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企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响
被引量：
2
1
作者
廖文虎
汤定娜
《企业经济》
北大核心
2019年第10期89-96,共8页
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性...
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。
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关键词
企业-顾客互动
感知零售商服务能力
信任
实体店形象
零售商品牌权益
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职称材料
互联网环境下产品服务系统研究:企业—顾客—环境价值共创视角
被引量：
15
2
作者
曾经莲
简兆权
《中国科技论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第8期87-93,共7页
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价...
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
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关键词
产品服务系统
价值共创
企业
-
顾客
-
环境
互动
共生演化
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职称材料
题名
企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响
被引量：
2
1
作者
廖文虎
汤定娜
机构
武汉工程大学管理学院
中南财经政法大学工商管理学院
出处
《企业经济》
北大核心
2019年第10期89-96,共8页
基金
国家自然科学基金项目“多渠道零售环境下研究型购物者的感知价值与渠道转换行为研究-零售商与购物者视角”（项目编号：71272247）
文摘
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。
关键词
企业-顾客互动
感知零售商服务能力
信任
实体店形象
零售商品牌权益
Keywords
enterprise
-
customer interaction
perceptive retailer service ability
trust
physical store image
retailer brand equity
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
互联网环境下产品服务系统研究:企业—顾客—环境价值共创视角
被引量：
15
2
作者
曾经莲
简兆权
机构
华南理工大学工商管理学院
出处
《中国科技论坛》
CSSCI
北大核心
2017年第8期87-93,共7页
基金
国家自然科学基金项目"市场导向
关系投资与供应链流程整合对服务创新绩效的影响研究"(71272132)
+2 种基金
教育部新世纪优秀人才支持计划"制造业服务化理论与广东实践研究"(NCET-13-0210)
广东省自然科学基金项目"多层级网络结构对双元创新的影响研究"(2014A030313231)
湖南省社科基金项目"知识转移视角下的复杂产品系统产业链协同创新模式分析"(14YBA338)
文摘
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
关键词
产品服务系统
价值共创
企业
-
顾客
-
环境
互动
共生演化
Keywords
Product service system
Value co
-
creation
Enterprise
-
customers
-
environment interaction
Co
-
evolution
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
F425 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响
廖文虎
汤定娜
《企业经济》
北大核心
2019
2
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职称材料
2
互联网环境下产品服务系统研究:企业—顾客—环境价值共创视角
曾经莲
简兆权
《中国科技论坛》
CSSCI
北大核心
2017
15
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