管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2023年第2期143-150,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目(12001329、71902105)
山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014)。
文摘
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。
关键词
会员制排队服务
顾客分类
等待厌恶
服务
策略
差异化定价
Keywords
Membership-based queuing service
Customer classification
Delay aversion
Service strategy
Differentiated pricing
分类号
F224.34 [经济管理—国民经济]
O226 [理学—运筹学与控制论]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
姜涛
路兴政
刘露
《管理工程学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2023
1
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