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题名中国情景下企业伦理行为的消费者响应研究
被引量：27
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作者
邓新明
田志龙
刘国华
陈璐
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机构
武汉大学经济与管理学院
华中科技大学管理学院
上海外国语大学国际工商管理学院
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出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2011年第2期132-153,共22页
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基金
国家自然科学基金“基于消费者伦理意识的企业制度导向营销行为及其消费者响应研究”(批准号:70902053)
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文摘
本文运用深度访谈法,分析消费者是如何响应企业的伦理行为,以及形成不同消费者伦理响应结果的深层次影响因素。研究结果发现,中国情景下消费者对企业伦理活动的响应可归结为5种类别,即抵制、质疑、无所谓、赞赏与支持响应;消费者对企业伦理行为响应的影响因素主要包括消费者伦理意识、消费者伦理认知努力、伦理感知性公平、企业伦理动因推断、消费者规范理性,以及消费者CSR-CA信念。进一步,本文发展了一个消费者伦理响应的一般性框架,旨在对消费者伦理响应的影响过程与机制进行深刻的描述。最后,本文提出了相关的重要结论,并就企业如何刺激消费者支持伦理行为,并鼓励他们将其转化为真正积极的购买行为提供了一些重要建议。
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关键词
企业伦理行为
消费者伦理响应
伦理消费
中国情景
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Keywords
firm＇s ethical behavior
consumer＇s ethical response
ethical consumption
Chinese context
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名基于消费者感知的企业伦理行为与消费者响应分析
被引量：6
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作者
蒋丽芹
史敏
张迪
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机构
江南大学商学院
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出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2017年第9期40-46,共7页
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文摘
基于消费者感知的视角,本文运用统计分析软件SPSS18.0和AMOS20.0对收集到的数据进行检验,探讨顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间的中介作用,以及消费者信任的调节效应。研究结果表明:企业伦理行为的消费者关系伦理与回馈社会对消费者情感响应、行为响应存在显著的正向影响,企业伦理行为的环境保护维度对消费者情感响应存在显著的正向影响,顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间起部分中介作用,消费者信任在消费者关系伦理、环境保护与消费者情感响应之间具有显著的正向调节作用。以上结论旨在为企业开展伦理活动、提高消费者对企业的感知价值以及增强消费者响应提供理论参考。
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关键词
企业伦理行为
消费者响应
顾客感知价值
消费者信任
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Keywords
business ethics behavior
consumer response
customer perceived value
consumer trust
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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题名基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析
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作者
肖贵蓉
梁月
张进玮
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机构
大连理工大学工商管理学院
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出处
《北京第二外国语学院学报》
2015年第9期10-17,共8页
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基金
国家自然科学基金重大国际合作研究项目(71320107006)
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文摘
该文基于企业伦理与消费者行为态度相关理论与研究,探讨旅游企业对不同利益相关者的伦理行为对旅游者购后行为差异的影响机制。本研究以黑龙江省伊春市为案例地进行实证研究发现:企业对所有利益相关者的伦理行为均正向影响旅游者满意度;对员工、顾客及社会的伦理行为会正向影响旅游者忠诚度;只有对顾客的伦理行为会负向影响旅游者非正式抱怨;此外,旅游者满意、忠诚及非正式抱怨之间也会相互影响。该结论旨在为旅游企业乃至所有服务型企业的发展管理提供对策建议,提升企业伦理声誉与营销绩效。
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关键词
企业伦理行为
满意
忠诚
非正式抱怨
旅游者
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Keywords
business ethical behavior
satisfaction
!oyalty
informal complaint
visitors
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分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
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