探索优质文明服务的新途径——中国农业银行桓台县支行实施企业文化建设深化优质服务系统工程采访启示录

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作者 战庆欣 《山东金融》 1996年第12期28-29,共2页

探索优质文明服务的新途径——中国农业银行桓台县支行实施企业文化建设深化优质服务系统工程采访启示录本刊记者战庆欣随着金融体制改革的深入，特别是商业银行转轨的推进，银行同业间的竞争日趋激烈，优质文明服务越来越成为各行关注... 探索优质文明服务的新途径——中国农业银行桓台县支行实施企业文化建设深化优质服务系统工程采访启示录本刊记者战庆欣随着金融体制改革的深入，特别是商业银行转轨的推进，银行同业间的竞争日趋激烈，优质文明服务越来越成为各行关注的问题。就此，本刊记者到中国农业... 展开更多

关键词 企业文化建设 优质文明服务 系统工程 中国农业银行 优质服务 精神文明建设 新途径 建设企业文化 县支行 企业理念

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文明优质服务中实施护士长责任制探讨 被引量：25

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作者 汪晖 李秀云 《护理学杂志（综合版）》 2004年第3期64-65,共2页

为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提... 为促进文明优质服务的开展,对56名病区护士长实施护士长责任制,即与护士长签订文明优质服务责任状, 授予护士长服务监督权,并对护士长及科室医护人员按优质文明服务标准进行质量监管,结果增强了医护人员的 服务意识,改善了服务态度,提高了医疗护理质量,增强了医护凝聚力。 展开更多

关键词 文明优质服务 护士长 责任 法律

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人行梅州分行文明办公、优质服务活动效果好

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《南方金融》 1996年第1期47-47,共1页

去年,人行梅州分行围绕“安全、文明、优质、高效”的要求,使机关办公井然有序,提高优质文明服务质量.

关键词 优质服务 活动效果 优质文明服务 安全文明 优质服务活动 安全防范工作 要害部位 服务用语 礼貌待客 文明用语

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国有商业银行文明优质服务浅析

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作者 辛瑞 杨卫东 《商业研究》 北大核心 2002年第5期13-15,共3页

我国发展市场经济以来，对金融体制进行了一系列改革，基本打破了信贷业务地域分割的格局和所有制之间存贷业务条件环境优劣的界线，金融界不断引进竞争机制，特别是我国进入WTO以后，国外金融机构将陆续入境，金融机构之间的竞争将更... 我国发展市场经济以来，对金融体制进行了一系列改革，基本打破了信贷业务地域分割的格局和所有制之间存贷业务条件环境优劣的界线，金融界不断引进竞争机制，特别是我国进入WTO以后，国外金融机构将陆续入境，金融机构之间的竞争将更加激烈。国有商业银行为了自身在激烈的竞争中求生存求发展，提倡“文明优质服务” 显得更加迫切和重要了。 展开更多

关键词 国有商业银行 市场竞争 文明优质服务

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乐在山区做奉献——记全国金融系统文明优质服务标兵张贺乃

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作者 张阳 《南方金融》 1994年第2期44-45,共2页

近几年来五华县的保险事业年年迈大步。该县1991年保费收入1135万元,1992年收入1801万元,跃居全国山区贫困县先进行列。

关键词 文明优质服务 金融系统 保费收入 五华县 保险条款 保险公司 标兵 干部职工 1993年 保险事业

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余热生辉——记中国工商银行系统文明优质服务标兵唐明贵

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作者 杨光普 《西南金融》 1989年第8期50-57,共2页

在全国金融系统储蓄第一线,至今还活跃着许多退而未休的“老银行”。唐明贵,就是这样一位“老银行”。他参加工作40年,从事银行储蓄工作26载,曾先后16次被评为总行、省分行、市县支行及地方的优秀党员、劳动模范、先进个人、优秀服务员... 在全国金融系统储蓄第一线,至今还活跃着许多退而未休的“老银行”。唐明贵,就是这样一位“老银行”。他参加工作40年,从事银行储蓄工作26载,曾先后16次被评为总行、省分行、市县支行及地方的优秀党员、劳动模范、先进个人、优秀服务员和文明优质服务标兵。以“老马更知夕阳短,不用扬鞭自奋蹄” 展开更多

关键词 文明优质服务 中国工商银行 全国金融系统 银行储蓄 营业柜台 扫年 宣传方法 服务水平 开业时间 源信息

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龙口市农机监理站开展创建“文明监理 优质服务”示范窗口活动

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作者 孙燕 高成金 《山东农机化》 2004年第4期9-9,共1页

为深入开展创建"文明监理、优质服务"示范窗口活动,切实加强农机监理队伍精神文明建设,推动龙口农机监理工作再上新水平,龙口市农机监理工作再上新水平,龙口市农机监理站切实转变工作作风,制定了一系列措施.

关键词 龙口市农机监理站 创建“文明监理优质服务”示范窗口活动 职业道德教育 承诺服务 安全宣传教育 办公自动化

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礼貌待客是银行优质服务的关键

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作者 景国兰 《武汉金融》 北大核心 1993年第12期37-37,共1页

在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候... 在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候人的事,甚至是低三下四的事,所以有时话语简单,解释粗略,给人以不耐烦的感觉,常常使顾客产生误解,甚至将存款转存他行,引起效益低下,造成资金流失的破动局面。所以,提倡文明优质服务,首先是教育每个行员爱行爱岗,树立技术第一、质量第一、顾客第一的思想,认清改革形势,转变经营作风、改善服务态度,使文明优质服务活动深入人心。 展开更多

关键词 文明优质服务 礼貌待客 经济改革 经营作风 思想认识问题 信用卡市场 优质文明服务 自动柜员机 改革形势 资金流失

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发扬“三铁”作风深化优质服务

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作者 唐和生 《西南金融》 1990年第8期59-59,共1页

早在建国初期,银行业就以“铁款、铁帐、铁算盘”的经营作风和服务本领,在大众心目中赢得了“高信誉,高质量、高效率”的高度赞扬。几十年来,“三铁”传统作风在银行内部一代传一代,得到不断发扬光大。然而,近几年来,“三铁”作风在金... 早在建国初期,银行业就以“铁款、铁帐、铁算盘”的经营作风和服务本领,在大众心目中赢得了“高信誉,高质量、高效率”的高度赞扬。几十年来,“三铁”传统作风在银行内部一代传一代,得到不断发扬光大。然而,近几年来,“三铁”作风在金融系统内大都不提或少提了,代之而起的是讲竞争、讲揽储、广设网点等等。 展开更多

关键词 揽储 青年职工 文明优质服务 传统教育 十年 人员素质 回过头

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浅谈双休日储蓄优质服务问题

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作者 钟小平 《西南金融》 1995年第9期48-48,共1页

浅谈双休日储蓄优质服务问题钟小平实施双休日以来，“工薪族”有了更多的休息时间。然而，目前有的基层行（所）对双休日的储蓄优质服务观念还比较淡薄，还不同程度的存在着一些问题，其主要表现是：１．正常服务时间减少。实行双休日... 浅谈双休日储蓄优质服务问题钟小平实施双休日以来，“工薪族”有了更多的休息时间。然而，目前有的基层行（所）对双休日的储蓄优质服务观念还比较淡薄，还不同程度的存在着一些问题，其主要表现是：１．正常服务时间减少。实行双休日，再除去国家规定的法定节假日，实际... 展开更多

关键词 双休日 文明优质服务 营业时间 服务质量 “三防一保” 储蓄 服务内容 银行职工 开门营业 保证服务

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路,就在足下——中国银行鄂州支行营业部优质服务纪实

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作者 程远斌 李佐钦 宋楚木 《武汉金融》 北大核心 1991年第5期52-53,共2页

在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就... 在深化金融改革,金融竞争日益激烈的形势下,专业银行如何根据自身的特点,发挥自己的优势,支持经济发展,服务于人民生活,出路在哪里?我们带着这个问题采访了中国银行鄂州支行营业部。中国银行鄂州支行营业部给我们作了肯定的回答:路,就在足下!他们把优质服务作为经营宗旨,视为生存和发展的“生命线”,全力以赴,及时组织实施“全程优质服务”系统工程,以最佳的服务赢得顾客,赢得信誉,赢得经济效益,在优质服务中起步、开拓、前进。从零开始,经过短短三年的发展,到1990年底。 展开更多

关键词 支行营业部 金融竞争 经营宗旨 全程优质服务 揽储 企业贷款 经济发展 三年 文明优质服务 外汇贷款

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风景这边独好——记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部

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作者 潘丰章 柳林 《山东金融》 1997年第4期52-53,共2页

风景这边独好———记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部本刊通讯员潘丰章柳林素有“风筝都”之称的山东省潍坊市，山川秀丽，物产丰饶，人才荟萃，被人们赞誉为“风景这边独好”。而我们最近去采访中保财产保... 风景这边独好———记全国金融系统“文明服务示范单位”中保财险潍坊分公司营业部本刊通讯员潘丰章柳林素有“风筝都”之称的山东省潍坊市，山川秀丽，物产丰饶，人才荟萃，被人们赞誉为“风景这边独好”。而我们最近去采访中保财产保险潍坊分公司营业部，更感到这里的“... 展开更多

关键词 金融系统 文明服务 营业部 文明优质服务 分公司 青年文明号服务卡 “窗口” 承诺服务 财产保险公司 潍坊

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提高服务水平随想录

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作者 任崇海 《南方金融》 1996年第7期42-43,共2页

最近,金融系统开展“讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益,提高服务水平”的“四讲一服务”活动,这是金融系统积极响应江泽民同志关于一定要“讲政治”的号召,认真落实党中央指示的具体措施。我们要把这一活动渗透列各个业务环节中去,密切... 最近,金融系统开展“讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益,提高服务水平”的“四讲一服务”活动,这是金融系统积极响应江泽民同志关于一定要“讲政治”的号召,认真落实党中央指示的具体措施。我们要把这一活动渗透列各个业务环节中去,密切银行和客户关系,推广优质文明服务,真正把“四讲一服务”活动落到实处。本文就柜面服务中接触列的几个实际问题,发表一点感慨,奉献给读者,也许对提高服务水平有可取之处。 几个“一样”未必好 最近,笔者到下属的几个储蓄所转了一圈,看到营业室内所贴的服务公约,有的是“五个一样”,有的是“六个一样”……,由此想到一句歇后语:王小二下馄饨——看人兑汤。 在人们的印象中,王小二是个善于看风使舵、见机而作的经营者。其实,王小二的“看人兑汤”就是根据不同的对象,不同的身份,不同的生活习惯和需求,加不同的佐料,做到“一人调味众人香”,受到顾客的欢迎。 展开更多

关键词 提高服务水平 金融系统 “换位思考” 储蓄员 柜面服务 储蓄所 “讲政治” 储户 优质文明服务 现代化

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简谈银行二线人员为一线服务应具备的精神

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作者 凌顺达 《南方金融》 1997年第11期48-48,共1页

关键词 科技工作 优质文明服务 简谈 安装维修 团结协作 安全保卫工作 工商银行 四个层次 坚持原则 故障维修

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大力拓展信贷市场　提高金融服务水平　全力支持广东经济建设

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作者 张衢 《南方金融》 1999年第10期6-6,共1页

关键词 金融服务水平 信贷市场 广东经济 优质文明服务 市场营销 国有大中型企业 国有企业 客户服务 民营企业 个人住房贷款

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不背“洋”字包袱 改变传统作风——中国银行成都分行在竞争中求发展 服务上下功夫

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作者 唐士奇 《西南金融》 1988年第5期26-27,共2页

在专业银行企业化不断深入的今天,作为专营外汇外贸业务的中国银行要在金融系统的业务交叉中组织存款,扩充资力,立足于竞争之林,在竞争中求发展,大抓文明优质服务,是非常关键的。

关键词 文明优质服务 外贸业务 固定资产贷款 资金调拨 长城信用卡 开证保证金 二级分行 流动资金贷款 在途时间 对帐

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把“四讲—服务”活动开展得扎扎实实,又具有中行特色

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作者 冯昌林 《南方金融》 1996年第5期7-8,共2页

中国银行广东省分行坚决拥护人民银行作出的关于在金融系统开展“四讲一服务”活动的决定。 我行将在实际工作中,结合中国银行的业务特点,认真将这一决定贯彻落实,使“四讲一服务”活动在我辖开展得既扎扎实实,又具有中行特色。 我行将... 中国银行广东省分行坚决拥护人民银行作出的关于在金融系统开展“四讲一服务”活动的决定。 我行将在实际工作中,结合中国银行的业务特点,认真将这一决定贯彻落实,使“四讲一服务”活动在我辖开展得既扎扎实实,又具有中行特色。 我行将在全辖狠抓“四讲一服务”的落实工作,将这一活动融合到我行的各项业务经营管理当中,通过这一活动,促进我行今年工作的健康发展。 展开更多

关键词 文明优质服务 四讲 业务经营管理 中国银 国有商业银行 拥护人 金融业 中行 “五个一工程” 广东省

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北京护理“双语服务年”活动督导结束

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《中国护理管理》 2006年第1期25-25,共1页

2005年是首都护士“发扬成绩、奥运建功，新北京、新奥运”“双千日”文明优质服务系列活动的第三个主题年——“双语服务年”。继5月12日“庆祝国际护士节暨双语服务年启动仪式”大会后，为使首都护士切实行动起来，努力学习外语，2005... 2005年是首都护士“发扬成绩、奥运建功，新北京、新奥运”“双千日”文明优质服务系列活动的第三个主题年——“双语服务年”。继5月12日“庆祝国际护士节暨双语服务年启动仪式”大会后，为使首都护士切实行动起来，努力学习外语，2005年11月28日至12月1日，北京市“双千日”组委会对全市40家医院（二、三级医院各20家）进行了督导工作，52名督导组成员来自卫生行政部门、工会组织、护理学会以及医疗机构等19家单位。 展开更多

关键词 文明优质服务 督导工作 护理学会 北京市 双语 国际护士节 卫生行政部门 三级医院 系列活动 启动仪式

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服务做得如何让大家评说

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《山东金融》 1996年第11期64-64,共1页

服务做得如何让大家评说面对银行竞争日益激烈的严峻形势，中国银行莒南支行审时度势，确立了“服务立行、服务兴行’的指导思想，积极贯彻落实总行开展的“四讲一服务”活动，在全行范围内开展了“电话服务、预约服务、上门服务、站立... 服务做得如何让大家评说面对银行竞争日益激烈的严峻形势，中国银行莒南支行审时度势，确立了“服务立行、服务兴行’的指导思想，积极贯彻落实总行开展的“四讲一服务”活动，在全行范围内开展了“电话服务、预约服务、上门服务、站立服务、微笑服务、三分钟服务（办理每... 展开更多

关键词 文明优质服务 服务立行 银行竞争 指导思想 规范服务 承诺服务 反馈信息 预约服务 监督服务 微笑服务

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深入扎实地开展“四讲一服务”活动　全面推动我省金融事业健康发展

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《山东金融》 1996年第5期4-11,共8页

深入扎实地开展“四讲一服务”活动全面推动我省金融事业健康发展编者按：１９９６年４月３０日，山东省金融系统就进一步贯彻落实《中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定》和朱基副总理的重... 深入扎实地开展“四讲一服务”活动全面推动我省金融事业健康发展编者按：１９９６年４月３０日，山东省金融系统就进一步贯彻落实《中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定》和朱基副总理的重要批示召开动员大会。会上，中国人民... 展开更多

关键词 金融系统 金融机构 国有大中型企业 人民银行 金融服务 金融事业 国有商业银行 全面推动 文明优质服务 提高服务水平

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