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数字化转型对企业客户关系的影响 被引量：8
1
作者 葛海燕 丁晓强 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2024年第9期106-117,共12页
数字化转型能否帮助企业更好地整合优化客户关系,是现阶段理论和实务界的重要议题。基于2007—2022年中国上市公司数据,实证检验数字化转型对企业客户关系的影响与机制以及由此产生的经济后果。研究发现:数字化转型显著促进了企业客户... 数字化转型能否帮助企业更好地整合优化客户关系,是现阶段理论和实务界的重要议题。基于2007—2022年中国上市公司数据,实证检验数字化转型对企业客户关系的影响与机制以及由此产生的经济后果。研究发现:数字化转型显著促进了企业客户关系分散化,该结论在经过一系列稳健性检验之后依然成立。数字化转型通过提升企业市场竞争地位和客户需求满足程度,促进其客户关系分散化。数字化转型对于高对外开放程度、非国有、非耐用品行业、强知识产权保护以及高市场整合程度地区的企业的客户关系分散化作用更大。进一步分析发现,数字化转型导致的企业客户关系分散化可以显著降低企业经营风险、增加企业经营绩效。 展开更多
关键词 数字化转型 企业客户关系 供应链配置 经营风险 经营绩效
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电力企业客户信用风险管理实证研究 被引量：18
2
作者 方兆本 杨培洁 +3 位作者 彭甘霖 李红星 李健伦 李勇 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2005年第1期61-64,共4页
随着电力市场改革的不断深入,电力企业客户信用风险管理越来越受到重视。文中介绍了电力企业信用风险管理系统的设计原理及实现方法。重点介绍了如何运用Logistic回归模型对客户进行信用评级以及通过设置过滤器来检测用电异常的方法。目... 随着电力市场改革的不断深入,电力企业客户信用风险管理越来越受到重视。文中介绍了电力企业信用风险管理系统的设计原理及实现方法。重点介绍了如何运用Logistic回归模型对客户进行信用评级以及通过设置过滤器来检测用电异常的方法。目前,该系统已在滁州电力公司得到了应用。应用结果证明,它有助于提高电力企业的信用风险管理水平。 展开更多
关键词 电力企业客户信用 信用风险管理系统 LOGISTIC回归模型 用电异常 过滤器
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基于LVQ神经网络的供电企业客户信用风险识别 被引量：6
3
作者 杨尚东 乞建勋 李星梅 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第23期157-158,共2页
关键词 信用风险识别 企业客户 神经网络 供电 电费回收 电力客户 企业用户 大客户
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地区社会信任与企业客户社会责任履行 被引量：10
4
作者 聂军 冉戎 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2020年第5期137-146,160,共11页
基于世界银行中国投资环境企业调查数据,本文考察了地区社会信任对企业客户社会责任履行的影响,结果发现:企业产权性质、议价能力和所处地区的法制环境都会影响社会信任对企业客户社会责任履行的作用。整体而言,企业所在地的社会信任水... 基于世界银行中国投资环境企业调查数据,本文考察了地区社会信任对企业客户社会责任履行的影响,结果发现:企业产权性质、议价能力和所处地区的法制环境都会影响社会信任对企业客户社会责任履行的作用。整体而言,企业所在地的社会信任水平越高,企业与客户发生的争议数越少。这种关系在非国有企业、议价能力较强企业以及法制环境较差地区更为明显。本文不仅丰富了企业社会责任影响因素和社会信任经济后果的相关研究,也对政府部门如何促进企业社会责任履行具有重要的参考价值。 展开更多
关键词 社会信任 社会规范 非正式制度 企业客户社会责任
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企业客户知识管理研究 被引量：5
5
作者 盛小平 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2008年第8期70-72,共3页
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与... 探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理。 展开更多
关键词 企业客户 客户知识 知识管理
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企业客户关系生命周期六阶段模型 被引量：1
6
作者 王庆国 蔡淑琴 喻友平 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第16期162-164,共3页
以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运... 以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。 展开更多
关键词 企业客户关系生命周期 六阶段模型 制造-分销型企业 实例
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谈企业客户价值的三个动态成长维度 被引量：1
7
作者 王斌 《企业活力》 北大核心 2004年第11期36-37,共2页
一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来.基于以上这... 一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来.基于以上这种认识,客户价值管理作为一种全新的管理理念,最近备受国内各大企业的关注.目前对客户价值的研究主要在以下三个层面进行: 展开更多
关键词 客户价值管理 中国企业 企业客户 市场竞争环境 大企业 忠诚度 企业核心竞争力 关键要素 成长 维度
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企业客户信用标准的模糊综合评价
8
作者 柳絮 韩玉启 王安国 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2004年第4期31-32,共2页
关键词 企业客户信用标准 信用风险管理工作 模糊综合评价 评价指标体系 赊销客户资信标准
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基于改进遗传算法在分析企业客户群中的应用
9
作者 李凯 田双亮 +1 位作者 耿丽君 张喜 《河南理工大学学报（自然科学版）》 CAS 2009年第6期811-815,共5页
为了对企业的客户群进行分类,解决简单遗传算法分类效率比较低的问题,采用改进的遗传算法自适应遗传算法和竞争杂交算法,在保持分类规则良好可解释性的基础上优化了基本遗传算法,经过实例仿真,验证了改进的遗传算法自适应遗传算法和竞... 为了对企业的客户群进行分类,解决简单遗传算法分类效率比较低的问题,采用改进的遗传算法自适应遗传算法和竞争杂交算法,在保持分类规则良好可解释性的基础上优化了基本遗传算法,经过实例仿真,验证了改进的遗传算法自适应遗传算法和竞争杂交算法比简单遗传算法在分类方面正确率更高,有助于企业充分掌握客户群,提高企业的利润. 展开更多
关键词 改进的遗传算法 企业客户群 自适应遗传算法
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企业客户资源计划研究概述
10
作者 徐岩 丁秋林 周盎敏 《工业技术经济》 北大核心 2005年第2期78-81,共4页
本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对... 本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。 展开更多
关键词 企业客户资源计划 CRP 客户关系管理 企业资源计划 企业竞争力
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中小饲料企业客户忠诚管理策略之管见 被引量：1
11
作者 刘学剑 《饲料博览（技术版）》 2008年第4期I0019-I0020,I0023,共3页
现代企业竞争，日益表现为争夺客户的竞争。巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国终端消费市场是大量分散的养殖户，市场具有易动荡漂移的特点，客户易从情感忠诚转为理智忠诚，而做好客户的忠诚管理工作，... 现代企业竞争，日益表现为争夺客户的竞争。巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国终端消费市场是大量分散的养殖户，市场具有易动荡漂移的特点，客户易从情感忠诚转为理智忠诚，而做好客户的忠诚管理工作，推动客户从认知向感知、满意和忠诚转化，从购买意愿向购买行为转化，让客户感受到购买企业的产品是一种需求，一种价值的实现，使客户放心地与企业合作， 展开更多
关键词 企业客户 饲料企业 管理工作 忠诚 企业竞争 消费市场 购买行为 企业合作
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中西方企业客户关系质量影响要素比较研究
12
作者 余琼蕾 《商业时代》 北大核心 2008年第14期18-19,33,共3页
本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者... 本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式。本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者在操作过程中有所启示,从而建立和成功维护良好的国际客户关系。 展开更多
关键词 企业客户关系 中西方文化影响要素
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完善饲料企业客户忠诚管理的对策
13
作者 杨辉 《广东饲料》 2009年第8期18-19,共2页
1 客户忠诚管理的价值 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业... 1 客户忠诚管理的价值 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则非常具有价值。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径，进一步提升客户与企业的交易频度。 展开更多
关键词 企业客户 忠诚 管理 饲料 客户满意 产品品牌 心理倾向 价值
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企业客户关系管理的导入 被引量：1
14
作者 段钢 马洪海 向华 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2004年第5期125-125,共1页
关键词 企业客户关系管理 CRM 企业战略性资产 客户信息管理 软件产品供应商 客户服务中心
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商业银行中小企业客户精细化管理——基于知识管理的探讨 被引量：1
15
作者 刘博研 韩立岩 《武汉金融》 北大核心 2011年第8期61-63,共3页
本文从知识管理和客户关系管理的理论观点出发,分析了目前商业银行中小企业客户管理中存在的问题,指出基于知识管理的中小企业客户管理的积极意义,并给出了中小企业客户精细化管理的实施策略。
关键词 商业银行 中小企业客户 知识管理
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基于IP的企业客户服务模式的研究
16
作者 邵帆帆 樊留群 《组合机床与自动化加工技术》 北大核心 2004年第9期101-102,共2页
文章主要介绍了客户服务中心的新模式 ,体系结构以及呼叫中心在其中的作用 ,并结合无锡机床厂的企业客户服务中心 。
关键词 呼叫中心 企业客户服务 IP电话
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外向型企业客户关系管理策略研究
17
作者 鲁瑛 葛松林 《华中农业大学学报（社会科学版）》 2004年第4期41-44,共4页
从外向型企业的特点出发,着重阐释了企业客户分类的重要性和分类方法,进而在此基础上依据外 向型企业客户种类的不同及其应采取的CRM策略进行了分析和研究。
关键词 外向型企业 客户关系管理 企业客户 CRM策略 策略研究 依据 重要性 分类方法 特点 基础
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企业客户资料的法律保护
18
作者 李亚军 《中国牧业通讯》 2005年第4期54-54,共1页
关键词 公司终止 企业客户 东北区域 业务关系 业务员 保密责任 解聘 法律保护 约定 条款
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推行企业客户代维服务的思考
19
作者 秦娟 《农村电工》 2019年第2期8-8,共1页
1推行企业客户代维服务的必要性“获得电力”指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。“获得电力”,不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用... 1推行企业客户代维服务的必要性“获得电力”指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。“获得电力”,不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用电、后期维护的闭环式“获得”,才能真正提高客户的获得感。 展开更多
关键词 企业客户 用电服务 业扩报装 用电管理 生产用电 后期维护 电力 永久性
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全能管家上阵 企业客户双赢
20
作者 刘德善 宋延力 《农电管理》 2010年第11期33-34,共2页
临清市供电公司面对国家电网公司智能电网建设的新形势，抢抓机遇，加快发展，提升电网建设的综合能力和整体管理水平。2007年，临清市供电公司投资1600余万元开始建设大客户服务系统，经过3年的时间，该系统于2010年4月全面完成。整个... 临清市供电公司面对国家电网公司智能电网建设的新形势，抢抓机遇，加快发展，提升电网建设的综合能力和整体管理水平。2007年，临清市供电公司投资1600余万元开始建设大客户服务系统，经过3年的时间，该系统于2010年4月全面完成。整个临清地区负控停送限电、远程抄表、数据采集、窃电分析等全部实现了集中统一管理，全市电网负荷控制率达到了100％。 展开更多
关键词 企业客户 客户服务系统 集中统一管理 全能 国家电网公司 电网建设 供电公司 综合能力
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