国网江苏电力:数字化供电所工作台切实提升优质服务水平

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作者 高超 张敏 曹季雯 《农电管理》 2025年第3期68-71,共4页

案例描述。国网江苏省电力有限公司常州五星供电所承担着辖区内超过10万低压客户的供用电服务工作,服务用电客户量多、面广且分散,随着常州打造“新能源产业之都”的目标持续推进,对供电服务也提出了更高的要求。因此,需要根据实际业务... 案例描述。国网江苏省电力有限公司常州五星供电所承担着辖区内超过10万低压客户的供用电服务工作,服务用电客户量多、面广且分散,随着常州打造“新能源产业之都”的目标持续推进,对供电服务也提出了更高的要求。因此,需要根据实际业务需求,实时展示客户重要信息感知及预警平台,在减少人工成本的基础上,切实提升优质服务水平。 展开更多

关键词 人工成本 优质服务水平 供电服务 预警平台 新能源产业 江苏电力 供电所 用电客户

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国家能源局发布《2020年能源监管重点任务清单》 重点监管国家“十三五”能源规划目标任务落实情况、提升用户“获得电力”优质服务水平等方面 被引量：2

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作者 王怡 支彤 《农村电工》 2020年第4期1-1,共1页

本刊讯日前,国家能源局发布《2020年能源监管任务清单》(以下简称《任务清单》),明确将在全国范围内开展"国家‘十三五’能源规划目标任务落实情况"及"提升用户‘获得电力’优质服务水平"综合监管。这是国家能源局... 本刊讯日前,国家能源局发布《2020年能源监管任务清单》(以下简称《任务清单》),明确将在全国范围内开展"国家‘十三五’能源规划目标任务落实情况"及"提升用户‘获得电力’优质服务水平"综合监管。这是国家能源局首次以清单形式开展能源监管工作,集中展现了2020年能源监管工作要点,充分体现了国家能源局系统内的协同联动作用,将对提高能源监管的有效性,实现监管工作全局"一盘棋"和精准发力具有重要意义。 展开更多

关键词 能源监管 综合监管 任务落实 能源规划 优质服务水平 工作要点 任务清单 协同联动

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专业协同 推进优质服务水平再提升

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作者 叶晨 刘堂中 薛松 《农村电工》 2023年第1期14-14,共1页

2022年以来,国网淮安市洪泽区供电分公司结合公司发展实际,以过程管控精细化、事前预警机制化、专业管理协同化“三化”为引领,扎实开展“优质服务管控提升年”专题活动,全面提升优质服务水平。截至2022年三季度,实现95598投诉工单、12... 2022年以来,国网淮安市洪泽区供电分公司结合公司发展实际,以过程管控精细化、事前预警机制化、专业管理协同化“三化”为引领,扎实开展“优质服务管控提升年”专题活动,全面提升优质服务水平。截至2022年三季度,实现95598投诉工单、12398工单“双零”目标;意见工单58张,未发生应派未派投诉意见工单;意见工单年化万户率5.126,同比压降率51.23%,各项指标均排名全市第一。 展开更多

关键词 优质服务水平 万户 过程管控 专业协同 协同化 精细化 工单 投诉

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“2134”工作法提升优质服务水平

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作者 陈超 霍振星 +2 位作者 孙彦华 王敏鑫 郑亚会 《农电管理》 2023年第9期55-56,共2页

为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提... 为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。 展开更多

关键词 供电服务 体验需求 供电企业 以客户为中心 优质服务水平 供电单元 服务质量 客户用电

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八步走,全面提升供电所优质服务水平

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作者 黄尊国 冯麟 孙后中 《农电管理》 2020年第7期68-69,共2页

西平供电所坚持以建设"全能型"供电所为抓手,大力开展优质服务创新工作,积极深化专业化管理、标准化供电所建设以及智能电网建设。西平供电所座落在美丽的微山湖畔,京杭大运河流经与此,与江苏沛县交界,担负着微山县微山湖西侧... 西平供电所坚持以建设"全能型"供电所为抓手,大力开展优质服务创新工作,积极深化专业化管理、标准化供电所建设以及智能电网建设。西平供电所座落在美丽的微山湖畔,京杭大运河流经与此,与江苏沛县交界,担负着微山县微山湖西侧3个乡镇的24个行政村14329户. 展开更多

关键词 供电所 京杭大运河 微山湖 全能型 西平 专业化管理 江苏沛县 优质服务水平

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优化运维管控措施提升优质服务水平

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作者 赵云超 《农村电工》 2022年第10期15-15,共1页

国网南宫市供电公司紧紧围绕国网河北省电力有限公司“四降一升”工作部署,不断优化运维管控措施,提升优质服务水平,思想上重视,责任上明确,措施上落实,工作上到位,狠抓投诉治理,取得了运检专业“零投诉”的成绩。

关键词 优质服务水平 供电公司 南宫市 零投诉 投诉治理 河北省 电力有限公司

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八步走 全面提升供电所优质服务水平

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作者 黄尊国 孙后中 《农村电工》 2020年第6期19-19,共1页

国网山东微山县供电公司西平供电所坚持"人民电业为人民"服务宗旨,大力开展优质服务创新,深化专业化管理、标准化供电所建设及智能电网建设,积极采取"八步走"方式多元化服务客户,优质服务水平明显提升,实现全年&qu... 国网山东微山县供电公司西平供电所坚持"人民电业为人民"服务宗旨,大力开展优质服务创新,深化专业化管理、标准化供电所建设及智能电网建设,积极采取"八步走"方式多元化服务客户,优质服务水平明显提升,实现全年"零投诉"服务目标,彰显了央企的社会担当。1落实指标管理责任着力提升供电所指标,只有好的指标才能体现出好的服务。 展开更多

关键词 县供电公司 优质服务水平 服务客户 供电所 央企 专业化管理 服务宗旨 智能电网建设

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浅谈三新供电服务有限公司提高优质服务的举措

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作者 郁海军 《农电管理》 2025年第2期63-64,共2页

企业的生存和发展离不开优质服务,电力企业的服务宗旨是人民电业为人民。优质服务是供电企业维持生存和发展的最根本的因素。在企业的实际发展中,要让每一位员工明白优质服务的现实意义,认清企业优质服务目前所存在的问题。针对企业目... 企业的生存和发展离不开优质服务,电力企业的服务宗旨是人民电业为人民。优质服务是供电企业维持生存和发展的最根本的因素。在企业的实际发展中,要让每一位员工明白优质服务的现实意义,认清企业优质服务目前所存在的问题。针对企业目前的实际情况,加强对员工做好优质服务工作的培训力度,提升员工综合素质和优质服务技能水平。进一步推动企业文化建设,让企业在不断发展中进一步推动优质服务水平的提升。在不断完善企业优质服务过程中,逐步提升企业的社会形象和提高企业经济效益。 展开更多

关键词 优质服务工作 供电服务 员工综合素质 优质服务水平 企业文化建设 供电企业 电力企业 提高企业经济效益

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多元化服务助力地方经济建设——记国网黎城县供电公司上遥镇供电所

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作者 路竹青 《农村电工》 2025年第2期22-23,共2页

国网山西省电力公司黎城县供电公司上遥镇供电所坐落于黎城县上遥镇上遥村,与35 kV上遥变电站站所合一。供电所现有员工10人,担负着上遥镇24个行政村和64个自然村的供电服务工作。基层供电所是供电企业直接服务于客户的窗口,供电服务的... 国网山西省电力公司黎城县供电公司上遥镇供电所坐落于黎城县上遥镇上遥村,与35 kV上遥变电站站所合一。供电所现有员工10人,担负着上遥镇24个行政村和64个自然村的供电服务工作。基层供电所是供电企业直接服务于客户的窗口,供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。基层供电所又是供电企业的末端服务机构,每个员工的服务质量直接影响着企业的对外形象。 展开更多

关键词 县供电公司 地方经济建设 供电服务 营商环境 供电企业 多元化服务 优质服务水平 供电所

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依靠创新推动优质服务

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作者 赵宜明 《农电管理》 2002年第7期34-34,共1页

关键词 供电优质服务水平 创新推动 供电公司 用电管理 电力市场 客户服务中心 观念创新 管理创新 制度创新 服务意识

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践行优质服务 保障客户获得优质电力

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作者 童烈照 朱立青 徐实 《农电管理》 2019年第12期19-19,共1页

十九大报告提出建设现代化经济体系,必须加强电网等基础设施网络建设,优化存量资源配置,扩大优质增量供给,实现供需动态平衡。桐城市供电公司深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵,贯彻落实十九大精神于工作中,全面... 十九大报告提出建设现代化经济体系,必须加强电网等基础设施网络建设,优化存量资源配置,扩大优质增量供给,实现供需动态平衡。桐城市供电公司深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵,贯彻落实十九大精神于工作中,全面提升公司优质服务水平,努力履行"四个服务"宗旨,提升全体员工的服务意识和水平,解决新形式下电网企业客户服务面临的新挑战。 展开更多

关键词 现代化经济体系 新时代中国特色社会主义思想 优质服务水平 基础设施网络 十九大报告 供电公司 桐城市 客户获得

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把好七个“关口” 提升服务水平

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作者 王旭明 钱超 《农村电工》 2021年第5期22-22,共1页

国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强... 国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强化对员工职业道德、职业纪律和服务意识的教育,在早训早查、理论学习以及周例会中不断加强思想教育,使员工牢固树立"你用电,我用心"服务理念,做实做细做优服务客户的每一件事。 展开更多

关键词 职业纪律 供电公司 优质服务水平 供电所 周例会 加强思想教育 源头预防 服务模式

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多元化供电服务 助力乡村振兴——记国网黎城县供电公司西井供电所

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作者 路竹青 《农村电工》 2023年第11期24-24,共1页

国网山西省电力公司黎城县供电公司西井供电所通过优化供电服务模式提升优质服务水平,改善供用电营商环境,提高企业市场竞争力;激励员工与时俱进、积极进取,不断创新工作思路,适应时代潮流,开展多元化供电服务,想客户之所想、急客户之所... 国网山西省电力公司黎城县供电公司西井供电所通过优化供电服务模式提升优质服务水平,改善供用电营商环境,提高企业市场竞争力;激励员工与时俱进、积极进取,不断创新工作思路,适应时代潮流,开展多元化供电服务,想客户之所想、急客户之所急,充分地诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨,打造出了一支“外能形、内有魂”的供电服务队伍。 展开更多

关键词 县供电公司 供电服务 乡村振兴 营商环境 优质服务水平 供电所 创新工作思路 企业市场竞争力

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深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

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作者 陈阳生 高平 《农村电工》 2023年第3期21-21,共1页

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单... 国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。 展开更多

关键词 供电服务 精神文明建设 优质服务水平 沈阳供电公司 供电所 文明单位标兵 网格化 服务举措

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电力现货市场下如何提高抄核收工作质效 被引量：1

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作者 梁波 来晓帅 张金桂 《农村电工》 2024年第9期11-12,共2页

电力现货市场下的用户抄表、结算流程与传统模式不同,工作量大幅增加的同时对工作效率也提出更高要求,需要供电企业及时调整以适应市场变化,提升优质服务水平。1抄核收环节提质增效业务变更环节。一是要统一规范,根据用户不同用电性质... 电力现货市场下的用户抄表、结算流程与传统模式不同,工作量大幅增加的同时对工作效率也提出更高要求,需要供电企业及时调整以适应市场变化,提升优质服务水平。1抄核收环节提质增效业务变更环节。一是要统一规范,根据用户不同用电性质和业务类别细分用户标签,同时部署标准化校验规则,实施业务变更环节关键参数强制校验,确保业务变更后涉及抄表、算费环节的用户标签及档案准确无误,为月结前试算和档案筛查做好数据准备。 展开更多

关键词 结算流程 供电企业 用电性质 数据准备 抄核收工作 优质服务水平 统一规范 用户标签

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山西电力积极建设配网可视化管控平台

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作者 郝利军 冉涌 《农村电工》 2019年第10期3-3,共1页

2019年8月22日,国网山西省电力公司启动配网可视化智慧管控平台建设,旨在形成跨专业数据共享共用的配网运营生态,深度挖掘数据价值,助力配网精益管理与客户优质服务水平再上新台阶。

关键词 优质服务水平 数据共享 山西电力 数据价值 精益管理 跨专业 上新台阶 智慧管控

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开展“效能革命”实践 打造一流营商环境

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作者 王卓然 李烨 《农村电工》 2020年第6期16-16,共1页

国网河北深泽县供电分公司以开展机关"效能革命"为契机,认真落实"三深化三提升"机关效能革命工作要求,实施"五个强化"举措,全力保障夏季居民用电和企业供电,推出"三压减、二加强、一提高"工作... 国网河北深泽县供电分公司以开展机关"效能革命"为契机,认真落实"三深化三提升"机关效能革命工作要求,实施"五个强化"举措,全力保障夏季居民用电和企业供电,推出"三压减、二加强、一提高"工作举措,强力打造办电环节少、时间短、造价低、服务优的一流营商环境,为企业调结构、稳增长、提效益加油助力,全方位优化营商环境,提高电网供电保障能力,提升优质服务水平。 展开更多

关键词 营商环境 机关效能 居民用电 优质服务水平 提效益 稳增长 效能革命 深泽县

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“魁星文化”助力管理再提质——记国网山西阳城县供电公司固隆乡供电所

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作者 王科 刘建勋 侯赢辉 《农村电工》 2022年第4期22-22,共1页

国网山西阳城县供电公司固隆乡供电所依托“魁星文化”开展“一所一精品”建设,内抓指标,外优服务,不断提升管理水平和优质服务水平,取得了供电所业绩考核排名全省前10的好成绩。塑造“魁星文化”客户满意度提升该所结合供区具体情况和... 国网山西阳城县供电公司固隆乡供电所依托“魁星文化”开展“一所一精品”建设,内抓指标,外优服务,不断提升管理水平和优质服务水平,取得了供电所业绩考核排名全省前10的好成绩。塑造“魁星文化”客户满意度提升该所结合供区具体情况和自身工作特点,在“一所一精品”创建中注重文化建设,凝练形成“创先争优、处处夺魁,真诚服务、情系万家”“魁星文化”,以文化引领增强员工凝聚力,营造员工“能干事、想干事、能成事”的良好工作氛围。 展开更多

关键词 业绩考核 供电公司 员工凝聚力 优质服务水平 创先争优 一所 文化引领 供电所

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云南电网实现办电“三零两减”

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作者 王天丹 《农村电工》 2020年第5期3-3,共1页

今年以来,云南电网公司持续优化电力营商环境,全面推行零上门、零审批、零投资,减资料、减时限、减成本,提升供电可靠性、提升优质服务水平的"三零三减两提升"改革措施。截至目前,该公司已实现对低压小微企业"三零"... 今年以来,云南电网公司持续优化电力营商环境,全面推行零上门、零审批、零投资,减资料、减时限、减成本,提升供电可靠性、提升优质服务水平的"三零三减两提升"改革措施。截至目前,该公司已实现对低压小微企业"三零"服务,在客户办电方面实现。 展开更多

关键词 小微企业 营商环境 云南电网公司 优质服务水平 供电可靠性 持续优化 零投资 全面推行

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基于“233工作体系法”构建“全能型”供电所的探索与实践

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作者 高培林 张旭 郭青林 《农电管理》 2020年第1期8-11,共4页

乡镇供电所是最基层的供电服务组织,是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、树立品牌形象的一线阵地和窗口。国网神木市供电分公司(以下简称神木公司)营业区域包含陕蒙两县一区一旗15个乡镇124个行政村,因营业范围较大,供电所人数较... 乡镇供电所是最基层的供电服务组织,是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、树立品牌形象的一线阵地和窗口。国网神木市供电分公司(以下简称神木公司)营业区域包含陕蒙两县一区一旗15个乡镇124个行政村,因营业范围较大,供电所人数较少,同时营业区域与陕西地方电力、内蒙古地方电力营业区域相互交织,外部市场竞争非常激烈,供电市场保存量、谋增量任务艰巨,因此,优质服务水平亟须进一步提升。 展开更多

关键词 供电服务 外部市场竞争 乡镇供电所 优质服务水平 神木 探索与实践 供电分公司 供电市场

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