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基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究
被引量：
1
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作者
邢维虎
王晓昀
《农村金融研究》
2019年第12期75-79,共5页
现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索...
现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。
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关键词
企事业大客户
线下网点
陪伴式
场景服务
服务资源流动
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题名
基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究
被引量：
1
1
作者
邢维虎
王晓昀
机构
中国农业银行天津市分行
出处
《农村金融研究》
2019年第12期75-79,共5页
文摘
现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。
关键词
企事业大客户
线下网点
陪伴式
场景服务
服务资源流动
Keywords
Key Customers of Enterprises and Institutions
Offline Branch of Bank
Accompanying Scene Service
Flow of Service Resources
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究
邢维虎
王晓昀
《农村金融研究》
2019
1
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