企业微博如何提升消费者忠诚度--基于社会认同理论的实证研究 被引量：57

1

作者 黄京华 金悦 张晶 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第4期159-168,共10页

随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业... 随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业微博对消费者忠诚的影响模型;根据对一家企业微博粉丝的预调查和对新浪企业微博粉丝的随机抽样调查,采用LISR EL检验了模型。实证研究结果表明,消费者感知的微博价值会促使其产生微博认同乃至企业认同,进而影响他们对企业和产品的关系感知,并最终影响其未来的购买意愿和推荐意愿。该模型刻画了消费者参与企业微博后的心理和行为,从消费者忠诚度角度揭示了企业微博的价值产生机理。 展开更多

关键词 企业微博 消费者忠诚度 社会认同 感 知价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

产品类别视角企业微博互动内容策略的差异性研究 被引量：8

2

作者 余伟萍 祖旭 +1 位作者 赵占恒 段桂敏 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2015年第2期76-83,共8页

本文基于产品的实用性和享乐性分类视角,按照内容将企业微博互动策略分为社会性和任务导向型两种类型,并以此为依据对企业微博互动策略进行内容分析,探究不同产品类别的企业微博互动策略效果。研究表明,实用性产品和享乐性产品在企业微... 本文基于产品的实用性和享乐性分类视角,按照内容将企业微博互动策略分为社会性和任务导向型两种类型,并以此为依据对企业微博互动策略进行内容分析,探究不同产品类别的企业微博互动策略效果。研究表明,实用性产品和享乐性产品在企业微博互动内容策略及效果上存在差异,以此为企业有效开展微博营销提供理论依据与实践参考。 展开更多

关键词 产品类别 企业微博互动 内容策略 内容分析法 效果

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博营销效果之实证研究——以腾讯微博为例 被引量：14

3

作者 陈致中 林山 《现代传播（中国传媒大学学报）》 CSSCI 北大核心 2012年第12期88-92,共5页

微博无疑是近年来网络传播最热门的话题,众多的企业把微博作为新的营销宣传渠道。然而微博营销究竟效果如何,什么样的微博内容最能满足企业的营销目的,目前还缺乏有力的理论和实证数据支持。本研究采用实验法,以腾讯QQ企业微博为分析对... 微博无疑是近年来网络传播最热门的话题,众多的企业把微博作为新的营销宣传渠道。然而微博营销究竟效果如何,什么样的微博内容最能满足企业的营销目的,目前还缺乏有力的理论和实证数据支持。本研究采用实验法,以腾讯QQ企业微博为分析对象,探讨什么样的文本组合最能起到改变受众态度的效果。结果发现广告类信息的态度改变效果不明显,反倒是非广告类的信息能够有效改变受众对企业微博的态度,进而影响到对企业品牌的态度。这对企业微博营销有相当的指导意义。 展开更多

关键词 企业微博 微博营销 品牌 营销效果

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博影响力指数研究 被引量：16

4

作者 郝晓玲 陈轶杰 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2013年第7期64-68,共5页

随着微博用户规模及其影响力的不断提升,微博作为企业营销平台的价值也逐步体现。综述了微博领域的最新研究成果,运用主成分分析法通过对企业官方微博的信息收集,归纳了5种企业微博的主要影响因子,即微博信息覆盖广度主成分、微博信息... 随着微博用户规模及其影响力的不断提升,微博作为企业营销平台的价值也逐步体现。综述了微博领域的最新研究成果,运用主成分分析法通过对企业官方微博的信息收集,归纳了5种企业微博的主要影响因子,即微博信息覆盖广度主成分、微博信息内容主成分、粉丝质量主成分、微博交互主成分、微博管理水平主成分,并在此基础上建立了微博影响力指数的计算方法,并利用该方法对100家企业微博进行了微博影响力的排名。 展开更多

关键词 主成分分析 微博 企业微博 影响力指数

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于LDA的企业微博主题传播超网络建模及分析方法 被引量：13

5

作者 席运江 赵燕 +1 位作者 廖晓 刘晚军 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期434-441,共8页

综合利用微博内容及粉丝评论数据,对企业微博主题的传播效果进行研究。使用LDA主题模型发现微博内容及粉丝评论中的主题,在此基础上,通过建立内容关键词与粉丝评论关键词之间的映射,构建微博主题传播超网络(MTDSN)模型。基于MTDSN模型... 综合利用微博内容及粉丝评论数据,对企业微博主题的传播效果进行研究。使用LDA主题模型发现微博内容及粉丝评论中的主题,在此基础上,通过建立内容关键词与粉丝评论关键词之间的映射,构建微博主题传播超网络(MTDSN)模型。基于MTDSN模型及各构成子网,分析微博传播重点主题、粉丝热点主题、有效传播热点词及有效传播核心词,并通过凝聚子群分析有效传播主题及其构成。以华为花粉俱乐部官微为实例,证明该模型及方法的有效性。 展开更多

关键词 LDA模型 超网络 企业微博 主题传播 华为花粉俱乐部

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博矩阵虚拟化运营机制研究——内容呈现、粉丝服务和关系营销 被引量：11

6

作者 白建磊 张梦霞 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2015年第12期75-81,共7页

微博兼具传播和社交两种属性,企业既可以通过微博平台发布内容来传播企业和品牌信息,也可以通过与粉丝互动来为之服务。为此,企业可以建立以官方微博为核心的一系列的微博账号构建企业微博矩阵,这些不同的微博账号以企业官方微博为核心... 微博兼具传播和社交两种属性,企业既可以通过微博平台发布内容来传播企业和品牌信息,也可以通过与粉丝互动来为之服务。为此,企业可以建立以官方微博为核心的一系列的微博账号构建企业微博矩阵,这些不同的微博账号以企业官方微博为核心,通过相互关注和配合构成企业微博矩阵。为了保证企业微博矩阵更好地运营,本文构建了企业微博矩阵虚拟化运营机制,该机制包括粉丝和竞争者微博使用行为研究、微博内容生产机制、快速反应机制和微博内容审查机制,微博矩阵内不同微博账号通过发布不同的内容以及与粉丝互动,从而更好地为关系营销中的关系各方服务。 展开更多

关键词 企业微博矩阵 虚拟化运营机制 粉丝服务 内容营销

在线阅读 下载PDF 职称材料

酒店管理集团微博外部运营管理研究——基于企业微博信息的统计分析 被引量：4

7

作者 姜红 司文 《旅游科学》 CSSCI 2013年第4期89-95,共7页

本文以酒店管理集团为研究对象,依托传播学"使用与满意"理论,以传播者、媒介和接收者为主要传播因素,以五大酒店管理集团企业微博为案例进行分析,构建了酒店企业微博运营管理组织架构,并通过企业微博信息发布、接收者反馈以... 本文以酒店管理集团为研究对象,依托传播学"使用与满意"理论,以传播者、媒介和接收者为主要传播因素,以五大酒店管理集团企业微博为案例进行分析,构建了酒店企业微博运营管理组织架构,并通过企业微博信息发布、接收者反馈以及互动环节等数据分析,完成酒店企业微博外部运营管理的初步研究。研究发现,酒店企业微博发展阶段不同,其信息发布以及互动等环节表现出不同的特点,可分为稳固型、波动型和成长型3种类型;酒店企业微博信息发布环节没有形成稳定的信息设计和发布机制,很多情况下是以事件或活动为依托而进行微博发布;酒店企业微博中传播者与接收者的互动率较低。 展开更多

关键词 企业微博 酒店管理集团 运营管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博信息与短期绩效的BP神经网络预测研究——基于信号分析视角 被引量：4

8

作者 刘嘉琪 齐佳音 《现代情报》 CSSCI 2018年第8期73-82,89,共11页

[目的/意义]致力于更好地挖掘和利用企业微博中的信息,利用信号分析方法构建了基于企业微博的信号指标框架,为有效地预测企业短期绩效提供了新思路。[方法/过程]将该预测体系应用于典型的经验品—电影行业,经过线上收集信息、辨识信号... [目的/意义]致力于更好地挖掘和利用企业微博中的信息,利用信号分析方法构建了基于企业微博的信号指标框架,为有效地预测企业短期绩效提供了新思路。[方法/过程]将该预测体系应用于典型的经验品—电影行业,经过线上收集信息、辨识信号、解读信号,最终借助BP神经网络模型输出线下首周电影票房的预测结果。[结果/结论]企业微博具有很高的探索价值,企业发布的信息性内容特征量和企业关注者的结论化反馈程度等因素对预测结果的影响较大,并且包含企业微博信号的模型预测能力得到了显著地提升。 展开更多

关键词 信号分析 企业微博 BP神经网络 电影票房

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博的信息特征对消费者口碑再传播的影响研究 被引量：16

9

作者 胡玲 韩悦心 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第11期1713-1721,共9页

基于外生口碑角度探究微博信息刺激对消费者口碑再传播的影响,以微博用户为研究对象,探讨了企业微博信息特征中的趣味性、有用性和互动性对消费者口碑再传播的影响,同时考察消费者内外倾型人格特质的调节作用。研究表明,企业微博的趣味... 基于外生口碑角度探究微博信息刺激对消费者口碑再传播的影响,以微博用户为研究对象,探讨了企业微博信息特征中的趣味性、有用性和互动性对消费者口碑再传播的影响,同时考察消费者内外倾型人格特质的调节作用。研究表明,企业微博的趣味性、有用性和互动性均正向影响消费者口碑再传播意愿,进而影响口碑再传播行为;人格特质在信息特征与口碑再传播意愿的关系中起调节作用,对趣味性和互动性与消费者口碑再传播意愿的关系起干扰型的调节作用,对有用性与消费者口碑再传播意愿的关系起增强型的调节作用。 展开更多

关键词 企业微博 信息特征 口碑再传播 消费者人格特质

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博信息传播影响因素的实证研究 被引量：10

10

作者 郭晓姝 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2015年第2期93-95,共3页

从信息源和信息内容两方面寻找企业微博信息传播影响因素,建立概念模型并提出假设,通过JAVA程序抓取企业微博信息,并通过内容分析等方法进行数据整理,以计数模型对假设进行实证验证,得到通过增强企业吸引力,利用适当话题、提到(@用户昵... 从信息源和信息内容两方面寻找企业微博信息传播影响因素,建立概念模型并提出假设,通过JAVA程序抓取企业微博信息,并通过内容分析等方法进行数据整理,以计数模型对假设进行实证验证,得到通过增强企业吸引力,利用适当话题、提到(@用户昵称)、适当的激励、积极的情感、加强声誉等手段,促进企业微博的信息传播,更好地发挥企业微博作用的结论。 展开更多

关键词 企业微博 传播 情感分析 计数模型

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于依恋理论的企业微博持续“关注”意愿研究 被引量：7

11

作者 李琪 高夏媛 《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第1期7-14,共8页

人的行为受认知和情感的双重驱动,有时情感对行为意愿的影响要大于认知对行为意愿的影响。情感依恋理论是解释用户情感强关系的一种重要的框架。基于消费者价值理论,用户从企业微博获得的感知价值可以被分为功能价值、社会价值、情感价... 人的行为受认知和情感的双重驱动,有时情感对行为意愿的影响要大于认知对行为意愿的影响。情感依恋理论是解释用户情感强关系的一种重要的框架。基于消费者价值理论,用户从企业微博获得的感知价值可以被分为功能价值、社会价值、情感价值和认知价值。文章利用情感依恋理论和期望确认模型(ECM)分析了用户的感知价值——情感依恋——持续"关注"意愿之间的关系。研究结论表明,微博用户的各感知价值和情感依恋均对企业微博的持续"关注"意愿有积极影响;用户的功能价值和情感价值均对用户的满意度和情感依恋有积极影响;用户的社会价值和认知价值对用户满意度和情感依恋的影响不显著。 展开更多

关键词 企业微博 情感依恋 持续“关注”意愿 感知价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博顾客感知价值及行为意愿关系研究 被引量：4

12

作者 廖成林 刘芳宇 《商业时代》 北大核心 2014年第13期59-60,共2页

本文采用结构方程模型的方法,通过构建企业微博顾客感知价值体系及行为意愿模型,在调研数据的基础上展开实证分析,探讨企业微博顾客的感知价值、互动意愿及品牌购买意愿,并得出相关结论,以期为企业微博营销提供合理建议。

关键词 企业微博 顾客感知价值 行为意愿

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于互动行为的企业微博传播效果评价与分析 被引量：5

13

作者 席运江 邓雨珊 +1 位作者 廖晓 谢正霞 《现代情报》 CSSCI 2021年第5期149-158,共10页

[目的/意义]微博传播效果评价,可以帮助企业更准确地了解其品牌、事件、舆情等在社交平台的传播情况。但由于受到水军、虚假粉丝等不良影响,微博的真实传播效果难以被衡量。[方法/过程]本文基于微博用户的互动行为,在交互强度的基础上... [目的/意义]微博传播效果评价,可以帮助企业更准确地了解其品牌、事件、舆情等在社交平台的传播情况。但由于受到水军、虚假粉丝等不良影响,微博的真实传播效果难以被衡量。[方法/过程]本文基于微博用户的互动行为,在交互强度的基础上提出了用户交互影响度算法,并引入话题传播深度、广度、速率、效率及用户传播贡献度的概念,从而较为完整地对企业微博的传播效果进行评价。[结果/结论]仿真模拟发现交互影响度算法与真实情况吻合较好,可有效消除虚假交互数据的影响。“华为手机”官方微博的实例验证结果表明,上述方法可从多个维度对传播效果进行深入分析,分析框架合理有效,分析结果也可为企业的品牌传播、社会化营销等提供改进意见。 展开更多

关键词 用户交互 互动行为 传播效果 评价 话题分析 用户聚类 企业微博 华为手机

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博营销的SWOT分析及策略研究 被引量：5

14

作者 赵艳梅 夏彩云 《企业活力》 2012年第12期42-46,共5页

微博是中国互联网的又一个"舶来品",展现了同twitter在美国一样迅猛的发展速度,仅两年时间,中国的微博用户已达数亿。微博的价值在于简练,在于实现信息的无障碍双向沟通,在于面向最广大的消费者。微博的兴起和广泛应用,同时... 微博是中国互联网的又一个"舶来品",展现了同twitter在美国一样迅猛的发展速度,仅两年时间,中国的微博用户已达数亿。微博的价值在于简练,在于实现信息的无障碍双向沟通,在于面向最广大的消费者。微博的兴起和广泛应用,同时也为企业开辟了前所未有的信息传播、交流沟通的网络平台,其蕴涵着巨大的商业价值,将逐渐成为企业网络营销的新阵地。因此,全面地研究和探讨微博的价值,运用SWOT分析方法,分析企业微博营销自身的优势、劣势,外部环境中所面临的机会、威胁,并用系统的思想将这些独立的因素相互匹配起来进行综合分析,制定出科学全面具体的企业微博营销策略,对企业有效地认识微博营销、充分开展好微博营销工作、提高企业竞争力具有重要的现实意义。 展开更多

关键词 企业微博 SWOT分析 微博营销 策略

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于特征选择的企业微博转发机制研究 被引量：4

15

作者 张玢玢 李兵 李岳欣 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第12期127-132,共6页

为丰富微博转发机制的研究,引入企业官方微博作为研究对象,探究微博的内容文本特征、形式化特征及时间性特征对微博转发影响的大小及影响规则。分析汇总影响微博转发的全特征集合,在此基础上进行特征选择和微博转发预测,并对不同产品的... 为丰富微博转发机制的研究,引入企业官方微博作为研究对象,探究微博的内容文本特征、形式化特征及时间性特征对微博转发影响的大小及影响规则。分析汇总影响微博转发的全特征集合,在此基础上进行特征选择和微博转发预测,并对不同产品的微博转发预测模型进行对比分析,以期挖掘各产品自适性的转发影响因子,为企业微博营销提供策略支持。 展开更多

关键词 企业微博 特征选择 最优微博特征集合 决策树算法 微博转发预测模型 微博转发规则

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博质量对用户行为意向的影响机理研究 被引量：9

16

作者 武金菊 杜黎 《现代情报》 CSSCI 2014年第2期129-135,共7页

以新浪微博为背景,本文在界定企业微博质量的定义及其构成维度的基础上,提出了企业微博质量的测量指标,构建了企业微博质量影响用户行为意向的概念模型。通过应用SmartPLS2.0对337份有效问卷进行分析,对模型进行了验证。研究结果表明,... 以新浪微博为背景,本文在界定企业微博质量的定义及其构成维度的基础上,提出了企业微博质量的测量指标,构建了企业微博质量影响用户行为意向的概念模型。通过应用SmartPLS2.0对337份有效问卷进行分析,对模型进行了验证。研究结果表明,企业微博质量可以划分为信息质量和交互质量两个维度,它们通过用户满意和信任这两个中间变量正向影响用户行为意向。最后,本文对改善企业微博质量,企业有效利用微博培养用户粘性提出了一些建议。 展开更多

关键词 企业微博质量 满意度 信任 行为意向

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业微博沟通对消费者购买意愿的影响 被引量：3

17

作者 王新平 《企业经济》 北大核心 2014年第6期78-81,共4页

本文采用文献回顾的方法,分析了企业微博沟通对消费者购买意愿的作用机制。研究发现,企业与消费者在微博沟通过程中,企业微博沟通质量对消费者不确定性感知具有重要的影响。高质量的企业微博沟通能够减少消费者的不确定性感知,进而提高... 本文采用文献回顾的方法,分析了企业微博沟通对消费者购买意愿的作用机制。研究发现,企业与消费者在微博沟通过程中,企业微博沟通质量对消费者不确定性感知具有重要的影响。高质量的企业微博沟通能够减少消费者的不确定性感知,进而提高消费者深度购买和宽度购买的可能性。在此过程中,企业品牌知名度和产品类别具有重要的调节作用。具体而言,企业微博沟通质量对高品牌知名度和功能性产品具有更显著的积极影响。 展开更多

关键词 企业微博 沟通 购买意愿

在线阅读 下载PDF 职称材料

员工持续使用企业内部微博与社会资本互动影响机制研究 被引量：4

18

作者 孙元 彭新敏 潘绵臻 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第2期27-35,共9页

文章在企业内部微博使用背景下,基于Nahapiet和Ghoshal(1998)三维度社会资本框架,建构了员工持续使用企业内部微博和社会资本互动影响模型。对收集的164份有效的纵向样本数据,通过PLS结构方程模型进行统计分析,结果表明社会资本中的社... 文章在企业内部微博使用背景下,基于Nahapiet和Ghoshal(1998)三维度社会资本框架,建构了员工持续使用企业内部微博和社会资本互动影响模型。对收集的164份有效的纵向样本数据,通过PLS结构方程模型进行统计分析,结果表明社会资本中的社会交互连接、信任和认同是决定员工持续使用企业内部微博意向的主要因素,员工持续使用企业内部微博的行为能够提升社会资本中的社会交互连接、信任、互惠规范、认同和共同愿景,并且随着持续使用时间的增加,社会资本会得到提升。研究结果能够为企业构建内部微博使用与社会资本的良性互动机制以获得额外竞争优势提供理论指导。 展开更多

关键词 企业内部微博 社会资本 持续使用 互动影响机制 员工

在线阅读 下载PDF 职称材料

微博平台企业与领袖用户的动态关系研究

19

作者 马特 董大海 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2014年第6期49-51,共3页

通过对以往文献梳理,对微博平台企业是否查处违规用户的动态关系进行了分析,深入研究了微博平台企业处于外界竞争的情况下,是否会查处违规用户的演化模型,并总结了企业应采取的相应对策,为微博平台企业盈利和有效进行用户管理提供参考,... 通过对以往文献梳理,对微博平台企业是否查处违规用户的动态关系进行了分析,深入研究了微博平台企业处于外界竞争的情况下,是否会查处违规用户的演化模型,并总结了企业应采取的相应对策,为微博平台企业盈利和有效进行用户管理提供参考,同时,利用演化相图对其是否进行管制的措施进行分析,明确了微博平台企业查处违规用户竞合关系的实质。 展开更多

关键词 微博 微博平台企业 微博用户 领袖用户

在线阅读 下载PDF 职称材料

企业家为何要进行媒体呈现--基于企业家微博的实证检验 被引量：1

20

作者 孙彤 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2020年第7期88-99,共12页

随着社交媒体的广泛应用,越来越多的企业家从企业幕后走向台前。本文利用中国上市公司2010—2017年企业家新浪微博的使用数据进行了实证检验。结果发现:(1)高科技企业更倾向于企业家媒体呈现;(2)企业家媒体呈现能够提升企业股票流动性,... 随着社交媒体的广泛应用,越来越多的企业家从企业幕后走向台前。本文利用中国上市公司2010—2017年企业家新浪微博的使用数据进行了实证检验。结果发现:(1)高科技企业更倾向于企业家媒体呈现;(2)企业家媒体呈现能够提升企业股票流动性,且微博发布数量越多,股票流动性上升越明显;(3)进一步对企业家微博内容进行文本分析后发现,相比于披露式微博,个性化微博更有助于提升股票流动性,正向情感倾向和负向情感倾向微博均会导致股票流动性的提升。本文结论为信息化时代企业转型升级过程中的企业家行为提供重要参考。 展开更多

关键词 媒体呈现 企业家微博 高科技企业 股票流动性

在线阅读 下载PDF 职称材料