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三级甲等综合医院优质护理服务示范病区护理人力配置研究 被引量:26
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作者 翁卫群 施海燕 +1 位作者 严丽华 刘经纬 《护理学杂志》 CSCD 2013年第4期1-4,共4页
目的探讨优质护理人力资源配置方式,为相关管理部门制定"优质护理服务人力资源配置标准"提供参考。方法采用现场观察法,由培训后的30名观察员对一所三级甲等综合医院30个优质护理示范病区在班护士工作量进行现场24h观察、记录... 目的探讨优质护理人力资源配置方式,为相关管理部门制定"优质护理服务人力资源配置标准"提供参考。方法采用现场观察法,由培训后的30名观察员对一所三级甲等综合医院30个优质护理示范病区在班护士工作量进行现场24h观察、记录,连续2周。结果30个病区床护比为1∶0.37;平均每日护理总时数209 176.2min,其中白班占56.09%,小夜班占17.36%,大夜班占26.55%;直接护理总时数占54.84%,间接护理占39.46%;病区平均护理时数前5位为神经外科、神经内科、脊柱外科、心胸外科、产科;示范病区共需增配护士784人,增配后床护比1∶0.66,其中A类病区为1∶0.75,B类病区1∶0.68,C类病区1∶0.57。结论现行床护比严重偏低,应尽快制定适应优质护理人力配置标准,根据工作量合理定编,改善临床护士不足的现状。 展开更多
关键词 三级甲等综合医院 优质护理服务 示范 人力资源 床护比 护理工时 调查分析
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优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查 被引量:10
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作者 范本芳 翁卫群 刘经纬 《护理学杂志》 2012年第10期19-21,共3页
目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据。方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行... 目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据。方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查。结果3所医院床护比均未达到1∶0.5;生活护理主要由护士完成占82.70%;72.78%护士和87.68%患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58。结论医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响。合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证。 展开更多
关键词 优质护理服务 示范 生活护理 床护比 人力资源 工作满意度
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“优质护理服务示范病区”护士工效挂钩的研究 被引量:14
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作者 方平 陈兰英 +4 位作者 王冬华 邢小丽 刘忠玲 程丽萍 章环宇 《中国护理管理》 2011年第12期26-28,共3页
目的:建立一套科学、客观、全面、公平的护士绩效考核分配方案,以充分调动其工作的积极性。方法:在"优质护理服务示范病区"随机选择一、二、三级护理的患者各100例,统计其每天所需的平均护理时数,根据护士承包不同级别患者的... 目的:建立一套科学、客观、全面、公平的护士绩效考核分配方案,以充分调动其工作的积极性。方法:在"优质护理服务示范病区"随机选择一、二、三级护理的患者各100例,统计其每天所需的平均护理时数,根据护士承包不同级别患者的人数即工作量、工作质量、护理岗位、患者满意度来评定护士的绩效。结果:护士对新型的绩效分配方案满意程度高于之前的绩效分配方案,差异有统计学意义(P<0.005)。结论:绩效管理调动了护士的工作积极性,稳定了护理队伍,提高了护理质量和服务水平。 展开更多
关键词 优质护理服务示范病区 护士 工效挂钩
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优质护理服务示范病区开展无陪护病房与制度化健康教育一体化的效果 被引量:8
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作者 朱丽容 《护理研究(上旬版)》 2011年第8期2037-2038,共2页
[目的]在开展优质护理服务示范病区活动中,探讨无陪护与制度化健康教育一体化的可行性。[方法]将143例住院病人作为研究组,实施无陪护与制度化健康教育一体化模式,调查病人对宣教内容的掌握、依从性以及护理服务的满意度,并与139例未实... [目的]在开展优质护理服务示范病区活动中,探讨无陪护与制度化健康教育一体化的可行性。[方法]将143例住院病人作为研究组,实施无陪护与制度化健康教育一体化模式,调查病人对宣教内容的掌握、依从性以及护理服务的满意度,并与139例未实施此活动的对照组进行比较。[结果]研究组病人对宣教内容的依从性以及对护理服务的非常满意率明显高于对照组(P<0.05)。[结论]在开展优质护理服务示范病区活动中实施无陪护与制度化健康教育一体化模式,使病人感受到护理人员的爱心和责任性,进一步和谐了护患关系,达到了让病人满意、社会满意、政府满意的目的。 展开更多
关键词 无陪护 健康教育 优质护理服务 示范
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优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨 被引量:50
5
作者 刘慧 《护理研究(上旬版)》 2011年第3期638-639,共2页
在2010年全国护理工作会议上,卫生部副部长马晓伟做了重要讲话。他指出2010年护理工作的重点之一是:进一步加强护理管理,探索实施科学的护理管理体制和运行机制[1]。新时期社会的发展和需要给护理服务模式提出了新的要求,也给护理工作... 在2010年全国护理工作会议上,卫生部副部长马晓伟做了重要讲话。他指出2010年护理工作的重点之一是:进一步加强护理管理,探索实施科学的护理管理体制和运行机制[1]。新时期社会的发展和需要给护理服务模式提出了新的要求,也给护理工作者提出了新的挑战。 展开更多
关键词 护理服务模式 整体护理模式 责任制 护理管理体制 护理工作者 卫生部副部长 运行机制
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问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用 被引量:3
6
作者 罗宏 温贤秀 +3 位作者 关晋英 曹学华 李蓉 张小健 《护理研究(上旬版)》 2011年第7期1749-1751,共3页
[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按... [目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了"以人为本"的管理,提高了医护人员、病人的满意度。 展开更多
关键词 问题管理模式 母婴 优质护理示范
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外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探 被引量:101
7
作者 胡德英 刘义兰 +3 位作者 代艺 周文娟 喻姣花 鲁才红 《护理学杂志》 2010年第18期22-23,共2页
目的在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高"患医护"满意度。方法学习领会"优质护理服务示范工程"精神实质,改革护士分工排班模式,落实责任制护理,责任护士提供全程、连续、无缝隙的护理,注重人文关怀、创建... 目的在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高"患医护"满意度。方法学习领会"优质护理服务示范工程"精神实质,改革护士分工排班模式,落实责任制护理,责任护士提供全程、连续、无缝隙的护理,注重人文关怀、创建温馨病区等举措。结果患者、护士、医生针对开展责任制护理提出合理化意见或建议40余条;外科试点病区护士对"优质护理服务示范工程"知晓率为100%;患者知晓率100%;6个病区环境改善,并增加了相关设施;顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,提供全程优质的护理服务,无一例发生护患纠纷,患者满意度97.1%,护士满意度93.1%,医生满意度为97.5%。结论在外科优质护理服务试点病区实施责任制护理,有利于提高护理质量和患医护满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 外科 试点 责任制护理 双班制 满意度
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优质护理示范病区护士工作满意度调查分析 被引量:44
8
作者 刘经纬 李虹 王志农 《护理学杂志》 2011年第12期8-10,共3页
目的了解优质护理示范病区护士工作满意度现状,为稳步推进示范病区工作,提高护理质量提供实证依据。方法采用护士工作满意度量表对南通市3所医院的9个优质护理示范病区的150名护士进行问卷调查。结果 9个优质护理示范病区的床护比为1∶0... 目的了解优质护理示范病区护士工作满意度现状,为稳步推进示范病区工作,提高护理质量提供实证依据。方法采用护士工作满意度量表对南通市3所医院的9个优质护理示范病区的150名护士进行问卷调查。结果 9个优质护理示范病区的床护比为1∶0.30~1∶0.46,护士工作满意度得分3.12±0.48,8个维度得分为2.18±0.62~3.91±0.33;不同级别医院及不同学历护士得分比较,差异有统计学意义(均P〈0.05)。结论优质护理示范病区床护比偏低,护士工作满意度偏低,其中护士对福利待遇、专业发展机会最不满;二级甲等综合医院和高学历护士满意度相对低于相应类别者。应合理配置护理人力资源,增加护理项目收费,改善福利待遇,以提高护士工作满意度。 展开更多
关键词 优质护理 示范 护士 工作满意度 调查分析
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创建优质护理服务示范病房的做法和体会 被引量:12
9
作者 李宗美 曹利琴 冯雪莲 《解放军护理杂志》 2012年第7期71-72,共2页
目的规范临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法完善护理监督管理,合理配备优化人力资源,全面推进整体护理。结果 2010年6月至2011年5月,患者对护理工作的满意度比2008至2009年同期提高了4.5%,同时军人病房实现了零陪护,密切了护... 目的规范临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法完善护理监督管理,合理配备优化人力资源,全面推进整体护理。结果 2010年6月至2011年5月,患者对护理工作的满意度比2008至2009年同期提高了4.5%,同时军人病房实现了零陪护,密切了护患关系,提高了医院信誉度。结论通过创建优质护理服务示范病房,取得了患者满意、社会满意、官兵满意的效果,开展优质护理服务势在必行。 展开更多
关键词 优质服务 示范 护理
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优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用 被引量:10
10
作者 张建林 杨沛芝 《解放军护理杂志》 2012年第7期65-67,共3页
目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的... 目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的慢性肾脏病患者189例作为回顾性对照组,该组患者住院期间实施常规护理。比较两组患者出院时的住院满意度。结果优质护理服务示范工程开展后总体满意度由实施前的92%上升到99%(P<0.05),差异有统计学意义;在工作主动、健康宣教、沟通与交流、操作技术、规范服务方面两组相比,差异有统计学意义(P<0.05);结帐收费方面两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论开展优质护理服务示范工程有利于改善护患关系,提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 慢性肾脏 满意度
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创建优质护理服务示范病房的做法与体会 被引量:4
11
作者 孙书杰 周春鹤 施伟红 《中国医院管理》 2011年第9期38-38,共1页
我院作为黑龙江省"优质护理服务示范医院",积极开展"优质护理服务示范工程"活动,通过示范病房的观念转变,制度更新,规范服务,创新管理,使得全新的护理服务深入人心,赢得了患者的信赖,护理服务质量全面改进,护患关系明显改善。我院... 我院作为黑龙江省"优质护理服务示范医院",积极开展"优质护理服务示范工程"活动,通过示范病房的观念转变,制度更新,规范服务,创新管理,使得全新的护理服务深入人心,赢得了患者的信赖,护理服务质量全面改进,护患关系明显改善。我院呼吸综合肿瘤内科作为首批“优质护理服务示范病房”之一.结合科室实际情况,稳步实施优质护理服务工作并取得了一定成效。现将实施方法与体会报告如下。 展开更多
关键词 医院 优质护理服务 示范
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优质护理服务示范病房护士工作体验的质性研究 被引量:12
12
作者 王淑勉 周玉玲 +1 位作者 王晓凤 史新春 《护理学杂志》 2012年第15期46-48,共3页
目的了解护士在优质护理服务示范工程活动中的工作体验,为优质护理服务深入持续的开展提供依据。方法对12位某三级甲等医院不同岗位级别的护士进行访谈,现场录音,按现象学研究的方法整理分析资料。结果提炼出五大主题:开展示范工程活动... 目的了解护士在优质护理服务示范工程活动中的工作体验,为优质护理服务深入持续的开展提供依据。方法对12位某三级甲等医院不同岗位级别的护士进行访谈,现场录音,按现象学研究的方法整理分析资料。结果提炼出五大主题:开展示范工程活动,护士主动转变了观念;提高了患者的满意度、融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷、提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。结论优质护理服务示范工程活动使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程活动 护士 工作体验 质性研究
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医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施 被引量:34
13
作者 董英莉 马婕 《护理学杂志》 2010年第21期11-13,共3页
目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人... 目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人,连班责任护士1人,6~8班责任护士1人),组长仅上白班(7:45~12:00,14:30~17:30),6~8班(17:30~8:00)代替传统中夜班。各责任组护士每日跟随同组医生查房。结果实施医护同组排班后,患者满意度由92%提升至99%,护士满意度由94%提升至98%;护理质量(基础护理、一级护理、文件书写及消毒隔离)评分由85.80~87.11提高至91.01~99.38;医护矛盾、护患矛盾均从2起降至0,表扬信件从12封上升至52封;晨间采血、测量体温时间推迟1.0~1.5h,患者夜间连续休息时间延长4h。结论医护同组排班使护士分管患者人数减少,保证了护理工作的连续性,为患者提供了更人性化的护理服务,且利于护士的身心健康。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 试点 神经内科 医护同组排班 基础护理
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内外科优质服务示范病房直接护理时间比较研究 被引量:11
14
作者 于卫华 林丹 《护理学杂志》 2011年第23期11-13,共3页
目的了解内外科优质服务示范病房护理工作量及其构成情况,为在不同科室更好地开展优质护理服务工作、合理配备护理人力资源提供参考。方法对6个外科、4个内科示范病房的护理工作量进行测量,比较内外科病房的各项护理服务时间。结果外科... 目的了解内外科优质服务示范病房护理工作量及其构成情况,为在不同科室更好地开展优质护理服务工作、合理配备护理人力资源提供参考。方法对6个外科、4个内科示范病房的护理工作量进行测量,比较内外科病房的各项护理服务时间。结果外科6个科室平均床护比1∶0.51;内科4个科室平均床护比1∶0.53。外科病房每日每例患者的总护理工时为(104.6±12.4)min,内科病房为(117.6±31.5)min,内外科患者护理工时比较,差异无统计学意义(P>0.05)。外科护理工作中基础护理所占比重较高(37.76%)。结论优质护理服务的开展,对护士人力资源配置提出了更高要求,应根据工作量合理配置人员和安排工作重点。 展开更多
关键词 优质护理服务 示范 内科 外科 护理工作量 工时
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温馨护理时刻表在优质护理服务试点病区的应用 被引量:4
15
作者 付京 周玉梅 《护理学杂志》 2011年第2期93-93,共1页
优质护理服务示范病区活动已在全国范围内逐步启动,我院按照卫生部《优质护理示范工程活动方案》[1]、《关于加强医院临床护理工作的通知》,结合医院实际情况,
关键词 优质护理服务 试点 温馨护理时刻表 基础护理
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以责任制护理为切入点 推进“优质护理服务示范工程” 被引量:77
16
作者 林兴凤 赵升田 +5 位作者 毕建忠 赵延英 朱礼峰 张荣梅 崔霞 丁宁 《中国医院》 2010年第11期19-21,共3页
全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患... 全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。 展开更多
关键词 责任制护理 优质护理服务示范工程 示范 基础护理
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开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析 被引量:95
17
作者 韩君 汤丰榕 +2 位作者 徐丽娟 包蓉 江有琴 《解放军护理杂志》 2011年第8期63-66,共4页
目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满... 目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理质量 满意度
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“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效 被引量:22
18
作者 鲁才红 刘义兰 +3 位作者 熊莉娟 胡德英 罗健 邓先锋 《护理学杂志》 CSCD 2014年第19期44-46,49,共4页
目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用。方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为"人文关怀护理"为主题... 目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用。方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为"人文关怀护理"为主题的责任制整体护理,开展延续护理服务,改进护理质量管理模式以保障患者安全,引入第三方评价机制客观评价患者满意度。结果2010~2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉。结论 "优质护理服务示范工程"活动对提高护理质量、保障患者安全,提高患者满意度和护士工作满意度,提升医院美誉度起到积极的推动作用。 展开更多
关键词 优质护理 示范工程 护理服务质量 实践 成效
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某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查 被引量:88
19
作者 邵文利 曹雪静 +1 位作者 赵素梅 张艳 《中国护理管理》 2010年第10期21-24,共4页
目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护... 目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论:"优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。 展开更多
关键词 患者 护士 满意度 优质护理服务示范工程
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“优质护理服务示范工程”实施及其效果 被引量:28
20
作者 王淑芹 李金玲 +2 位作者 吕林英 王伟 王丽 《中国护理管理》 2011年第9期76-78,共3页
介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,... 介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 满意度 基础护理 绩效考核
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