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对银行商业化转变中强化优质文明服务的思考
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作者 戚云 谢宏 《改革与开放》 1997年第10期24-25,共2页
在改革开放,发展社会主义市场经济条件下,国有银行向商业银行转变的同时,如何进一步强化优质文明服务,改善经营管理,提高经济效益,促进经济体制和经济增长方式根本转变,是当前我国金融工作迫切需要解决的一个重大课题。本文拟对如何进... 在改革开放,发展社会主义市场经济条件下,国有银行向商业银行转变的同时,如何进一步强化优质文明服务,改善经营管理,提高经济效益,促进经济体制和经济增长方式根本转变,是当前我国金融工作迫切需要解决的一个重大课题。本文拟对如何进一步认识和强化优质文明服务这一关系金融业发展的问题作些探讨。 展开更多
关键词 优质文明服务 国有商业银行 提高经济效益 经济增长方式 两个根本转变 金融企业 发展社会主义 金融服务 强化 金融商品
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强化优质文明服务的途径
2
作者 张春波 《现代金融》 2009年第4期47-47,共1页
一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统工程来抓,作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比办法。量化、细化服务标准,按点考核,先用量的考核以达到质的进步,按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价,考... 一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统工程来抓,作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比办法。量化、细化服务标准,按点考核,先用量的考核以达到质的进步,按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价,考核评选服务明星。形成良性竞争的意识。三是推动人性化、个性化服务。将所有客户都视作高端客户来对待,方式上有所区别,态度上一视同仁。并针对不同的服务对象,设计不同的服务方式,制定适合不同客户的理财方案, 展开更多
关键词 优质文明服务 考核评价 服务方式 理财方案
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如何进一步加强优质文明服务
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作者 邓国祥 《现代金融》 2013年第11期55-55,共1页
首先,要提高员工的业务技能。如强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广。其次,要以满足客户需求为目的,
关键词 优质文明服务 规范化培训 业务技能 礼仪培训 服务礼仪 礼仪知识 文明用语 强化训练
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永吉县档案局开展优质文明服务
4
《兰台内外》 2010年第4期59-59,共1页
永吉县档案局坚持以"围绕中心,热情服务"为工作理念,实行优质文明服务,推行承诺制。开展了"三要、四心、五主动、六不准"活动。即:"三要":接待利用者要笑脸相迎,查档案资料要准确完整,提供的档案要实事求是。"四心":工作认... 永吉县档案局坚持以"围绕中心,热情服务"为工作理念,实行优质文明服务,推行承诺制。开展了"三要、四心、五主动、六不准"活动。即:"三要":接待利用者要笑脸相迎,查档案资料要准确完整,提供的档案要实事求是。"四心":工作认真细心,接待咨询热心,解答问题耐心,接受意见虚心。"五主动":主动迎送查档人员,主动介绍查档方法,主动解决疑难问题,主动热情扶老携幼,主动征求群众意见。"六不准":不准违反国家法律法规, 展开更多
关键词 优质文明服务 县档案局 国家法律法规 热情服务 档案资料 实事求是 解答问题 群众意见
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真情服务创最佳——农业银行宜兴市支行第二营业部开展优质文明服务纪实
5
《现代金融》 2002年第12期38-38,共1页
农业银行宜兴市支行第二营业部坚持把开展优质文明服务作为促进业务发展的载体和动力,响亮地喊出了“客户满意是农行永恒的追求”的口号,近几年来,业务经营有了长足发展,至今年11月25日,该部存款余额达到2亿元,日均存款比去年增加5000万... 农业银行宜兴市支行第二营业部坚持把开展优质文明服务作为促进业务发展的载体和动力,响亮地喊出了“客户满意是农行永恒的追求”的口号,近几年来,业务经营有了长足发展,至今年11月25日,该部存款余额达到2亿元,日均存款比去年增加5000万元,信贷资产运行正常,连续三年保持了“三无”,低风险贷款占比达90%,先后被宜兴市人民政府命名为“文明单位”、“青年文明号示范单位”,被农业银行无锡分行评为“规范化服务示范单位”,“ 展开更多
关键词 农业银行 宜兴市支行第二营业部 优质文明服务
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文明优质服务中实施护士长责任制探讨 被引量:25
6
作者 汪晖 李秀云 《护理学杂志(综合版)》 2004年第3期64-65,共2页
为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提... 为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提高了医疗护理质量,增强了医护凝聚力。 展开更多
关键词 文明优质服务 护士长 责任 法律
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适应新形势 以文明优质服务创效益
7
作者 刘莉 《江苏农村金融》 1996年第9期49-50,共2页
在激烈的同业竞争中,以文明优质服务出资金、出效益的措施主要有:一、注重规章制度的建设。加强规章制度的建设,是职业道德建设和优质文明服务的由阶段性工作发展为长期性、经常性工作的必要保证。
关键词 文明优质服务 规章制度 职业道德建设 多样化服务 优质文明服务 经常性工作 适应新形势 金融机构 同业竞争 客户
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浅谈如何深化银行的文明优质服务
8
作者 周明宏 《浙江金融》 北大核心 1994年第12期53-54,共2页
浅谈如何深化银行的文明优质服务周明宏文明优质服务是改进服务,提高服务质量,增强同业竞争能力的重要手段。这几年来,开展文明优质服务已取得一定成绩。但在同业竞争日趋激烈的今天,如何深化文明优质服务?那种三月来四月去,高一... 浅谈如何深化银行的文明优质服务周明宏文明优质服务是改进服务,提高服务质量,增强同业竞争能力的重要手段。这几年来,开展文明优质服务已取得一定成绩。但在同业竞争日趋激烈的今天,如何深化文明优质服务?那种三月来四月去,高一阵低一阵,表面化不深入等现象,影响... 展开更多
关键词 文明优质服务 竞争能力 创建文明单位 服务品种 市行 周明 工会组织 银企关系 企业兴衰 考核评比
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加强文明建设 树立行业新风──中行青海省分行在全辖安排开展文明优质服务月活动
9
作者 卢存辉 阿溱 《青海金融》 1999年第3期25-25,共1页
关键词 文明优质服务 精神文明建设 行业新风 企业文化建设 时间同步 中行 环境卫生 客户服务 深层次发展 内容和要求
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巾帼须眉同心 优质服务取胜——省中行营业部储蓄专柜文明优质服务侧记
10
作者 梁宗武 张金彤 《青海金融》 2000年第3期50-51,共2页
关键词 文明优质服务 服务取胜 营业部 外币储蓄 储蓄存款 中国银行青海省分行 人民币 理解和信任 中行 为客户服务
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增强服务意识 注重服务实效——对常山县工行开展文明优质服务竞赛活动的调查
11
作者 柏毅 《浙江金融》 1988年第12期52-53,共2页
近年来,工商银行常山县支行工作质量逐年提高,利润水平逐年上升,较好地完成了各项经济指标;并积极支持当地企业双增双节,发展生产,有力地促进了地方经济协调稳定地发展,赢得了当地政府和工商企业的一致好评。这同该行很抓服务,注重实效... 近年来,工商银行常山县支行工作质量逐年提高,利润水平逐年上升,较好地完成了各项经济指标;并积极支持当地企业双增双节,发展生产,有力地促进了地方经济协调稳定地发展,赢得了当地政府和工商企业的一致好评。这同该行很抓服务,注重实效,积极开展文明优质服务竞赛活动是分不开的。86、87两年,该行被县政府命名为两个文明建设先进集体;会计、出纳、储蓄、信贷四大专业股今年也荣获工行省、市级“文明股所”称号; 展开更多
关键词 文明优质服务 工商银行 地方经济 两个文明建设 全国金融系统 结算服务 无差错 现金收付 工作质量 财会人员
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浅谈公路规费稽征部门的文明优质服务
12
作者 刘忠效 《武汉交通职业学院学报》 1998年第1期23-25,13,共4页
关键词 文明优质服务 公路规费 服务意识 行政执法 服务质量 三明市 依法行政 说办就办 服务水平 规费征收
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省中行全辖开展文明优质服务百日竞赛活动
13
作者 薛崇仓 吴春芳 《青海金融》 1995年第5期48-48,共1页
不久前,中行青海省分行召开机关职工和支行代表参加的动员大会。分行党组成员、副行长王千龙在会上宣读了党组决定,为庆祝建行15周年,从3月1日至6月10日在全辖开展“创优质、比贡献、庆行庆”百日竞赛活动。分行工会办公室主任张耀明宣... 不久前,中行青海省分行召开机关职工和支行代表参加的动员大会。分行党组成员、副行长王千龙在会上宣读了党组决定,为庆祝建行15周年,从3月1日至6月10日在全辖开展“创优质、比贡献、庆行庆”百日竞赛活动。分行工会办公室主任张耀明宣布了竞赛组委会安排,要求竞赛活动要紧紧围绕主题,大力开展“四比四看”:一比工作环境。 展开更多
关键词 文明优质服务 竞赛活动 工作环境 办公室主任 中行 组委会 《国际金融》 转换经营机制 服务意识 “六个结合”
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青海中行推出开展文明优质服务新举措
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作者 徐春潮 《青海金融》 1995年第3期14-14,共1页
中国银行青海省分行在全面贯彻落实全国分行行长会议精神的过程中,按照总行的要求,把全面开展文明优质服务作为加强内部管理、转换经营机制的一项战略措施来抓,认真贯彻总行提出的“向服务要资金,向服务要效益”的指导方针,提出塑造青... 中国银行青海省分行在全面贯彻落实全国分行行长会议精神的过程中,按照总行的要求,把全面开展文明优质服务作为加强内部管理、转换经营机制的一项战略措施来抓,认真贯彻总行提出的“向服务要资金,向服务要效益”的指导方针,提出塑造青海中行文明优质服务新形象的十大举措: 一、广泛深入地开展培养服务意识,竞争意识的教育活动; 二、今年3月1日至6月10日在全辖开展“创优质、比贡献、庆行庆”文明优质服务百日竞赛活动,掀起文明优质服务新高潮。同时,搞好“十佳”评选,年底评出10个最佳储蓄所和10名最佳储蓄员,评出1—2个最差储蓄所和最差储蓄员; 展开更多
关键词 文明优质服务 新举措 中国银行青海省分行 储蓄员 转换经营机制 服务意识 战略措施 服务水平 储蓄所 指导方针
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礼貌待客是银行优质服务的关键
15
作者 景国兰 《武汉金融》 北大核心 1993年第12期37-37,共1页
在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候... 在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候人的事,甚至是低三下四的事,所以有时话语简单,解释粗略,给人以不耐烦的感觉,常常使顾客产生误解,甚至将存款转存他行,引起效益低下,造成资金流失的破动局面。所以,提倡文明优质服务,首先是教育每个行员爱行爱岗,树立技术第一、质量第一、顾客第一的思想,认清改革形势,转变经营作风、改善服务态度,使文明优质服务活动深入人心。 展开更多
关键词 文明优质服务 礼貌待客 经济改革 经营作风 思想认识问题 信用卡市场 优质文明服务 自动柜员机 改革形势 资金流失
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优质服务创效益 提高素质上台阶──记西宁市火车站信用社
16
作者 王安运 《青海金融》 1997年第4期18-19,共2页
关键词 提高素质 优质服务 女职工 西宁市 火车站 信用社 创效益 上台阶 优质文明服务 金融系统
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坚持治理整顿 优质服务旅客泰安汽车站客运收入突破一千万元大关
17
作者 邹云飞 《山东交通科技》 1990年第2期90-91,共2页
山东省泰安汽车站1989年客运收入实现1011.05万元,首次突破一千万元大关,创历史最高水平。去年,这个车站坚持改革治理的方针,拓开服务领域,优化客运环境,建立服务新秩序,强化站务管理,提高服务质量,取得明显的经济效益和社会效益。——... 山东省泰安汽车站1989年客运收入实现1011.05万元,首次突破一千万元大关,创历史最高水平。去年,这个车站坚持改革治理的方针,拓开服务领域,优化客运环境,建立服务新秩序,强化站务管理,提高服务质量,取得明显的经济效益和社会效益。——重视提高企业素质。这个车站现有职工298人。他们坚持对职工进行马列主义基本理论和共产主义理想教育,开展“爱我车站,尽我责任,塑好形象,让理想在岗化上闪光”活动。去年,举办职工培训班16期,培训职25856人次,考评平均成绩95分;5至10月,开展新时期“党员、干部、班子”形象大讨论,党员干部带头,职工主动参加。 展开更多
关键词 客运管理 党员干部 共产主义理想 晕车药 企业素质 职业道德水平 劳动优化组合 优质文明服务 服务标准化 全员劳动生产率
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路,就在足下——中国银行鄂州支行营业部优质服务纪实
18
作者 程远斌 李佐钦 宋楚木 《武汉金融》 北大核心 1991年第5期52-53,共2页
在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就... 在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就在足下!他们把优质服务作为经营宗旨,视为生存和发展的“生命线”,全力以赴,及时组织实施“全程优质服务”系统工程,以最佳的服务赢得顾客,赢得信誉,赢得经济效益,在优质服务中起步、开拓、前进。从零开始,经过短短三年的发展,到1990年底。 展开更多
关键词 支行营业部 金融竞争 经营宗旨 全程优质服务 揽储 企业贷款 经济发展 三年 文明优质服务 外汇贷款
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坚持服务第一 开展劳动竞赛 工商银行积极探索优质服务新路子
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作者 张序煦 柏毅 《浙江金融》 1988年第6期55-56,共2页
金融体制改革的不断深入、经济建设的蓬勃发展,给工商银行的对外服务提出了新的更高的要求。为适应新的形势,在竞争中求发展,省工商银行在努力开拓业务的同时,把加强对外服务作为工作的重点和竞争的重要措施之一,积极探索对外服务的新... 金融体制改革的不断深入、经济建设的蓬勃发展,给工商银行的对外服务提出了新的更高的要求。为适应新的形势,在竞争中求发展,省工商银行在努力开拓业务的同时,把加强对外服务作为工作的重点和竞争的重要措施之一,积极探索对外服务的新路。在一年多时间里,它们以“顾客第一、服务第一、质量第一、信誉第一”为主要内容,以会计、出纳、储蓄、信贷四大一线专业为重点,开展文明优质服务竞赛活动。 展开更多
关键词 工商银行 文明优质服务 市行 市支行 柜面服务 结算服务 企业资金 银企关系 庆春路 排优解难
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持续提升营业网点服务品质的路径探析 被引量:1
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作者 刘彬蔚 《现代金融》 2018年第5期50-51,共2页
目前,营业网点仍是商业银行业务经营的重要载体,其核心是维护和加强与客户的直接联系,更加持久地赢得市场。在同业竞争日趋激烈的今天,网点优质文明服务也是商业银行最具决定性的市场竞争力。本文结合自身岗位工作实践,简析营业网点的... 目前,营业网点仍是商业银行业务经营的重要载体,其核心是维护和加强与客户的直接联系,更加持久地赢得市场。在同业竞争日趋激烈的今天,网点优质文明服务也是商业银行最具决定性的市场竞争力。本文结合自身岗位工作实践,简析营业网点的服务现状、提高网点服务质量的动因,提出推进网点服务品质持续提升的路径与建议。 展开更多
关键词 营业网点 服务品质 路径 市场竞争力 优质文明服务 商业银行 业务经营 同业竞争
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